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vor 5 Tagen
Was kann ich außer einem Anbieter Wechsel noch machen?
Seit der Umstellung auf die Magenta One 2.Generation habe ich Störungen der Tonübertragung. Der Ton stottert und je länger man schaut umso mer und länger werden die Störungen. Ich habe einen speedport smart 2 .
Nach der Fehlermeldung bei der Telekom wurde mir mitgeteilt ich solle 2 Tage warten und dann ist es behoben. Ist es aber nicht das habe ich erneut gemeldet, dann passiert eine Woche nichts und es wird einfach auf behoben gestellt was nicht der Fall ist. Das habe ich erneut gemeldet. Wenn ich versuche anzurufen wird mir nur elektronisch mitgeteilt dass meine Störung in Arbeit sei. Geld wird als weiter eingezogen aber schauen kann ich seit dem 20.03 nicht mehr. Über Tablet oder DVD läuft problemlos. Bis die neue Box kam gab es auch keine Probleme. Was kann ich außer einem Anbieter Wechsel noch machen?
Versuchen das Problem zu beheben denn normal ist das nicht
Wie genau hast du denn die One mit dem Router verbunden? Auch wieder per LAN so wie es beim vorherigen Receiver war?
Hast du die One direkt per HDMI an den TV verbunden oder hängt da noch was dazwischen?
Wie wird der Ton ausgegeben? Über die Lautsprecher am TV oder hängt da noch ne Soundbar oder was dran?
Schon mal die Systemoptimierung durchgeführt?
> Einstellungen > MagentaTV Einstellungen > Dieses Gerät > Software Updates > "System optimieren"
27
von
vor einem Tag
Okay, nur noch mal zum Verständnis.
Ich warte also bis das neue Gerät da ist, drucke mir dann einen retourenschein für das alte Gerät aus und schicke es zurück und damit ist die Kündigung erledigt?
0
von
vor einem Tag
Korrekt
von
vor einem Tag
Danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Seit der Umstellung auf die Magenta One 2.Generation habe ich Störungen der Tonübertragung. Der Ton stottert und je länger man schaut umso mer und länger werden die Störungen. Ich habe einen speedport smart 2 .
Seit der Umstellung auf die Magenta One 2.Generation habe ich Störungen der Tonübertragung. Der Ton stottert und je länger man schaut umso mer und länger werden die Störungen. Ich habe einen speedport smart 2 .
Nach der Fehlermeldung bei der Telekom wurde mir mitgeteilt ich solle 2 Tage warten und dann ist es behoben. Ist es aber nicht das habe ich erneut gemeldet, dann passiert eine Woche nichts und es wird einfach auf behoben gestellt was nicht der Fall ist. Das habe ich erneut gemeldet. Wenn ich versuche anzurufen wird mir nur elektronisch mitgeteilt dass meine Störung in Arbeit sei. Geld wird als weiter eingezogen aber schauen kann ich seit dem 20.03 nicht mehr. Über Tablet oder DVD läuft problemlos. Bis die neue Box kam gab es auch keine Probleme. Was kann ich außer einem Anbieter Wechsel noch machen?
@danielkassel
Warum nutzt man diesen alten Router?
Wo stottert der Ton?
Wie ist das Setup, auch Kabel, worüber man was wie hört und sieht?
Nutzt man auch das beigelegte HDMI -Kabel oder noch ein altes?
Die One wird mit dem beigelegten Netzteil mit Strom versorgt?
DolbyMAT und DolbyMAT Ausgabe über HDMI ist deaktiviert?
0
vor 5 Tagen
Weil der Router genau wie der alte Reciver tadellos funktioniert hat. Warum was ändern was funktioniert?
Alle mitgelieferte Kabel benutzt und alle Einstellungen vorgenommen
0
2
von
vor 5 Tagen
Ton über Fernseh
Mitgeliefertes HDMI direkt ans Fernseh ( auch schon verschiedene HDMI Kabel probiert) , Ton über Fernseh, die One ist genauso wie der reciver direkt mit dem Router verbunden
Was ist da mit den Toneinstellungen am TV?
Warum was ändern was funktioniert?
Weil der Router genau wie der alte Reciver tadellos funktioniert hat. Warum was ändern was funktioniert?
Alle mitgelieferte Kabel benutzt und alle Einstellungen vorgenommen
Du willst doch eh weg, nach dem was du oben geschrieben hattest. Dann behalte ihn.
0
von
vor 5 Tagen
Was ist da mit den Toneinstellungen am TV?
Ton über Fernseh
Mitgeliefertes HDMI direkt ans Fernseh ( auch schon verschiedene HDMI Kabel probiert) , Ton über Fernseh, die One ist genauso wie der reciver direkt mit dem Router verbunden
Was ist da mit den Toneinstellungen am TV?
Warum was ändern was funktioniert?
Weil der Router genau wie der alte Reciver tadellos funktioniert hat. Warum was ändern was funktioniert?
Alle mitgelieferte Kabel benutzt und alle Einstellungen vorgenommen
Du willst doch eh weg, nach dem was du oben geschrieben hattest. Dann behalte ihn.
Ich hatte nicht vor den Anbieter zu wechseln, aber wenn ich Geld zahlen soll für etwas was nicht funktioniert und mir von Seiten der Telekom überhaupt keine Hilfe kommt.
Was soll ich denn dann tun? Sagen ja super nehmt das Geld und nicht schlimm das es nicht funktioniert
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
@danielkassel Es gibt Fragen zum Tonproblem:
1. Auf welchem Gerät?
2. Wie äußern sich die Ton Probleme? LipSync, Knacken, usw.?
3. Bei welchen Partnerdiensten bzw. in welchem Apps?
4. Gerne ein genaues Beispiel angeben (Partner, Sendung, Datum, Uhrzeit)
Es grüßt Wiebke
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0
vor 9 Stunden
Die Tonürobleme sind stottern. Es fängt erst langsam an das ganz kurze Stellen fehlen und bei längerem schauen dann ganze Worte.
Das ist am Anfang bei allen Programmen gewesen, seit Ostersonntag geht es bei ard, ZDF, RTL… , aber sobald ich RTL+ App, Magenta APP, Netflix, Prime schauen möchte ist dieses stottern wieder da, z.b. gestern Abend habe ich ab 20.00 Uhr Netflix geschaut und hatte dieses stottern bei der Tonübertragung. Das Bild läuft tadellos.
Das Problem ist seit der Umstellung auf die Magenta One 2. Generation auf dem Fernseher. Wenn ich über Tablet schaue habe ich keine Probleme.
Ich hoffe das das Verständlich ist 🤔
Grüße Daniel
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1
von
vor 9 Stunden
Danke für die Schilderung @danielkassel,
habe das direkt an unsere Fachseite weitergegeben. Sollte es weitere Rückfragen geben, lassen wir es dich wissen. 😁
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von