‎Sky Bundesliga HD + Sport HD gebucht, Sender nicht vorhanden!

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Sky Bundesliga HD + Sport HD gebucht, Sender nicht vorhanden!

7 years ago

Ich habe Sky Bundesliga HD + Sport HD gebucht und auch schon eine E-Mail von Sky erhalten, dass der Empfangswechsel auf IPTV abgeschlossen sei. Ich habe einen MR 400 + MR 200.

Nun zum Problem: Die Bundesliga HD Sender tauchen nicht in meinen Senderlisten auf. Habe meine Favoriten gelöscht und die Senderliste resettet und finde immer noch nur die SD Kanäle. An der Hotline komme ich nicht weiter, da ich 2x von netten Kolleginnen aus der Leitung geworfen wurde. Ich hoffe, dass mir hier nun weitergeholfen wird.

Und ja, ich habe meine Geräte bereits neugestartet ...

Ein genervter Telekom Kunde

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7 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer vielen Dank für den Beitrag und bitte entschuldige das ich mich heute erst melde.

Da Du deine Daten schon im Profil hinterlegt hast, konnte ich mir das einmal anschauen. Wie ich sehe hattest du schon Kontakt mit den Kollegen vom Service. Unabhängig davon habe ich nun mit Sky telefoniert und ja bei denen sind die Pakete hinterlegt, wurden aber nicht an uns übermittelt. Der Kollegen schickt den Auftrag noch mal an uns, damit HD dazugebucht werden kann. Das sollte im Laufe der nächsten Tage passieren.

Liebe Grüße
Anne W.
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7 years ago
@Gelöschter Nutzer danke das du noch mal schreibst, so konnte ich das direkt prüfen.

Ich kann Deinen Ärger verstehen, aber es liegt nicht an uns. Sky hat es übermittelt, aber es kommt nicht an. Scheinbar liegt hier ein Schnittstellenfehler vor. Die haben es jetzt auf ihrer Klärfallliste zur weiteren Analyse. Wie lange das dauert kann ich dir nicht sagen, da ich nicht weiß wo genau es hakt. Wenn alles geklärt ist, dann lässt sich das mit Sky auch regeln bezüglich der Kosten.

Grüße
Anne W.
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7 years ago
@Anne W.

"Sky hat es übermittelt, aber es kommt nicht an. "

Tut mir leid, aber das kann ich mir nicht vorstellen. Es ist einfach nur lächerlich wie hier einer dem anderen den schwarzen Peter zuschiebt. Erst bestätigen mir mehrere ihrer Kollegen, dass der Fehler eindeutig in der Freischaltung durch die Telekom liegt und nun ist es ein Schnittstellenfehler.
Schön, wie man hier hingehalten wird.

Guten Abend
Tunex
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7 years ago
@Gelöschter Nutzer für Dich ist es scheinbar lächerlich, aber das ist nun mal der Stand der Dinge. Es ist sicher keine Hinhaltetaktik um den Kunden unnötig zu verärgern. Es kommt immer mal wieder zu Übermittlungsfehlern und Sky hat dafür eine sogenannte Klärfallliste, da es bei denen im Backoffice geklärt wird. Ob du es mir glaubst steht auf einem anderen Blatt Papier, aber das ist der Stand der Dinge.

Grüße Anne W.
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