Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Verwaltung Magenta TV Vertrag mit Telekom Login nicht möglich
vor 3 Stunden
Guten Tag,
Ich habe das Problem, dass es mir es mir nicht möglich ist mit meinem Telekom Login meinen MagentaTV SmartStream 2.0 (abgeschlossen Mitte Mai 2024) Vertrag zu verwalten.
*Edit: Ich hatte den Vertrag über einen Drittanbieter gebucht, melde mich aber immer mit Benutzernummer/Zugangsnummer und persönlichem Kennwort an.
**Edit: Ich hatte mich deshalb auch schnon mit dem Support in Verbindung gesetzt, dieser hatte meinem Login den Status des Masternurzers verliehen, einsehbar unter
Optionsbestellung oder -änderung unter geschlossenen Aufträgen. Allerdings habe ich keine Veränderung festgestelllt.
Wenn ich die Seite: https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts öffne und mich dort anmelde zeigt es mir einen Festnetz-Vertrag an, welcher ebendieser Magenta TV Vertrag sein müsste. (Ich habe nur diesen Vertrag bei der Telekom und die angezeigten Stellen der Kundennummer stimmen auch mit meiner überein.)
Wenn mich ich nun aber im Kundencenter: https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter anmelde kommt folgende Fehlermeldung:
Persönliche Daten
"Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Auch unter dem Tab Verträgen zeigt es keinen Vertrag an.
Leider kann ich deshalb auch nicht auf meine Rechnungen zugreifen.
Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @hallo1323 schön, dass du auch den Weg in unsere Community gefunden hast. 🤗
Ich hatte gerade versucht dich zu erreichen, aber vermutlich hat es gerade nicht gepasst. Anhand deiner Schilderung vermute ich, dass dein MagentaTV SmartStream über unser Festnetzsystem läuft, denn den Masternutzer kann man nicht woanders setzen. Allerdings führt das nicht zu Lösung, wie du gemerkt hast. Um ehrlich zu sein, gibt es dafür keine Lösung. Du kannst deinen Vertrag nicht sehen, verwalten o.ä. Das muss alles über uns laufen. 😏
Das ist die Meldung dazu:
Weder Rechnungs- noch Vertragsdetails können eingesehen werden. Handelt es sich dabei um den einzigen Vertrag unter der Kundennummer, kann man im Kundencenter auch die persönlichen Daten nicht sehen und bearbeiten. Es kommt dann zur Meldung "Mit diesem Telekom-Login ist Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich".
Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
Wenn du etwas ändern möchtest, dann sag mir bitte Bescheid und ich rufe dich dazu an. Tut mir leid, dass ich keine andere Info für dich habe.
Beste Grüße und einen schönen Nachmittag wünscht Anne
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vor 2 Stunden
Hallo Anne,
danke für die schnelle Antwort und den Anruf, damit hatte ich gar nicht gerechnet. Weshalb ich ihn leider auch nicht mitbekam.
Tatsächlich würde gerne einfach nur den Vertrag kündigen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Besten Dank für unser kurzes und spontanes Telefonat @hallo1323 😊
Wie besprochen, habe ich deinen MagentaTV SmartStream zum 16. Mai 2026 gekündigt. Die Bestätigung bekommst du parallel auch noch mal per E-Mail. Sollte doch noch was sein, dann schreib mir hier einfach wieder.
Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne
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