Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Seit einigen Tagen Probleme mit Magenta TV
vor einem Monat
Hallo,
Ich habe seit dieser Woche Probleme mit Magenta TV. Ich kann nicht mehr zurückspulen, Sendungen neu starten oder pausieren und später weiterschauen. Es passiert nichts bzw. das Bild wird schwarz. Ich muss den Sender wechseln und wieder zurück damit das Programm weiterläuft. Manchmal hängt es sich auch auf und es kommt die Meldung ich hätte Sender XY noch nicht gebucht und das gilt dann für alle Sender.
Ich nutze MagentaTV One, habe alle Updates für das Gerät und Magenta TV bereits gemacht, mehrfach das Gerät und den Router neugestartet und mich am Gerät ab- und wieder angemeldet, hilft alles nichts.
Da diese Funktionen ein wesentliches Komfortfeature sind, sollten die auch funktionieren.
Wo liegt das Problem?
Update: Ich habe gerade gesehen, dass das Gerät anzeigt mein Cloud Speicher wäre voll, aber es gibt keine einzige Aufnahme. Hängt das damit zusammen?
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vor einem Monat
@Sjantzen85
Die One auch schon mal auf Werkseinstellungen gesetzt?
0
2
von
vor einem Monat
Hmm, damit werden alle Einstellungen gelöscht. Auch meine Senderliste?
0
von
vor einem Monat
@Sjantzen85
Bin mir nicht sicher, aber ich denke nicht. Denn die Senderliste ist ja in der Cloud gespeichert. Und du setzt nur das Gerät zurück.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Sjantzen85
Das kann auf jeden Fall mit der Speicher-Anzeige zusammenhängen.
Ich schlage vor, wir melden uns morgen oder Anfang der kommenden Woche telefonisch bei dir und sprechen das durch.
Ich habe auch schon eine Idee, woran es liegen könnte.
Viele Grüße Inga Kristina
14
von
vor einem Monat
Hallo @Christoph Sch. nein die Aufnahme sehe ich nicht. Ich habe mich über die Option "über den Anschluss anmelden" bisher eingeloggt, ist das falsch? Ich versuche heute Abend mal es über die normalen Anmeldedaten, bevor ich alle Geräte abstöpsele und ein Kabel vom Router direkt zum MagentaTV One leben muss. Mein TV ist von 2012, da kommen keine Updates mehr.
Vielen Dank ersteinmal.
0
von
vor einem Monat
@sjantzen85 Wir haben noch mal nach.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor einem Monat
@sjantzen85 Die Fachabteilung benötigt für die genauere Recherche 1x die ANID. Wie du diese findest: Auf der One in die Einstellungen wechseln - MagentaTV Einstellungen - Dieses Gerät - Systeminformationen - dort steht die ANID - wie lautet diese? Teile sie am besten per PN oder über unser Kontaktformular https://t1p.de/Kontakt-TH mit.
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
Ich weiß nicht so recht warum, irgendwas getan habe ich nicht, aber seit Mittwoch scheint es wieder wie gedacht zu funktionieren. Ich kann Neustarten, stoppen und spulen und im Cloud Speicher steht nun auch 100/100 Stunden frei und 0% belegt.
Das Problem scheint also vorerst behoben zu sein, auch wenn es unbefriedigend ist nicht zu wissen warum.
Vielen Dank für die Unterstützung.
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1
von
vor einem Monat
Hallo @sjantzen85,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön zu lesen, dass inzwischen wieder alles wie gewohnt funktioniert und der Cloud-Speicher wieder korrekt mit 100/100 Stunden frei angezeigt wird. 👍
Da das Problem nun bereits seit einigen Tagen nicht mehr auftritt, spricht vieles dafür, dass sich die Ursache zwischenzeitlich von selbst bereinigt hat. Behalte das Verhalten gerne noch etwas im Blick. Sollte die Meldung erneut erscheinen oder Funktionen wie Aufnahmen, Spulen oder Neustarts wieder eingeschränkt sein, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung.
Vielen Dank, dass du die Lösung hier mit der Community geteilt hast. 😊
Beste Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von