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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Videorecorder funktioniert nur teilweise, HD Sender fallen öfter aus
vor 10 Jahren
Hallo Liebes Telekom-Hilft-Team,
ich habe seit dem 07.03.2016 immer wieder Ausfälle bei den HD-Sendern, heißt, ich bekomme kein Signal (schwarzer Bildschirm). Die Programminformationen werden jedoch übertragen. Die öffentlich-rechtlichen Sender funktionieren immer einwandfrei.
Außerdem hat der Videorecorder immer wieder Aussetzer und wirft die Meldung "Der Videorecorder steht momentan nicht zur Verfügung[...]".
Außerdem sind diverse Aufnahmen fehlerhaft und stellen nur einen schwarzen Bildschirm dar.
Zwei Aufnahmen sind von uns auch auf den Cloud-Recorder aufgenommen worden, wo sie jedoch nicht angezeigt bzw. verfügbar sind.
Folgende Maßnahmen wurden bereits getroffen (chronologisch):
1. Router-Firmware aktualisieren
2. Router neustarten
3. Media-Reciever neustarten
4. Media-Reciever Firmware neu aufspielen
5. Kundenhotline anrufen, Problem schildern -> Anschluss bzw. Leitung wurde "zurückgesetzt", Problem besteht immernoch
Technische Daten:
MR303 direkt per LAN an den Router (Fritz!Box 7360 SL)
Router ist für IPTV "optimiert"
Tarif: Magenta Zuhause M Entertain Premium
Das ist definitiv kein Zustand! Ich bin daher nicht bereit, weiterhin für die Leistung zu bezahlen, die eigentlich gar nicht erbracht wird!
Ich hoffe, hier kann man mir im Gegensatz zur Hotline weiterhelfen!
Als letzten Weg sehe ich dann nur noch die Vorstandsbeschwerde.
Mit freundlichen Grüßen
Maximilian Wittmann
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Hallo @Ketanest,
ist der Media Receiver ein Mietgerät? Dann lasse ihn bitte unter 0800 330 1000 kostenlos austauschen. Ich tippe nämlich auf einen Gerätedefekt, da der Ausfall der HD-Sender und der Videorecorder-Funktion auf eine gemeinsame Ursache schliessen lassen.
Um auf der sicheren Seite zu sein und das Thema einzugrenzen, könntest du noch folgendes tun:
Hast du vielleicht ein iPAD zur Hand, auf dem du den VLC-Player installieren kannst?
Im Player gibst du dann eine der Multicastadresse der Sender ein, die immer wieder ausfallen.
Entsteht der Ausfall / Schwarzbild nur auf dem Media Receiver, oder auch auf dem iPAD? Den VLC-Player kannst du natürlich genau so gut auf einem Laptop oder Android-Tablet installieren. Einzige Bedingung: das Gerät muss an deinem Anschluss verbunden sein.
Melde dich gerne bei Fragen!
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von
vor 10 Jahren
Versuch es erst noch einmal Online ,evtl. sind ja da andere Leute am Werk.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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