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Ich hatte meinen Vertrag MagentaTV mit MR401 gekündigt. Im Rahmen einer Rückgewinnungsaktion wurde mir ein neues Angebot gemacht:

• Routergutschrift von 120 €

• 6 Monate zum reduzierten Preis von 19,95 € statt 57,95 €

Das klang fair – ich habe zugestimmt. Nun stelle ich fest: Seit Vertragsbeginn zahle ich 65,95 € monatlich.

Wie konnte das passieren? Ehrlich gesagt: Ich weiß es nicht. Telekom behauptet, ich hätte einem neuen Vertrag MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream zugestimmt – offenbar in einem Telefonat nach der Rückgewinnung. Vermutlich habe ich einmal zu viel „Ja“ gesagt. Die Tonaufnahme, auf die ich gern noch einmal gehört hätte, ist angeblich nicht mehr zugänglich.

Der eigentliche Knackpunkt: Ich habe nie eine separate Auftragsbestätigung für das Rückgewinnungsangebot erhalten. Als dann die Freischaltung samt Auftragsbestätigung kam, bin ich davon ausgegangen, dass es sich um das besprochene Angebot handelt. Leider habe ich das nicht genau geprüft – mein Fehler. Jetzt ist die Widerrufsfrist verstrichen, und ich bin für 24 Monate gebunden. Jeden Monat ärgere ich mich über die Rechnung.

Und als wäre das nicht genug: Der zurückgegebene Media Receiver MR401 wird weiterhin monatlich berechnet, obwohl er bereits fristgerecht zurückgeschickt wurde. Auch hier scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren.

Mein Fazit: Augen auf beim Telekomkauf. Wer glaubt, ein gutes Rückgewinnungsangebot zu bekommen, sollte auf eine schriftliche Bestätigung bestehen – und diese genau prüfen. Und: Unbedingt kontrollieren, ob zurückgegebene Geräte auch wirklich aus dem System verschwinden.