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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Unseriöser Vertragsabschluss nach Rückgewinnung - Achtung Falle
vor 6 Monaten
I
Ich hatte meinen Vertrag MagentaTV mit MR401 gekündigt. Im Rahmen einer Rückgewinnungsaktion wurde mir ein neues Angebot gemacht:
Routergutschrift von 120 €
6 Monate zum reduzierten Preis von 19,95 € statt 57,95 €
Das klang fair – ich habe zugestimmt. Nun stelle ich fest: Seit Vertragsbeginn zahle ich 65,95 € monatlich.
Wie konnte das passieren? Ehrlich gesagt: Ich weiß es nicht. Telekom behauptet, ich hätte einem neuen Vertrag MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream zugestimmt – offenbar in einem Telefonat nach der Rückgewinnung. Vermutlich habe ich einmal zu viel „Ja“ gesagt. Die Tonaufnahme, auf die ich gern noch einmal gehört hätte, ist angeblich nicht mehr zugänglich.
Der eigentliche Knackpunkt: Ich habe nie eine separate Auftragsbestätigung für das Rückgewinnungsangebot erhalten. Als dann die Freischaltung samt Auftragsbestätigung kam, bin ich davon ausgegangen, dass es sich um das besprochene Angebot handelt. Leider habe ich das nicht genau geprüft – mein Fehler. Jetzt ist die Widerrufsfrist verstrichen, und ich bin für 24 Monate gebunden. Jeden Monat ärgere ich mich über die Rechnung.
Und als wäre das nicht genug: Der zurückgegebene Media Receiver MR401 wird weiterhin monatlich berechnet, obwohl er bereits fristgerecht zurückgeschickt wurde. Auch hier scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren.
Mein Fazit: Augen auf beim Telekomkauf. Wer glaubt, ein gutes Rückgewinnungsangebot zu bekommen, sollte auf eine schriftliche Bestätigung bestehen – und diese genau prüfen. Und: Unbedingt kontrollieren, ob zurückgegebene Geräte auch wirklich aus dem System verschwinden.
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vor 6 Jahren
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vor 6 Monaten
Und als wäre das nicht genug: Der zurückgegebene Media Receiver MR401 wird weiterhin monatlich berechnet, obwohl er bereits fristgerecht zurückgeschickt wurde.
I
Ich hatte meinen Vertrag MagentaTV mit MR401 gekündigt. Im Rahmen einer Rückgewinnungsaktion wurde mir ein neues Angebot gemacht:
Routergutschrift von 120 €
6 Monate zum reduzierten Preis von 19,95 € statt 57,95 €
Das klang fair – ich habe zugestimmt. Nun stelle ich fest: Seit Vertragsbeginn zahle ich 65,95 € monatlich.
Wie konnte das passieren? Ehrlich gesagt: Ich weiß es nicht. Telekom behauptet, ich hätte einem neuen Vertrag MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream zugestimmt – offenbar in einem Telefonat nach der Rückgewinnung. Vermutlich habe ich einmal zu viel „Ja“ gesagt. Die Tonaufnahme, auf die ich gern noch einmal gehört hätte, ist angeblich nicht mehr zugänglich.
Der eigentliche Knackpunkt: Ich habe nie eine separate Auftragsbestätigung für das Rückgewinnungsangebot erhalten. Als dann die Freischaltung samt Auftragsbestätigung kam, bin ich davon ausgegangen, dass es sich um das besprochene Angebot handelt. Leider habe ich das nicht genau geprüft – mein Fehler. Jetzt ist die Widerrufsfrist verstrichen, und ich bin für 24 Monate gebunden. Jeden Monat ärgere ich mich über die Rechnung.
Und als wäre das nicht genug: Der zurückgegebene Media Receiver MR401 wird weiterhin monatlich berechnet, obwohl er bereits fristgerecht zurückgeschickt wurde. Auch hier scheint die Kommunikation nicht zu funktionieren.
Mein Fazit: Augen auf beim Telekomkauf. Wer glaubt, ein gutes Rückgewinnungsangebot zu bekommen, sollte auf eine schriftliche Bestätigung bestehen – und diese genau prüfen. Und: Unbedingt kontrollieren, ob zurückgegebene Geräte auch wirklich aus dem System verschwinden.
Hm. Eigentlich kündigt man die nicht, sondern wählt "Mietgerät zurückgeben" und bekommt einen Retourenschein für in das Paket, und wenn es da ist ist damit die Kündigung durch.
Bist Du so verfahren?
2
von
vor 6 Monaten
ja ich habe einen Retourenschein erhalten. Da stand die falsche Serienummer drauf, weil der MR401 zwei Monate vorher ausgetauscht wurde. Das hat wohl nicht zum Einpflegen der Daten gereicht. Also wieder ewig in der Warteschleife bis mir eine Beraterin zugesichert hat, dass ich das ausgetauschte Geräte versenden kann. Alles auf das Versandformular geschrieben. Das war dann aber wohl alles umsonst. Der Witz dabei, die Mitarbeiterin hat gar nicht verstanden, warum überhaupt eine Rücksendung erfolgt. Normalerweise würde der MR401 zum Verschrotten freigegeben
0
von
vor 6 Monaten
Der Witz dabei, die Mitarbeiterin hat gar nicht verstanden, warum überhaupt eine Rücksendung erfolgt. Normalerweise würde der MR401 zum Verschrotten freigegeben
ja ich habe einen Retourenschein erhalten. Da stand die falsche Serienummer drauf, weil der MR401 zwei Monate vorher ausgetauscht wurde. Das hat wohl nicht zum Einpflegen der Daten gereicht. Also wieder ewig in der Warteschleife bis mir eine Beraterin zugesichert hat, dass ich das ausgetauschte Geräte versenden kann. Alles auf das Versandformular geschrieben. Das war dann aber wohl alles umsonst. Der Witz dabei, die Mitarbeiterin hat gar nicht verstanden, warum überhaupt eine Rücksendung erfolgt. Normalerweise würde der MR401 zum Verschrotten freigegeben
Dann hatte es diese Mitarbeiterin selbst nicht verstanden. Noch ist eine Retoure des NR401 Pflicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @bullethead
-
Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
-
Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
-
Grüßle
3
von
vor 6 Monaten
siehe Antwort an Malte. Im Profil ist jetzt etwas eingetragen. Danke für die Eskalation. Ich werde mein Schreiben an den Kundendienst erst einmal zurückhalten
0
von
vor 6 Monaten
siehe Antwort an Malte. Im Profil ist jetzt etwas eingetragen. Danke für die Eskalation. Ich werde mein Schreiben an den Kundendienst erst einmal zurückhalten
0
von
vor 6 Monaten
@bullethead,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir melden uns morgen innerhalb der angegebenen Zeitspanne bei dir.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo @bullethead,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich dich um Entschuldigung. Ich sehe mir das gerne einmal genauer an und prüfe das.
Leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht. Wann passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte
1
von
vor 6 Monaten
Danke - dann war es wohl dein Anruf, den ich verpasst habe. Ich habe es ja schon bei der Vertragsabteilung versucht - viel Mitgefühl- in der Sache hart - keine Eskalation möglich. Passt nicht morgen Vormittag. Sonst wie im Profil 80% Erreichbarkeit .
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Ich habe nochmal meine Excel-Tabelle, die ich für den Vergleich der verschiedenen Anbieter angelegt hatte, angeschaut. Es waren sogar 12 statt 6 Monate Preisreduktion. Auf der Seite des Tisches fühlt man sich nicht wohl.
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vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
ich muss mich kurz korrigieren – und auch ein bisschen entschuldigen.
Beim Durchstöbern meiner E-Mails habe ich festgestellt, dass ich am 5. Juni 2025 tatsächlich eine Rückgewinnungsbestätigung bekommen habe, die ich damals angenommen hatte. Die zweite Auftragsbestätigung kam dann am 7. Juli per Briefpost. Da sich auch der Schaltungstermin verschoben hatte, bin ich schlicht davon ausgegangen, dass es sich dabei um ein Update des Termins und die schriftliche Ausführung des Rückgewinnungsangebots handelt. Ich habe das Schreiben daher nicht weiter hinterfragt oder mit der E-Mail abgeglichen. Die ursprüngliche Bestätigung hatte ich leider nicht ausgedruckt, sondern nur den Brief abgeheftet. Das war mein Fehler, und ich möchte das hier klarstellen.
Der Vorgang liegt jetzt schon drei Monate zurück und hatte in meinem Alltag ehrlich gesagt nicht die höchste Priorität. Es bleibt jedoch dabei, dass ich keine Erklärung für die Vertragsänderung habe. Umso mehr möchte ich mich bei @Malte M. und @pamperlapescu bedanken, die sich der Sache angenommen haben und wirklich engagiert sind. Das ist nicht selbstverständlich – danke euch!
Ich hoffe, wir finden gemeinsam eine gute Lösung. Und falls ich mit meiner Verwechslung für unnötige Arbeit gesorgt habe: Sorry dafür
19
von
vor 6 Monaten
Hallo @bullethead,
RTL+ Premium ist immer bei dem Tarif enthalten. Da ist nichts Doppel gemoppelt. Das sieht alles gut aus. Und die Heimnetzdiagnose war vorher auch enthalten.
Liebe Grüße
Sven
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von
vor 6 Monaten
@Sven We. , @Timo N. , @Türkan Ü.
Also alles gut und keine Überraschungen mehr - danke !
Der Status in der App hat mich irritiert - it's only to confuse the Russians?
Screenshot 2025-09-11 111318 (2).jpg
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von
vor 6 Monaten
Nachtrag:
Das Gültigkeitsdatum in der App ist offensichtlich dynamisch gestaltet. Es wird wohl jeden Tag um 1 hochgesetzt. Erst einmal nicht nachvollziehbar aber eben auch kein Problem.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von