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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Telekom Sport Basketball Stream funktioniert trotz Abo nicht
vor 8 Jahren
Hallo,
Versuche jetzt mal diese Möglichkeit, da mir bisher der Chat und die Hotline nicht weiterhelfen konnten- auf den vom Accountmanagement von gestern warte ich heute noch.
Also folgende Problematik:
Der Vertrag besteht seit dem 10.08.2017 inklusive Basketball Paket. Eigentlicher Tarif Magenta L Festnetz und Internet.
Wollte dann am Freitag den BBL Start verfolgen- funktionierte leider nicht. Also habe ich nochmal gebucht, trotz Anzeige im Kundencenter. Also seitdem 29.09 nochmal Basketball Paket im Kundencenter gebucht- es geht weiterhin nicht.
Am Freitag dann mit Chat versucht- der hat auf Techniker verwiesen.
Gestern also Hotline mit Störung angerufen. Der Herr meinte es läge wohl an der nicht t-online Mailadresse. Deshalb solltemich das Accountmanagement kontaktieren. Dies erfolgte bisher immer noch nicht.
Leider muss ich sagen, dass ich seit Vertragsabschluss nur Ärger hatte, weil nichts wie versprochen funktioniert hat und jedes Mal bei der Hotline klappt es auch nicht auf Anhieb. Ein ständiges hinterlaufen...
Naja sofern jetzt wenigstens der Basketball Stream funktionieren würde- denn das war der eigentliche Grund wieder Telekom zu nehmen.
Da ich in einigen Beiträge gesehen habe, dass dieses Problem häufiger auftritt wäre ich sehr zufrieden wenn einer der Servicemitarbeiter meiner Problematik annehmen könnte und diese Problem lösen.
Mit freundlichen Grüssen Rosh
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vor 8 Jahren
Hallo @Rosh auf welchem Gerät und mit welcher App funktioniert es denn nicht ?
Welcher Fehler liegt an bzw. welche Fehlermeldung wird angezeigt ?
chrisd
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Rosh man muss sich mit den Zugangsdaten einloggen mit welchen man sich auch ins Kundencenter einloggt.
Hier wäre es vom Vorteil wenn es sich bei der Mail - Adresse um eine @t-online.de handelt alternativ kann man es auch mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort versuchen welches man zum Einrichten des Routers benötigt.
Ansonsten trage bitte hier einmal deine Daten ein damit sich dies ein Telekom - Mitarbeiter anschauen kann:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
chrisd
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von
vor 8 Jahren
Mich betrifft leider das gleiche Problem. Am 10.9. wurde mit der Buchung für Telekom Sport der Auftrag abgeschlossen. "Kündigung Basketball TV-Option" und "Bereitstellung Basketball TV-Option (2)" ist im Auftragsstatus hinterlegt. Login funktioniert auch auf der Seite und im iOS-App, allerdings wird immer auf die Buchung des Pakets hingewiesen.
Meine Kundennummer ist im Profil gepflegt, ich hoffe auf eine Lösung!
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von
vor 8 Jahren
Hallo chrisd,
Mit Zugangsnummer und Kennwort hab ich natürlich auch schon versucht- gleiches Ergebnis.
Kundennummer in Daten ergänzt.
Danke für den Hinweis.
Rosh
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vor 8 Jahren
es freut mich, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben – herzlich willkommen bei uns!
Konnten Sie sich noch gar nicht bei Telekom Sport anmelden?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 7 Jahren
dann hinterlege bitte mal unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
deine Mobilfunkrufnummer oder Kundennummer und gib mir hier einen kurzen Hinweis, wenn das erledigt ist.
Grüße
Peter
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vor 7 Jahren
Hallo Peter Hö.,
Habe die Nummer hinterlegt.
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vor 7 Jahren
Systemseitig sieht soweit alles gut aus.
Bitte melden Sie sich einmal über den PC in Ihrem Mobilfunk-Kundencenter an.
Dort gehen Sie dann oben rechts auf das Männchen mit dem grünen Haken.
Es öffnet sich ein DropDown Menü.
Unten links steht der Punkt „Mobilfunkrufnummer verknüpfen/hinzufügen“.
Dort gehen Sie bitte einmal drauf und durchlaufen dann den Verknüpfungsprozess.
Im Anschluss ist Ihr Vertrag korrekt verknüpft.
Bitte installieren Sie die App dann einmal neu und loggen Sie sich dort wieder mit Ihren Zugangsdaten ein.
Wird das Abo dann korrekt erkannt?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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