Angebot für fast 20 Jahre treuen Bestandskunden

Question

Moin,ich versuche seit einiger Zeit meinen Vertrag zu verlängern und ein Smartphone (Galaxy S10) hinzuzufügen. Die Antworten der Telekom Mitarbeiter sind entweder, dass es gar nicht möglich ist oder wie online angegeben zu Konditionen, die 1. deutlich schlechter sind als die der Neukunden und 2. verglichen mit meinen jetzigen Kosten teurer, als würde ich das Gerät selbst kaufen und den Vertrag weiter laufen lassen. Da mein Vertrag noch bis April nächstes Jahr dauert, wird mir auch vorher kein Angebot gemacht. Zusammengefasst ist also mein aktuelles Anliegen völlig egal, aber kurz vor meiner Kündigung kann mir ein konkurrenzfähiges Angebot gemacht werden!? Mit einer Verlängerung würde ich mich ja auch wieder 2 Jahre binden... Als langjähriger Bestandskunde wird man also eher bestraft... Für mich keine verständliche Herangehensweise! Und ja, ich weiß, dass es bei vielen Anbietern genauso gemacht wird. Macht es für mich aber nicht besser.Viele Grüße

Thunder99 · Answer

@christoph.und.christina  Bestandskunden und Neukunden sind gleich gestellt seit der #dabei Aktion Ruf die Kundenvermeider Hotline an und lass dir ein Angebot machen Wir sind gern für Sie da:Festnetz: 0800 33 00382Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr Mobilfunk: 0800 33 06008Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr

Cosa M. · Answer

Moin @christoph.und.christina,ich verstehe, wenn es wieder in den Fingern kribbelt, bezüglich eines neuen Smartphone. Natürlich können wir gemeinsam stöbern, mit welchem Angebot sie verlängern können. Wenn ich das richtig lese, nutzen Sie die 'alle 12 Monate ein neues Top-Smartphone' Variante. Richtig, die Bindung liegt dann wieder bei 24 Monaten. Hinterleg mir doch einfach mal deine Daten in deinem Kundenprofil und gib mir dann Bescheid. Liebe Grüße Cosa M.

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