Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Wechsel auf Magenta TV smart geht nicht
vor 2 Monaten
Ich wollte Magenta TV flex kündigen,dabei wurde mir ein Angebot gemacht Wechsel auf Magenta TV smart für 24 Monate a 5,50€.
Ich habe das Angebot angenommen,alle Daten waren korrekt im Warenkorb,aber beim Klicken auf die Schaltfläche "zur Kasse" bekam ich immer eine Fehlermeldung.Habe es mehrmals versucht.Immer die selbe Fehlermeldung.Daraufhin 4mal die Servicehotline angerufen.Dort wurde mir beim ersten mal gesagt,er kann das für mich buchen.Der Mitarbeiter kündigte meinen Magenta flex Vertrag und wollte dann das Angebot mit Magenta TV smart für 24 Monate a 5,50€ einbuchen.Dann stellte er fest das er dies nicht bearbeiten kann,weil er nur Festnetzkunden betreut.Er sagte mir,ich soll mich an die Streaming Abteilung wenden,die könnten das für mich machen.Nach 3 weiteren Gesprächen mit Hotline-Mitarbeitern,sagte der letzte mir,das die Buchung durch Mitarbeiter nicht möglich ist.Er sagte ich soll es weiterhin online versuchen,es wäre nur ein temporärer Systemfehler.Wenn ich jetzt auf mein Kundenkonto gehe wird kein aktiver Vertrag angezeigt,also ich kann den Vertragswechsel online garnicht mehr versuchen.Kann mir bitte ein fähiger Mitarbeiter das Angebot (Magenta TV smart für 24 Monate a 5,50€) in meinem Kundenkonto anlegen?
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vor 2 Monaten
Nach meinem Kenntnisstand gilt das Angebot nur für Festnetzkunden der Telekom, nicht für Kunden die MagentaTV anschlussunabhängig haben.
Daher vermute ich dass dir das Angebot "versehentlich" in der App angezeigt wurde aber eben für dich nicht buchbar ist
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vor 2 Monaten
Hallo @Methi ,
vielen Dank für die Nachricht hier. Leider konnte ich Sie gerade telefonisch nicht erreichen.
Es tut mir leid, dass die Buchung aufgrund von Fehlermeldungen nicht funktioniert hat.
Wenn ich den Beitrag richtig verstanden habe, wurde die Kündigung für Sie hinterlegt und dadurch ist kein aktiver Vertrag mehr vorhanden.
Bedauerlicherweise ist dieses Angebot für uns nicht buchbar, das geht ausschließlich über Sie zu buchen.
Es tut mir leid, dass ich da keine andere Antwort für Sie habe.
Viele Grüße
Natascha
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vor 2 Monaten
Vergiss es einfach, das Angebot ist scheinbar verarsche. Ich kenne inzwischen 5 Leute die das buchen wollten und bei keinem hat es funktioniert seit Tagen. Werde es jetzt ganz kündigen und auch einen anderen Netzanbieter suchen. Die Telekom ist nicht mehr das was sie früher einmal war.
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vor 2 Monaten
Hallo @Mulie89 ,
danke fürs Feedback.
Schön, dass die Buchung nun geklappt hat.
Grüße
Natascha
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vor 2 Monaten
Nein eben nicht. Ich hatte noch nicht gekündigt und mir wurde das Angebot in der App angezeigt, aber es stand nicht da, dass man erst kündigen muss um es dann zu buchen. Woher soll man das wissen?
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von
vor 2 Monaten
Hi @Mulie89 ,
danke für die Aufklärung. Ihr Feedback gebe ich deswegen gerne weiter.
Grüße
Natascha
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