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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Da Du deine Daten schon im Profil hinterlegt hast, konnte ich mir das einmal anschauen. Wie ich sehe hattest du schon Kontakt mit den Kollegen vom Service. Unabhängig davon habe ich nun mit Sky telefoniert und ja bei denen sind die Pakete hinterlegt, wurden aber nicht an uns übermittelt. Der Kollegen schickt den Auftrag noch mal an uns, damit HD dazugebucht werden kann. Das sollte im Laufe der nächsten Tage passieren.
Liebe Grüße
Anne W.
5
Antwort
von
vor 7 Jahren
Ich kann Deinen Ärger verstehen, aber es liegt nicht an uns. Sky hat es übermittelt, aber es kommt nicht an. Scheinbar liegt hier ein Schnittstellenfehler vor. Die haben es jetzt auf ihrer Klärfallliste zur weiteren Analyse. Wie lange das dauert kann ich dir nicht sagen, da ich nicht weiß wo genau es hakt. Wenn alles geklärt ist, dann lässt sich das mit Sky auch regeln bezüglich der Kosten.
Grüße
Anne W.
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Anne W.
"Sky hat es übermittelt, aber es kommt nicht an. "
Tut mir leid, aber das kann ich mir nicht vorstellen. Es ist einfach nur lächerlich wie hier einer dem anderen den schwarzen Peter zuschiebt. Erst bestätigen mir mehrere ihrer Kollegen, dass der Fehler eindeutig in der Freischaltung durch die Telekom liegt und nun ist es ein Schnittstellenfehler.
Schön, wie man hier hingehalten wird.
Guten Abend
Tunex
Antwort
von
vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von