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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Herzlich willkommen in unserer Community @Darius1966,
wie besprochen hab ich mir das Ganze nun einmal angeschaut. Da Sie auch schon mit einem Kollegen an der Hotline gesprochen hatten, läuft die Korrektur bereits. Der erfolgreiche Rückversand des Geräts ist bei uns dokumentiert und auch das richtige Kündigungsdatum ist hinterlegt. Es ist nur noch nicht sauber durchs System gelaufen, was eine Korrektur unsererseits nötig macht. Diese Korrektur ist im Gange, da muss ich Sie um weitere Geduld bitten. Die Bearbeitung kann aktuell leider etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die Erstattung der zu viel berechneten Beträge erfolgt dann ganz automatisch.
Beste Grüße
Louisa
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