‎Videoload: Kein Kauf von Filmen möglich - Mediathek ebenfalls Problem

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Videoload: Kein Kauf von Filmen möglich - Mediathek ebenfalls Problem

5 years ago

Moin,

wollte am gestrigen 1. Weihnachtstag einen Film streamen, jedoch wird der Bezahlvorgang "zahlungspflichtig bestellen" nicht abgeschlossen. Die Hotline empfahl, den MR401 mehrfach über die Resettaste auf der Geräterückseite zu drücken, bis Upload im Display erscheint. Klappte bei mir jedoch nicht.

Danach zweimal Router (Fritzbox 7360) neu gestartet mit 3-minütigem Steckerziehen des Netzwerkkabels. Auch keine Besserung. Anderen Kunden half dieses Vorgehen.

Vorgang ist erfasst, bin gespannt wie es weitergeht. Vielleicht helfen meine Hinweise dem einen oder anderen. Am Router sollte es m.E. nicht liegen, aber wer weiß das schon. Später stellte ich fest, dass ein Beitrag in der Medithek kurz anläuft, dann nach wenigen Minuten stoppt.

1016

5 years ago
Hallo @Bernhard14

diese Aussage:

@Bernhard14 schrieb:

.....

Die Hotline empfahl, den MR401 mehrfach über die Resettaste auf der Geräterückseite zu drücken, bis Upload im Display erscheint. Klappte bei mir jedoch nicht.

.....

ist falsch, so funktioniert der "Softreset" nicht. Bitte gehe folgendermaßen vor:

Software neu laden beim MR 401 und 201
Receiver am rückseitigen Schalter aus- und wieder einschalten, warten, bis nach einigen anderen Meldungen („Init“, „Laden“, „Laden OK“) „Starten“ auf dem Display steht, (erst) dann wieder ausschalten.
Das ganze noch drei mal wiederholen und dann eingeschaltet lassen.
Jetzt steht „Netzw. suchen“ auf dem Display, der Receiver sucht den Netzwerkzugang und lädt dann die aktuellste Software oder lädt sie neu.
Auf dem Bildschirm des TV steht „Software wird geladen...“
Nun ist etwas Geduld angesagt, bis sich der Receiver wieder mit dem live-TV meldet.
Die Favoritenliste wird nicht gelöscht und beim MR 401 bleiben die vorhandenen Aufnahmen erhalten.

Gruss -LERNI-
3
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5 years ago
Danke Lerni, zumindest der Reset hat funktioniert. Das Problem besteht weiterhin. Mal sehen was die Telekom herausfindet.
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5 years ago
Hallo @Bernhard14

vielen Dank. The Mule bei Videoload testweise gekauft. Keine Probleme. Läßt sich abspielen. Zeigen Sie bitte ein Foto vom letzten bei Ihnen möglichen Bestellungsvorgang. Danke.

Gruß

Jürgen Wo.
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5 years ago
Hallo @Jürgen Wo.

kann ich leider nicht, da ich meinen letzten Film vor sehr langer Zeit gekauft habe, noch mit einem alten Receiver.
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5 years ago
Hallo @Bernhard14 tut mir Leid, dass das Abspielen das Film bzw. der Kauf nicht geklappt hat. Was allgemeines ist mir hierzu nicht bekannt. Wie ist denn der Stand der Dinge? Funktioniert es zwischenzeitlich wieder?

Sollte das nicht der Fall sein und meine Hilfe benötigt werden, dann bitte einmal die Daten im Profil hinterlegen und mir anschließend Bescheid sagen.

Grüße Anne W.
16
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5 years ago
Hallo @Bernhard14 ich habe gute Neuigkeiten, denn die Kollegen haben den Fehler gefunden. Und zwar war hier noch die "Sperre Zusatzdienste" aktiv, sodass keine zahlungspflichtigen Dienste gebucht werden konnten. Diese habe ich gerade entfernt und sollte in ca. 1 Stunde durchgelaufen sein, spätestens morgen auf jeden Fall.

Warum ich da nicht selbst drauf gekommen bin 🙄, aber manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht

Ich bin gespannt was Du berichtest.

Grüße Anne W.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Anne W.,

jawohl ja, das war´s! Sehr schön, freut mich sehr dass es nun klappt. Ich danke dir für deine Hilfe! Sperre Zusatzdienste, kann ich die selbst einstellen?
Nochmals vielen Dank!

LG,Bernhard
Answer
from
5 years ago
@Bernhard14 Perfekt! Das freut mich, dass es geklappt hat.

Ja, die Sperre Zusatzdienste kann man im Kundencenter selbst verwalten, aber frage mich bitte nicht wo 😄 Aber grundsätzlich geht das.

Beste Grüße Anne W.
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @Bernhard14 ich habe gute Neuigkeiten, denn die Kollegen haben den Fehler gefunden. Und zwar war hier noch die "Sperre Zusatzdienste" aktiv, sodass keine zahlungspflichtigen Dienste gebucht werden konnten. Diese habe ich gerade entfernt und sollte in ca. 1 Stunde durchgelaufen sein, spätestens morgen auf jeden Fall.

Warum ich da nicht selbst drauf gekommen bin 🙄, aber manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht

Ich bin gespannt was Du berichtest.

Grüße Anne W.
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Accepted Solution
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5 years ago
@Bernhard14 Perfekt! Das freut mich, dass es geklappt hat.

Ja, die Sperre Zusatzdienste kann man im Kundencenter selbst verwalten, aber frage mich bitte nicht wo 😄 Aber grundsätzlich geht das.

Beste Grüße Anne W.
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