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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Umstellung altes Entertain > neues Entertain > TOTALAUSFALL
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Telekom-hilft-Mannschaft!
Am 5. Mai sollte unser Anschluß vom alten auf das neue EntertainTV umgestellt werden.
Das Ergebnis ist leider ein Totalausfall!
Seit 5. Mai, gegen 1 Uhr, geht kein Telefon, kein Internet, kein Fernsehen ...
Dies meldete ich dem Kundendienst,
Ergebnis: ein Ticket mit der Entstörfrist 8. Mai.
Mittlerweile ist ein Nimbus-Tiket draus geworden,
was wohl vor allem für das Unternehmen Telekom gut ist,
weil mir macht die neue Entstörfrist - 14. Mai - eher Angst!
Um es deutlich zu sagen:
Mit Mitarbeitern der Telekom (deren Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Engagement) hatte ich bisher nie Probleme, eher im Gegenteil!
Leider habe ich aber das Gefühl, saß das Unternehmen Telekom
seine Mitarbeiter "verheizt", also gerade bei Kundendienst und Technikern die Personaldecke einfach zu dünn ist!
(davon zeugen unter anderem teils exorbitante Warteschleifen und lange Wartezeiten auf Techniker)
Ein Grund mehr, den Mitarbeitern auch mal DANKE zu sagen!
Warum schreibe ich Ihnen nun aber heute?
Nun,
unser Anschluß ist zwar erst seit 72 Stunden tot,
aber ich bin ein "gebranntes Kind":
Ich "durfte" schon einige Dauerstörungen erleben,
einmal war ich über zwei Monate am Stück ohne Telefon.
BITTE helfen Sie mir, die Wiederholung eines solchen Szenarios zu vermeiden!
Es wäre wirklich schön, wenn heute wieder alles funktioniert!
(Da ich die Umstellung veranlaßt habe, droht meine Familie mittlerweile mich umzubringen,
da unser DVD-Vorrat zur Neige geht,
aber auch die Seiten und das Forum unseres gemeinnützigen Vereins
können unter diesen Umständen nur schlecht gepflegt und mit neuen Bildern versorgt werden)
Vielen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichem Gruß aus Dresden
Henry
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vor 8 Jahren
Anbei noch einige Daten:
- Störung festgestellt am 5. Mai 2018, gegen 1 Uhr
- Router-Neustart mehrmals erfolglos
- Stand jetzt: DSL verbunden (IPv6 nicht verbunden)
- (NUR!) Zugrif auf kundencenter.telekom.de funktioniert,
die dortige Anschlußprüfung ergab: "Ihre Servicenummer: Mittwoch-Wuppertal-Eger-Orange"
- das Protokoll unseres Routers sagt nur:
- auch einen anderen Router habe ich getestet, Ergebnis ist das Gleiche:
kein Telefon, kein Internet, kein Fernsehen!
Vielen Dank, für hoffentlich schnelle Hilfe!
0
3
von
vor 8 Jahren
Die Router Neustarts kannst du dir schenken, denn es ist kein Leitugsproblem und ein Techniker kommt vermutlich zu dir auch keiner mehr.
Die Leitung synchronisiert ja. Vermutlich ist in einem Backendsystem der Auftrag nicht automatisch durchgelaufen und deshalb wurden die Kundendaten im Radius Server nicht aktualisiert. Das muss manuell korrigiert werden. Daher das Nimbus Ticket.
Normalerweise dürfte der Fehler schnell zu beheben sein, alledings sind diese Menschen in der Regel gut ausgelastet.
von
vor 8 Jahren
@Stefan, vielen Dank für Deine Antwort!
So, oder so ähnlich wurde mir das auch indirekt schon von einem Mitarbeiter gesagt,
ich hoffe sehr, daß hier Bewegung reinkommt, aber es sind ja "erst" 85 Stunden ...
Bis jetz also leider keine Besserung 😥
Einen schönen Tag wünsche ich!
0
von
vor 8 Jahren
... 99 Stunden später:
Es hat sich leider nix getan,
noch immer kein Telefon, kein Internet, kein Fernsehen!
(... und wenn ich nicht ab und an zum Hörer gegriffen hätte,
leider auch keinerlei Information!)
Aber:
"Telekom - Erleben, was verbindet!"
Deshalb gehe ich fest davon aus,
daß unser Anschluß heute wieder funktionieren wird,
vielen Dank vorab!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
die Kollegen arbeiten bereits daran, Sie so schnell wie möglich wieder "online" zu bekommen. Dafür muss als Erstes das Nimbus-Ticket gelöst werden. Ich kann leider nicht einschätzen, wie lange dies dauern wird. Das ist von Fall zu Fall anders und hängt von der Komplexität, sowie dem Arbeitsaufkommen ab. Beschleunigen kann ich den Vorgang leider nicht.
Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie von den Kollegen aus der Fachabteilung auf die hinterlegte Handynummer zurückgerufen.
Lieben Gruß
Dilan A.
0
22
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung, ach, freut mich, dass es nun endlich klappt!
Geben Sie gern noch einmal Bescheid, ob das so bleibt. Sollten noch Fragen offen sein: Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße
Anna Si.
von
vor 8 Jahren
Guten Tag!
Mein Anschluß funktioniert (seit Montag, den 14. Mai) weiterhin einwandfrei
und ich möchte mich an dieser Stelle insbesondere bei @Anna J.,
aber auch bei @Marita S., @Oliver Br., @Dilan A. und @Stefan ganz herzlich bedanken!
Die Kommunikation hier, aber vor allem auch die Telefonate waren sehr freundlich und hilfreich!
Natürlich auch ein Dankeschön an die Mitarbeiter,
die "im Hintergrund" zur Lösung des Problems beigetragen haben!
Trotzem ein Tadel an das Unternehmen Telekom:
Diese Stördauer ist einfach zu lang!
Auch wenn diese Störung noch im Rahmen der AGB lag (97% Verfügbarkeit),
das sollte doch nicht der Anspruch der Telekom sein!
Seien Sie stolz auf Ihre Mitarbeiter, die haben's "rausgerissen"!
Mit bestem Dank und freundlichem Gruß
aus Dresden
Henry Susa
0
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das Feedback!
Ihren Dank habe ich meinen Kollegen weitergeleitet und kann stellvertretend für uns alle sagen: Gern geschehen!
Wie gestern schon gesagt: Wenn noch etwas ist, geben Sie uns gern Bescheid.
Ansonsten wünsche ich Ihnen eine tolle Woche und ein schönes, langes Wochenende.
Viele Grüße
Anna Si.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Wie abgemacht, schaue ich mir morgen an, ob mein Ticket zur Korrektur des Datenbankfehlers schon bearbeitet wurde, werde es notfalls eskalieren und mich spätestens zwischen 15 und 16 Uhr noch einmal bei Ihnen melden mit einem Status.
Für den Mitleser: Die Rekonfiguration ist zwar durchgelaufen, doch die Zugangsnummer wurde nicht erfolgreich mit der LineID verknüpft, weshalb die Zugangsdaten im Augenblick nicht funktionieren. Diese Verknüpfung habe ich nun per Ticket manuell beauftragt.
Viele Grüße
Anna Si.
0
Uneingeloggter Nutzer
von