Sender werden nicht abgespielt

vor 32 Minuten

Guten Tag, seit mehreren Wochen habe ich ein massives Probelem mit der Magenta Tv App. Egal ob auf dem FireTV Stick oder direkt auf dem Samsung Fernseh installiert. Auch nach mehrfacher Neuinstallation keine Änderung. Lediglich ein komplettes zurücksetzen des FireSticks brachte eine ganz kurze Besserung. Für einen Tag konnte ich wieder atv schauen, Seither wieder nichts. Caches leeren brachte nichts, wie gesagt Neuinstallation auch nichts. So langsam nervt es tierisch. Man zahl Geld dafür aber bekommt die entsprechende Leistung einfach nicht. Am dem Smartphone hingegen funktioniert alles tadellos, da gabs noch nie Probleme. Apps sind alle auf dem neusten Stand. Bitte um Hilfe. Internet ect. Funktioniert auch tadellos. 

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    • vor 13 Minuten

      Hallo @moon83

      Danke für deinen Beitrag. Ich möchte schon mal sagen, wenn du aktuell ein Problem hast mit dem Fehlercode 051172, dieser ist bekannt und auch schon in die Ursachenanalyse läuft bereits. 

      Für mich klingt es aber so, dass du das Problem schon länger hast und nicht erst seit heute. Deshalb: 

      Welche Fehlermeldung bekommst du denn? 

      Welche Softwareversion hat der FireTV-Stick. Welche die APP? 

      Welches Samsungs gerät, ist das? Genau Bezeichnung und auch hier bitte welche Softwareversion?

      Wie sieht denn die Verkabelung im Heimnetz aus?

      Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? 

      Wenn du magst, kannst du auch gerne Fotos von der Fehlermeldung schicken. 

      Wenn du mir das sendest, kann ich gerne die Fachabteilung mit einbinden. Die werden sich das dann anschauen und hoffentlich eine Lösung für uns haben.

      Und zum Schluss bitte ich dich, dein Profil komplett auszufüllen. Ich muss dich auf jeden Fall nochmal anrufen und vollständig legitimieren. 

       

       

      Liebe Grüße

      Sven 

       

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