Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Reklamation: Falsches Kündigungsdatum bei Magenta TV Flex
vor 3 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einer fehlerhaften Kündigungsabwicklung und Abrechnung meiner Zubuchoption „MagentaTV Flex“.
Ich habe die Option nachweislich bereits am 17.06.2026 über das Online-Formular gekündigt.
Mit Chat-Protokoll vom 24.06.2026 wurde mir durch eure Mitarbeiterin Frau Jennifer Z. ausdrücklich bestätigt, dass die Kündigung eingegangen ist und aufgrund der einmonatigen Frist zum 17.07.2026 wirksam wird. Dass sich die Bearbeitung verzögerte, wurde im Chat ausdrücklich als interner technischer Fehler der Telekom deklariert.
Die nachträglich zugestellte Bestätigung nennt nun fälschlicherweise den 20.07.2026.
Das Hauptproblem ist jedoch: Auf meiner Rechnung und im Kundencenter wird so getan, als wäre gar nicht gekündigt worden. Die Option wird immer noch als aktiv geführt (sogar mit einem falschen Datum im August), und mir wurde der Betrag fälschlicherweise bereits weiter abgebucht.
Meine Kundennummer und Handynummer habe ich soeben in meinem Community-Profil für euch hinterlegt, damit ihr Zugriff auf mein Kundenkonto habt.
Könnt ihr euch das bitte ansehen, die Option wie zugesichert rückwirkend zum 17.07.2026 beenden und mir die bereits zu viel abgebuchten Beträge wieder gutschreiben? Die Screenshots vom Kündigungsformular und dem Chat hänge ich an diesen Beitrag an.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ruth
Screenshot 2026-06-17 133532.png
Screenshot 2026-06-24 090248.png
77
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
10
0
2
290
1
94
vor 19 Minuten
21
0
3
in
61
0
14
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 3 Monaten
Das Hauptproblem ist jedoch: Auf meiner Rechnung und im Kundencenter wird so getan, als wäre gar nicht gekündigt worden.
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einer fehlerhaften Kündigungsabwicklung und Abrechnung meiner Zubuchoption „MagentaTV Flex“.
Ich habe die Option nachweislich bereits am 17.06.2026 über das Online-Formular gekündigt.
Mit Chat-Protokoll vom 24.06.2026 wurde mir durch eure Mitarbeiterin Frau Jennifer Z. ausdrücklich bestätigt, dass die Kündigung eingegangen ist und aufgrund der einmonatigen Frist zum 17.07.2026 wirksam wird. Dass sich die Bearbeitung verzögerte, wurde im Chat ausdrücklich als interner technischer Fehler der Telekom deklariert.
Die nachträglich zugestellte Bestätigung nennt nun fälschlicherweise den 20.07.2026.
Das Hauptproblem ist jedoch: Auf meiner Rechnung und im Kundencenter wird so getan, als wäre gar nicht gekündigt worden. Die Option wird immer noch als aktiv geführt (sogar mit einem falschen Datum im August), und mir wurde der Betrag fälschlicherweise bereits weiter abgebucht.
Meine Kundennummer und Handynummer habe ich soeben in meinem Community-Profil für euch hinterlegt, damit ihr Zugriff auf mein Kundenkonto habt.
Könnt ihr euch das bitte ansehen, die Option wie zugesichert rückwirkend zum 17.07.2026 beenden und mir die bereits zu viel abgebuchten Beträge wieder gutschreiben? Die Screenshots vom Kündigungsformular und dem Chat hänge ich an diesen Beitrag an.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ruth
Das ist auch völlig normal, du könntest ja "theoretisch" die Kündigung noch zurückziehen.
Zu viel bezahlte Beiträge werden mit der Folgerechnung erstattet.
0
vor 3 Monaten
@autax warte masl. bis der Tag heute rum ist, dann klärt sich das vermutlich von alleine.
zuviel bezahltes bekommst du wieder zurück.
Ich kann mir aber vorstellen am 17. gekündigt, wird ausgeführt in einem Monat am 18., da der 18. Samstag ist, könnte es auf Montag den 20. springen.
0
0
vor 3 Monaten
Hey @autax
vielen Dank für die Schilderung deines Anliegens.
Da ich dich soeben nicht erreicht habe gebe ich schon einmal allgemein die Informationen, die hierzu wichtig sind.
Grundsätzlich zählt immer das Datum, welches auf der Kündigungsbestätigung genannt wird.
Zu viel gezahlte Beträge werden im Nachgang erstattet.
Sollten hierzu noch Fragen sein, gib gern Bescheid.
Viele Grüße
Cosa
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von