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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
upgrade MagentaTV funktioniert nicht
vor 2 Monaten
hallo
Ich habe aktuell Magenta zu Hause XL mit MagentaTV Netflix und möchte auf magenta zu Hause XL mit MagentaTV Mega Stream upgraden. Geschwindigkeit 250 und so weiter bleibt alles gleich. Beides wird sowohl in der App als auch ein Kundencenter auf der Website angeboten und kann dort auch abgeschlossen werden. im anschluss kommt eine Bestätigung E-Mail zum Eingang. Dann kommt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass es noch dauert. Dann kommt nichts mehr. Wenn mein Auftragsstatus nachschaut, steht jeweils Auftrag geschlossen mit dem Vermerk storniert. Keine weitere Erklärung oder sonstiges Auftrag wird einfach nicht durchgeführt. Der Chatbot in der App kann natürlich nicht weiterhelfen. Die Hotline konnte ich bisher nicht erreichen ständig besetzt. Eigentlich wollte ich nur bisherigen Umfang und Disney und Apple TV erweitern. Scheint es nicht möglich zu sein. Hat jemand gleich Probleme oder Lösungsvorschläge? Wäre sehr dankbar danke.
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vor 2 Monaten
Hallo @gagam,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂
Kannst du bitte deine Rückrufnummer in deinen Profildaten hinterlegen und mir ein Zeitfenster nennen, in dem wir dich am besten erreichen können?
Beste Grüße
Onur
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von
vor 2 Monaten
mobil ist hinterlegt. zeitraum am besten jetzt bis ca 15 uhr
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von
vor 2 Monaten
Hallo @gagam und danke für das sehr nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Auftrag gebucht und dir einen Retourenschein für den Media-Receiver 401 zukommen lassen. Gib mir gerne kommende Woche Bescheid, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @gagam und danke für das sehr nette Telefonat.
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Viele Grüße
Katja
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von
vor 2 Monaten
vielen lieben dank! bei der tarifumstellung hat alles geklappt und auch die hardware kam mehr als pünktlich an.
super freundlicher und kompetenter kontakt.
besten dank und viele grüße
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von
vor 2 Monaten
Guten Abend @gagam,
vielen lieben Dank für das tolle Feedback! 😊
Es freut mich sehr, dass die Tarifumstellung reibungslos geklappt hat und die Hardware pünktlich ankam.
Vielen Dank auch für die netten Worte. Es war mir eine Freude, dich unterstützen zu dürfen. Ich wünsche dir viel Freude mit dem neuen Tarif und der Hardware!
Sollte wieder einmal der Schuh drücken, weißt du ja, wo du mich findest.
Beste Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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