Bereitstellungsgebühr von € 69,95 bleibt bestehen 

Hallo,

nachfolgend ein kurze Beschreibung meiner derzeitigen Sachlage:

Am Dienstag, den 10.11.26 wurde ich von einer Telekom-Mitarbeiterin telefonisch (Name der Telekommitarbeiterin ist mir bekannt).

Mein Anliegen war, dass ich meinen bestehenden Geschäftskundenvertrag ( DeutschlandLAN IP Start Premium) ändern wollte

und einen neuen privaten Vertrag für Festnetz und Internet abschließen wollte. Zudem wollte ich auch meinen TV-Vertrag (bestehender Kabel-TV Vertrag bei Vodafon) auf einen Internetvertrag mit der Telekom abändern.

Die Mitarbeiterin empfahl mir folgendes (Telefonat wurde mit meiner Zustimmung wohl aufgezeichnet!)

• Kündigung meines bestehende Geschäftskunden-Vertrag

• Neuvertrag MagentaZuhause L mit Megastream + zusätzlich DAZN-Buchung

Folgende Konditionen wurden mir angeboten und letztendlich vereinbart: 

• Monat 1-3 €/Monat 9,95
• Monat 4-6 €/Monat 44,95
• ab Monat 7 €/Monat 74,95
• DAZN €/Monat 33,00 
• Bereitstellungsgebühr von 69,95 € entfällt
• zusätzliches "Entgegenkommen" für die ersten 2 Monatsbeiträge von DAZN (ges. € 66,00)
• Routergutschrift-Aktivierung in Mein Magenta App von € 100,00
• bestehende Rufnummern werden kostenfrei übernommen

Daraufhin wurde mir am selben Tag (10.11.26) eine Auftragsbestätigung per Email mit folgenden Konditionen

zugesendet:

• Kündigung meines bestehenden Geschäftskunden-Vertrag, inkl. Übernahme Rufnummern mit Bereitstellungsgebühr von 69,95€ 
• Magenta Zuhause L mit Magenta TVSmartStream  (Monat 1-3 €/Monat  9,95, Monat 4-6 44,95, ab Monat 7 €/Monat 64,95
• Terminbestätigung für die Umstellung am 16.11.2
• Einmaliger Bereitstellungspreis Magenta Zuhause L mit Magenta TV SmartStream € 69,95

• zusätzlich wurde meine Telefon-Ortkennzahl falsch angegeben (030 für Berlin anstatt 07331?) und noch eine falsche Festnetz- Telefonnummer         

Nach Erhalt der Auftragsbestätigung habe ich sofort nochmals bei der Hotline angerufen (ebenfalls noch am 10.11.26 - wurde auch aufgezeichnet). Zufällig  bin ich "wohl" an der selben Stelle wieder gelandet, an der ich mit der Dame telefoniert habe. Diese Dame die Kollegin. Dies befand sich jedoch nicht mehr im Haus. Mir wurde zugesichert, dass sich die Dame am nächsten Vormittag (11.11.26) bei mir meldet. Nachdem sich die Dame den ganzen Tag nicht gemeldet hat hab ich am Donnerstag, den 12.11.26 nochmals angerufen um die Auftragsbestätigung ändern zu lassen.

Bei diesem Gespräch viel ich fast vom Glauben ab (Name des Mitarbeiters ist mir bekannt und die Zustimmung zur Aufnahme des Telefonates habe ich auch gegeben). Ich wurde von diesem Mitarbeiter mit Fehlinformationen und meiner Ansicht nach vorsätzlichen Lügen überschüttet, wie z. B. :

• Bereitstellungsgebühr von € 69,95 bleibt bestehen 
• Rufnummermitnahme muss so erfolgen
• keine Gutschrift, ges. € 66,00, für die ersten 2 Monate DAZN
• Vertrag so laufen lassen mit Umstellung des Telefonanschluss am 16.11.26  (mit diesen Konditionen)
• Dann sollte ich die Gutschrift für die Routeraktivierung über die App einlösen
• Er nannte mir auch die Konditionen für den Megastream (allerdings die für Neukunden). Ich sollte doch nach 3 Monaten nochmals bei der Hotline anrufen und mir ein Angebot über ein Upgrade erstellen lassen 
• des Weiteren Fehlinformationen bzgl. Rufnummermitnahme mit Gebühr von € 69,95(keine Möglichkeit zur Stornierung - obwohl ich es nicht wollte und auch nicht brauche! und und und, wie auch eine Aussage zu ich könnte ja stornieren, jedoch hab ich dann erst einmal keinen Anschluss, da die Kündigung des vorigen Geschäfts-Vertrag schon läuft

Zusammenfassend wurde mir null geholfen, meine Anliegen wurden völlig ignoriert und übergangen

Ich wollte nur die Auftragsbestätigung korrigieren und ändern lassen.

Ich habe nun einen Vertrag den ich so nicht wollte und auch so nicht besprochen wurde.

Da ich das alles nicht auf mir sitzenlassen konnten, hab ich die Hotline am Donnerstag, den 12.11.26 nochmals angerufen.

Der Name der Mitarbeiterin ist mir ebenfalls bekannt und das Gespräch wurde wohl auch aufgezeichnet.

Diese Dame teilte mir dann folgendes mit:

• Vertrag bis zur Freischaltung am 16.11.26 bestehen lassen
• sie ruft mich dann an diesem Tag um 14 Uhr an und ändert dann den Vertrag mit Megastream um (die von ihr angebotenen Kondition waren für mich ok), und dann "gaukelte" sie mir vor, dass ich die Bereitstellungsgebühr von € 69,95 über die Gutschrift für die Routeraktivierung wieder bekomme, sodass ich auch noch zusätzlich was davon habe. ich könnte die Gutschrift von den kommenden Monatsrechnung in der Magenta App abziehen oder mir auszahlen lassen (Aussage: dieseswürde bei der Telekom so gehandhabt, quasi eine Hand wäscht die andere!!!) 

Die vereinbarten Konditionen und die Terminbestätigung für den 16.11.26 wollte sie mir im Anschluss an unser Telefonat innerhalb 5-10 Minuten per Email bestätigen. Was natürlich nicht erfolgte.

Ich komme mir komplett betrogen vor und kann es einfach nicht fassen, wie man so angelogen und betrogen werden kann, ohne

dass man sich dagegen wehren kann. und dass von einem Unternehmen wie der Telekom.

Ich hätte den Auftrag ja storniert, jedoch hab ich die Befürchtung, dass mein Geschäftsvertrag am 16.11.26 gekündigt wird, ich keinen laufenden Vertrag habe, und somit über kein Netz verfüge!

kann mir bitte jemand helfen!

Schöne Grüße