Ich hatte eine TV Box mit Festplatte, die vor ein paar Wochen ihren Geist aufgegeben hat.

Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass mit meinem "Altvertrag" vor 2024 lediglich die TV Box One 1. Generation funktionieren würde.

Ich habe mir also eine TV One 1. Gen. gekauft und musste dann feststellen, dass mir die Sky App nicht angeboten wird und auch im Google Playstore nicht auffindbar ist. Stattdessen wird mir WOW angeboten. Hilf mir natürlich nicht weiter.

Sky Q oder Sky go kann ich ebenfalls nicht nutzen, da ich den Sky Tarif damals bei der Telekom gebucht hatte und somit meine Sky Zugangsdaten nicht funktionieren. Beim Versuch mich entsprechenden einzuloggen bekam ich den Hinweis, dass ich offensichtlich über einen Drittanbieter gebucht hätte und mich an diesen wenden solle.

Es folgten mehrere Telefonate mit dem Kundenservice der Telekom. Natürlich mit entsprechenden Wartezeiten in der Warteschlange. Ich bekam dann die Auskunft, ich solle mich an Sky wenden. Dies tat ich auch. Dort sagte man mir, ebenfalls nach mehreren Anrufen und Wartezeiten, dass eine Freigabe von Sky an die Telekom notwendig sei. Diese wurde dann auch veranlasst.

Nach zwei Tagen rief ich wieder bei der Telekom an. Dort wurde mir gesagt, dass die Freigabe eingetroffen sei und sofort an die Technik weitergeleitet werde. Zudem sagte mir der Mitarbeiter, dass er mir aufgrund des ganzen Ärgers anbiete, für die nächsten drei Monate lediglich 29,95 Euro für meinen Tarif zu zahlen, der normal 54,94 kostet. Dieses Angebot nahm ich selbstverständlich an.

Zudem hatte er gesagt, dass meine TV Box innerhalb der nächsten 3 Stunden freigeschaltet sein sollte. Auf meine Nachfrage wie ich mich in der App dann einloggen muss, versprach er mir eine Email mit den Zugangsdaten zu schicken.

Um so mehr war ich überrascht, als ich kurze Zeit später mehrere Emails bekam die aussagten, dass ich nun einen neuen Vertrag hätte. In den ersten 3 Monaten müsse ich nur 29,95 Euro bezahlen und dann ab April 64,95 Euro. 

Die Email mit den Zugangsdaten habe ich natürlich nicht erhalten und auch die TV Box war nicht freigeschaltet.

Also wieder ein Anruf bei der Telekom und den neuen Vertrag storniert.

Nun bekam ich die Antwort, dass ein Ticket mit hoher Priorität an die Technik gegangen sei. Es würde ein paar Tage dauern bis die Freischaltung erfolgt. Die Technik würde mich dann kontaktieren und noch offene Fragen klären. 

Auf Nachfrage erklärte mir der Servicemitarbeiter, dass bei einem Ticket mit hoher Priorität immer ein telefonischer Kontakt erfolgen würde. Die Email mit den Zugangsdaten für die Sky App könne er mir nicht schicken.

Insgesamt komme ich mir etwas "verarscht" vor.

Laut Internet funktioniert die TVOne 1 Generation gar nicht mit den neuen Tarifen nach Februar 2024.

Kann ich nun mit der TV One 1. Gen. Sky weiterhin nutzen?

Würde die TV One 1. Generation mit einem neuen Tarif funktionieren?

Vielen Dank schon mal

Wolfgang