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2 years ago
Hallo @Doritta
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
So etwas muss doch in der Auftragsbestätigung stehen.
Wie hast du den FTTH Anschluss bestellt?
Zufällig über die Ranger?
Denn wenn du FTTH bestellt hast, kündigt die Telekom erst den alten Anbieter, wenn FTTH fertig ist und nicht als Zwischenlösung VDSL.
1
Answer
from
2 years ago
Ja genau, so habe ich das bestellt. Quasi an der Haustür.. und da wurde mir genau das gesagt, dass es erst gekündigt wird, wenn Glasfaser bereit steht. Aber leider wurde dies nun schon zu kommender Woche gemacht. Im Brief zu VDSL steht halt nichts von Magnet TV und daher die Frage. Dachte, ich könnte mir den Anruf sparen
Danke für die Rückmeldung
Unlogged in user
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from
2 years ago
Da finde ich aber nichts, ob gleichzeitig auch MagentaTV bereit gestellt wird. Da würde ich doch dann einen Receiver benötigen? Wenn nicht verfällt ja schon ein gewisser Zeitraum der kostenlosen 6monatigen Nutzung.
Das kann dir die Glasfaser Hotline sagen, die mit der ja für dich auch der Übergangstarif vereinbart wurde.
4
Answer
from
2 years ago
Der ganze Vertragsabschluss und die Versprechungen sind doch völliger Humbug.
-Glasfaser bestellt
-VDSL als Übergangslösung
-Altanbieter schon gekündigt
Die Ranger haben Kupfer verkauft und abgeschlossen, haben TV vergessen.
Für Glasfaser wurde eine Bedarfsermittlung gemacht, der Anschluss kommt irgendwann und steht meist schneller in der Zeitung als im Buchungsportal.
Wer hat den Altanbieter gekündigt?
Wenn es due Telekom war, darf sie sich darum kümmern, dass es eine Weiterversorgung gibt, bis VDSL geschaltet wird.
Da stimmt einiges nicht @Doritta
@Von welchem Datum ist die Auftragsbestätigung, denn nur was da drin steht, wirst Du bekommen.
Answer
from
2 years ago
Das geht nicht gut, so wie Du das hier beschreibst.
Wie ist denn der Stand heute?
Geht noch alles, bei welchem Provider?
Und: Du solltest eine Auftragsbestätigung von der Telekom bekommen haben, was steht da genau als Tarif, was als Bereitstellungstermin?
Brauchst Du MagentaTV?
Schreib mal, ggf kann man das @Telekom-hilft-Team aktivieren, dann bekommst Du vermutlich heute einen Rückruf und man kann das noch richten.
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @Doritta . Erstmal ein herzliches willkommen in der Telekom hilft Community. 😊
Damit wir Ihr Anliegen klären können, würde ich Sie bitten einmal Ihre Daten im Profil zu hinterlegen, dann rufe ich Sie an.
Wir schauen dann mal gemeinsam, was wir für Sie finden.
Ich bedanke mich an die User, die schon sehr relevante Informationen gegeben haben und auch wichtige Fragen gestellt haben.
Liebe Grüße Aileen L.
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