You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
3 months ago
@user_96861d da Deine Eltern Vertragsinhaber sind müssten die sich darum kümmern.
Damit das Telekom-Hilft-Team Euch kontaktieren kann füllt bitte Eure Profildaten vollständig aus:
a) Oben rechts auf Deinen Avatar klicken.
b) "Meine Einstellungen" wählen.
c) Kundennummer und Telefonnummer eintragen und unter "Weitere Informationen" ein Zeitfenster für einen Rückruf eintragen.
d) Zwecks Identifikation bitte die letzten 6 Stellen Deiner IBAN bereithalten.
Anschließend bitte hier kurze Rückmeldung.
Wie gesagt Deine Eltern müssen als Vertragsinhaber mit dem Team verhandeln. Wenn Du dabei als Hilfestellung anwesend bist ist das sicherlich gut.
0
3 months ago
Ok, vielen Dank für die Informationen. Habe es erledigt und die Eltern gebrieft.
0
3 months ago
Ich habe jedoch Bedenken, dass dann noch zusätzliche "Säumniszuschläge" hinzukommen, weil man eine Rücksendung ankündigt, welche wir aber nicht erfüllen können!?
Hallo,
meine Eltern zahlen seit Jahren für einen Media Receiver, der nicht mehr genutzt wird und auch leider nicht mehr auffindbar ist. Ich sollte mich jetzt in Vertretung um die Kündigung kümmern.
Ich habe eben mit einem Mitarbeiter im Kundenservice "gechattet" und dieser meinte ich solle ihn "ganz normal" kündigen und eine Rücksendung veranlassen. Ich habe jedoch Bedenken, dass dann noch zusätzliche "Säumniszuschläge" hinzukommen, weil man eine Rücksendung ankündigt, welche wir aber nicht erfüllen können!?
Dass vermutlich eine Ersatz bzw. Verlustgebühr fällig wird ist uns klar, aber ist die Kündigung + Rücksendung der richtige Weg für einen solchen Fall?
Vielen Dank vorab.
Sagen wir es mal so:
Versäumniszuschlag nicht aber ggfs wird ein Schadensersatz fällig.
Du kannst vorab schon einmal selber prüfen ob dir das Teil zum Entsorgen angeboten wird, dazu einfach dem Link hier folgen:
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
1
Answer
from
3 months ago
Das habe ich bereits probiert. Kommt leider nur die Möglichkeit ein Retourenlabel zu erstellen.
Lieben Dank für die Antwort.
Unlogged in user
Answer
from
3 months ago
Okay, wenn Selbstentsorgung nicht angeboten wird wäre der nächste Step ein Teamie , ich hab mal "angeklingelt", man wird sich bei deinen Eltern melden
1
Answer
from
3 months ago
Super. Danke vielmals.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 months ago
Mein Vater hatte gerade bereits den Rückruf erhalten. Es müssen wohl noch 0,48 EUR gezahlt werden und damit wäre die Sache dann erledigt. Vielen Dank an alle Beteiligten für die super schnelle und zuverlässige Hilfestellung.
1
Answer
from
3 months ago
Hallo @user_96861d,
danke für das freundliche Telefonat :-) Es freut mich sehr, dass wir schnell eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.
Grüße
Alexander
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from