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Sammelthema: Magenta TV App stürzt auf Apple TV ab
2 years ago
An meinem Appletv 4K habe ich seit drei Tagen plötzlich Probleme mit der MagentaTv App diese stürzt beim mehrmaligen umschalten der live tv Senders ab. Kommt die Meldung 4002000 (8490). Muss das Gerät neu starten aber der Fehler kommt wieder. Aber auch auf dem iPhone und iPad kommt die Fehlermeldung. Alles anderen Apps wie Amazon funktionieren einwandfrei.
Hab die App schon neu installiert hat nichts gebracht. Alle Updates sind aktuell . Was kann das Problem sein ?
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2 years ago
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2 years ago
Hallo,
mich habe das selbe Problem!
Die App funktioniert ca. 10 Minuten. Danach hängt sich das Bild auf und die App geht zurück ins Hauptmenü. Danach lässt sich kein Programm mehr öffnen. Einzig der App Neustart hilft kurzzeitig. Danach wieder das selbe.
der Fehler-Code ist allerdings ein anderer:
(4002000) [43833]
Bitte um Hilfe!!!!
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2 years ago
Schon komisch immer mehr haben das gleiche Problem. Bei mir kommt es wenn ich die Sender drei vier mal umschalte.
dann kommt die Fehlermeldung und ich muss alles Neustarten.
Es nervt einfach nur. Hoffe die Telekom kann helfen
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2 years ago
Hallo. Habe seit dem Update vor einigen Tagen das selbe Problem. Auf Apple TV Sender lassen sich nicht starten. Fehler 4002000. Wann wird das Problem gefixt?
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2 years ago
Hallo, ich würde mich auch einreihen.
Gleiches Fehlerbild bei mir, wir haben 2x ATV 4K laufen, beide zeigen diese Fehlermeldung. TV OS aktuell, App ist ebenfalls die letzte Version, bereits neu installiert lt. Anleitung etc.
Ich fürchte tatsächlich es liegt an der Magenta App, ich habe gestern etwas "rumprobiert" mit den Video Einstellungen des ATV, es geht dann kurz (für 10 Minuten) beim Sender Umschalten dann wieder der Fehler.
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2 years ago
Selbes Problem bei mir auch seit 2 Tagen am Apple TV 4K (2017). Fehler 4002000. Kein Live-TV mehr möglich.
Apple TV ist per LAN am Speedport Smart 3. Alle anderen Apps (RTL+, Prime, etc.) funktionieren fehlerfrei...
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2 years ago
Auch bei uns dasselbe auf 2 Apple TV‘s.
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2 years ago
Bei mir tritt das gleiche Problem mit den Fehlern auf, die einige Nutzer hier bereits ausführlich beschrieben haben.
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2 years ago
Hallo in die Runde,
@Tapsi1 @Ben79 @kaimunich @zack0409 @Marc1584 ich habe bereits gestern ein Störungsticket zum selben Problem eingestellt. Ich habe gerade unsere Fachabteilung telefonisch informiert und die gehen der Sache gleich auf die Spur.
@kaimunich @zack0409 @Ben79 hinterlegt noch bitte eure Kontaktdaten in dem Community-Profil (siehe meine Signatur)
Ich halte euch weiter auf dem Laufenden!
Grüße
Alexander M.
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2 years ago
Guten Abend!
Gibts Neuigkeiten? Es funktioniert immer noch nicht wieder einwandfrei!
danke
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2 years ago
Guten Abend! Gibts Neuigkeiten? Es funktioniert immer noch nicht wieder einwandfrei! danke
Guten Abend!
Gibts Neuigkeiten? Es funktioniert immer noch nicht wieder einwandfrei!
danke
@Fipsla84
Nein.
Sobald es Neuigkeiten gibt erfährst du es hier im Beitrag.
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2 years ago
Danke für die schnelle Rückmeldung.
An wen kann ich mich bezüglich Erstattung wenden?
Vielen Dank.
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2 years ago
Aber auch auf dem iPhone und iPad kommt die Fehlermeldung.
@Alexander M. @Jürgen U.
das auch schon weitergeben?
Also dass es nicht nur AppleTV Geräte (wie in der Titelzeile) betrifft sondern auch andere Geräte von Apple.
Es gibt User wie @TV-App4680, welche das Problem z. B. mit dem iPad haben und sich in anderen Threads deshalb bereits vor Stunden gemeldet haben bzgl des Fehler 4002000.
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2 years ago
Ah, wie nun erst sehe, hätte ich dich in meiner vorherigen Antwort gar nicht anpingen müssen, @TV-App4680. Hast schon selbst den Weg hier rein gefunden.
Habe vorhin nach dem anderen Thread gesucht, um dich hier herein zu holen.
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2 years ago
Habe das Problem auch..
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2 years ago
Ich habe gestern selbst einen Thread eröffnet mit dem gleichen Problem auf zwei Apple TVs.
Reihe mich nur mit ein, damit ich Updates erhalte.
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2 years ago
Ich habe das gleiche Problem auf einem Apple TV 4K tvOS 16.3.2 und der Magenta App in Version 1.5.2 (21330). Auf allen anderen Geräten iPhone, iPad, MacBook kommt der Fehler nicht. Fehler trat plötzlich auf, ohne vorherige Änderungen.
Neuinstallation, Rücksetzung, Neustarts, alles ohne Erfolg.
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2 years ago
Selbes Problem auf Apple TV und IPad 😔
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2 years ago
Moin @andre.scharbert,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, das es bei dir wieder funktioniert.
Eine Rückmeldung haben wir bisher noch nicht erhalten.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Bei mir hat es gestern Abend ohne Störung funktioniert.
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2 years ago
Ich bleib mal noch skeptisch 🤪
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2 years ago
Ich bin ebenfalls betroffen und weiche seit Tagen auf Zattoo aus. Irgendwie schräg ist die Situation.
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2 years ago
Bei mir hat sich die Situation eher verschlechtert. Vor 1-2 Wochen gab es die Fehlermeldung hin und wieder, mittlerweile ist Live TV gar nicht mehr möglich. Es gab bisher immer einen kleinen Workaround, den Film direkt aufnehmen und dann die Aufnahme ansehen, hier taucht der Fehler aber mittlerweile auch auf bzw sind die Aufnahmen immer wieder von Sekunden Lags unterbrochen. Meine Leitung ist übrigens stabil, Disney und Apple TV plus laufen perfekt, der Fehler taucht übrigens sowohl im LAN als auch im WLAN am ATV auf.
Aktuell macht das Angebot von MagentaTV für mich und Familie absolut keinen Sinn. @Wg71229 vielen Dank für den Tipp, ich werde auch wechseln zu Zattoo bis es hier Verbesserungen gibt und die Möglichkeit in Betracht ziehen dann ganz zu wechseln
Danke an das Telekom Team, dass Ihr das Thema jetzt angeht und hoffe auf eine schnelle Lösung.
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2 years ago
Hallo, bei mir tritt das Problem seit einigen Tagen ebenfalls auf. Apple TV A1625 mit tvOS 16.3.2
Entweder lässt sich der gewählte Sender mit der Fehlermeldung 4002000 gar nicht starten oder es erscheint beim Umschalten die Fehlermeldung.
Bitte um Lösungsvorschläge.
vielen Dank!
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