Videoload: Kein Kauf von Filmen möglich - Mediathek ebenfalls Problem

Question

Moin,wollte am gestrigen 1. Weihnachtstag einen Film streamen, jedoch wird der Bezahlvorgang 'zahlungspflichtig bestellen' nicht abgeschlossen. Die Hotline empfahl, den MR401 mehrfach über die Resettaste auf der Geräterückseite zu drücken, bis Upload im Display erscheint. Klappte bei mir jedoch nicht. Danach zweimal Router (Fritzbox 7360) neu gestartet mit 3-minütigem Steckerziehen des Netzwerkkabels. Auch keine Besserung. Anderen Kunden half dieses Vorgehen.  Vorgang ist erfasst, bin gespannt wie es weitergeht. Vielleicht helfen meine Hinweise dem einen oder anderen. Am Router sollte es m.E. nicht liegen, aber wer weiß das schon. Später stellte ich fest, dass ein Beitrag in der Medithek kurz anläuft, dann nach wenigen Minuten stoppt.

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @Bernhard14 ich habe gute Neuigkeiten, denn die Kollegen haben den Fehler gefunden. Und zwar war hier noch die "Sperre Zusatzdienste" aktiv, sodass keine zahlungspflichtigen Dienste gebucht werden konnten. Diese habe ich gerade entfernt und sollte in ca. 1 Stunde durchgelaufen sein, spätestens morgen auf jeden Fall.

Warum ich da nicht selbst drauf gekommen bin 🙄, aber manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht

Ich bin gespannt was Du berichtest.

Grüße Anne W.

Anne W. · Accepted Answer

@Bernhard14 Perfekt! Das freut mich, dass es geklappt hat.

Ja, die Sperre Zusatzdienste kann man im Kundencenter selbst verwalten, aber frage mich bitte nicht wo 😄 Aber grundsätzlich geht das.

Beste Grüße Anne W.

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