Hallo Forum,

seit 2 Tagen versuche ich einen VoD Film ("Caracas, eine Liebe") bei Videoload auszuleihen. Ich wähle also den Film aus und klicke mich durch den Bestellvorgang bis zu der Seite "zahlungspflichtig bestellen". Wenn ich diesen Button dann anklicke kommt der rotierende rote Kreis - und voilá - ich bin wieder auf der gleichen Seite ("zahlungspflichtig bestellen") . Klicke ich den Button noch mal an,  lande ich auf der Seite davor, auf der man auswählt ob mieten oder kaufen, SD oder HD - aber der Film lässt sich nicht blicken. Heute Abend war das jetzt wieder so. 

Gestern hatte ich die auf der Videoload Homepage angegebene Support Telefonnummer bei Magenta Media-Receiver - Problemen 0800 33 01000 angerufen. Nach 40 Minuten Warteschleife meldete sich eine Mitarbeiterin,  und dieses Gespräch stellte sich als das unfreundlichste, umprofessionellste und Null-Kundenorientierte Telefonat seit langem heraus. In erster Linie hat mir die Mitarbeiterin wortreich und teilweise unverschämt im Ton in einer Endlosschleife, ohne mir überhaupt zuzuhören, erklärt, dass sie schließlich die TELEKOM und für Videoload nicht zuständig sei. Abschließend erklärte sie, ich möge doch (gefälligst) die Nummer 330 2000 anrufen und legte mitten im Gespräch einfach auf. 

Ich habe dann diese Nummer angerufen. Dort lief eine Bandansage, die Nummer sei nicht mehr aktuell und man möge doch bitte die

33 01000 anrufen. Franz K. hätte sich das nicht besser ausdenken können.

Irgendwie hat das Ganze so ein gewisses masochistisches Interesse bei mir geweckt - und da ich wegen des ausgefallenen Filmabends sowieso nichts bessere zu tun hatte und in diesen Corona-Zeiten ja auch ansonsten wenig Kontakt nach außen habe, habe ich also wieder die 3301000 angerufen. In den neuerlichen 40 Minuten Wartezeit habe ich immerhin meine Hemden gebügelt gekriegt. Dann meldete sich eine Mitarbeiterin - und das Gespräch wurde dann tatsächlich ganz lustig. Ich hatte zu dem Zeitpunkt schon 2-3 Gläser Rotwein intus, und bei ihr klang das alles auch so ein bisschen nach Prosecco-Laune. Nachdem so einige Scherze hin und her gingen,  rutschte ihr dann raus, dass sie davon gehört hätte, dass eine Störung bei Videoload vorliege. Näheres konnte sie dazu allerdings auch nicht sagen. Sie hat jedenfalls zu Protokoll genommen, dass meine 5 bis 6-maligen vergeblichen Versuche , den Film zahlungspflichtig zu bestellen, nicht zu einer 5-6-maligen Zahlungspflicht führen werden. Danke für garnichts, aber immerhin charmant.

 

Hat Jemand dort draußen eine Erklärung/ einen Rat für mich?

 

_____________

Datenschutz: Namen editiert / Jacqueline G. von Telekom hilft