Guten Tag, 

Ich habe das Problem, dass es mir es mir nicht möglich ist mit meinem Telekom Login meinen MagentaTV SmartStream 2.0 (abgeschlossen Mitte Mai 2024) Vertrag zu verwalten.  

*Edit: Ich hatte den Vertrag über einen Drittanbieter gebucht, melde mich aber immer mit Benutzernummer/Zugangsnummer und persönlichem Kennwort an. 

**Edit: Ich hatte mich deshalb auch schnon mit dem Support in Verbindung gesetzt, dieser hatte meinem Login den Status des Masternurzers verliehen, einsehbar unter

Optionsbestellung oder -änderung unter geschlossenen Aufträgen. Allerdings habe ich keine Veränderung festgestelllt.

Wenn ich die Seite: https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts öffne und mich dort anmelde zeigt es mir einen Festnetz-Vertrag an, welcher ebendieser Magenta TV Vertrag sein müsste. (Ich habe nur diesen Vertrag bei der Telekom und die angezeigten Stellen der Kundennummer stimmen auch mit meiner überein.)

Wenn mich ich nun aber im Kundencenter: https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter anmelde kommt folgende Fehlermeldung: 

Persönliche Daten

"Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."

Auch unter dem Tab Verträgen zeigt es keinen Vertrag an. 

Leider kann ich deshalb auch nicht auf meine Rechnungen zugreifen. 

Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.