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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Widerruf Magenta TV wird seit über einem Monat nicht bearbeitet
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich komme bei einem Widerruf seit Wochen nicht weiter und hoffe hier auf Hilfe.
Am 12.07.2026 habe ich meinen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) widerrufen und noch am selben Tag die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Darin stand, dass ich nach Prüfung ein weiteres Schreiben erhalte. Das kam nie.
Auf telefonische Anweisung eines Beraters habe ich zusätzlich meine Kündigung storniert (hatte ich aus Sicherheitsgründen direkt auch gemacht), damit der Widerruf überhaupt bearbeitet werden kann. Passiert ist trotzdem nichts.
Auf meine Nachfragen kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort, dass meine Angaben keinem Auftrag zugeordnet werden können und ich Kunden- und Auftragsnummer nennen soll. Beides gebe ich jedes Mal an, exakt so wie es in den Bestätigungen der Telekom steht. Trotzdem immer dieselbe Standardantwort.
Was mich zusätzlich frustriert: Es ist unglaublich schwer, die Telekom überhaupt schriftlich zu erreichen, fast alles wird auf die Telefon-Hotline gelenkt. Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Meine letzte Mail ist vom 03.08.2026. Seitdem, heute ist der 18.08., kam keine Reaktion mehr.
Meine Fragen:
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
2. Ist der Widerruf mit Ablauf der Frist ab dem 12.07. wirksam, auch wenn die Telekom nicht reagiert? In meinem Profil ist noch alles „normal“
Kunden-, Auftrags- und Fallnummer gebe ich gern per PN weiter. Danke schon mal.
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vor 2 Monaten
Prinzipiell hast du beim Bestellvorgang auf dein Widerrufsrecht verzichtet.
Wenn du in deinem Profil deine Kundennummer, eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster angibst wann du erreichbar bist kann das Team mal schauen ob sie den Widerruf trotzdem machen können
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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vor 2 Monaten
Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Hallo zusammen,
ich komme bei einem Widerruf seit Wochen nicht weiter und hoffe hier auf Hilfe.
Am 12.07.2026 habe ich meinen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) widerrufen und noch am selben Tag die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Darin stand, dass ich nach Prüfung ein weiteres Schreiben erhalte. Das kam nie.
Auf telefonische Anweisung eines Beraters habe ich zusätzlich meine Kündigung storniert (hatte ich aus Sicherheitsgründen direkt auch gemacht), damit der Widerruf überhaupt bearbeitet werden kann. Passiert ist trotzdem nichts.
Auf meine Nachfragen kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort, dass meine Angaben keinem Auftrag zugeordnet werden können und ich Kunden- und Auftragsnummer nennen soll. Beides gebe ich jedes Mal an, exakt so wie es in den Bestätigungen der Telekom steht. Trotzdem immer dieselbe Standardantwort.
Was mich zusätzlich frustriert: Es ist unglaublich schwer, die Telekom überhaupt schriftlich zu erreichen, fast alles wird auf die Telefon-Hotline gelenkt. Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Meine letzte Mail ist vom 03.08.2026. Seitdem, heute ist der 18.08., kam keine Reaktion mehr.
Meine Fragen:
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
2. Ist der Widerruf mit Ablauf der Frist ab dem 12.07. wirksam, auch wenn die Telekom nicht reagiert? In meinem Profil ist noch alles „normal“
Kunden-, Auftrags- und Fallnummer gebe ich gern per PN weiter. Danke schon mal.
Dann ist auch hier für dich keine Hilfe möglich, das Team muss dich für Hilfe zuerst telefonisch legitimieren.
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
Hallo zusammen,
ich komme bei einem Widerruf seit Wochen nicht weiter und hoffe hier auf Hilfe.
Am 12.07.2026 habe ich meinen Magenta TV Vertrag (ohne Telekom Internet) widerrufen und noch am selben Tag die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Darin stand, dass ich nach Prüfung ein weiteres Schreiben erhalte. Das kam nie.
Auf telefonische Anweisung eines Beraters habe ich zusätzlich meine Kündigung storniert (hatte ich aus Sicherheitsgründen direkt auch gemacht), damit der Widerruf überhaupt bearbeitet werden kann. Passiert ist trotzdem nichts.
Auf meine Nachfragen kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort, dass meine Angaben keinem Auftrag zugeordnet werden können und ich Kunden- und Auftragsnummer nennen soll. Beides gebe ich jedes Mal an, exakt so wie es in den Bestätigungen der Telekom steht. Trotzdem immer dieselbe Standardantwort.
Was mich zusätzlich frustriert: Es ist unglaublich schwer, die Telekom überhaupt schriftlich zu erreichen, fast alles wird auf die Telefon-Hotline gelenkt. Ich möchte aber ausdrücklich nicht telefonieren, sondern alles schriftlich klären, damit ich einen Nachweis habe.
Meine letzte Mail ist vom 03.08.2026. Seitdem, heute ist der 18.08., kam keine Reaktion mehr.
Meine Fragen:
1. Wie erreiche ich, dass der Widerruf endlich bestätigt wird?
2. Ist der Widerruf mit Ablauf der Frist ab dem 12.07. wirksam, auch wenn die Telekom nicht reagiert? In meinem Profil ist noch alles „normal“
Kunden-, Auftrags- und Fallnummer gebe ich gern per PN weiter. Danke schon mal.
Im Grunde gar nicht, da du auf das Widerrufsrecht, im Rahmen der Bestellung, explizit verzichtet hast kann dir dieser nicht bestätigt werden.
Was und wie aktuell dabei verfahren wird hat leider etwas von würfeln an sich, manchmal wird der Widerruf gegen Zahlung der angefallen Kosten bestätigt, manchmal geht kein Weg rein 🤷♂️
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vor 2 Monaten
Hallo und danke. Ich möchte das Ganze jetzt einfach abschließen. Ich habe meine Kundennummer und eine Rückrufnummer im Profil hinterlegt. Die machen es aber einen schwer, schriftlich Kontakt zu halten :/
Danke.
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von
vor 2 Monaten
Die machen es aber einen schwer, schriftlich Kontakt zu halten :/
Hallo und danke. Ich möchte das Ganze jetzt einfach abschließen. Ich habe meine Kundennummer und eine Rückrufnummer im Profil hinterlegt. Die machen es aber einen schwer, schriftlich Kontakt zu halten :/
Danke.
eigentlich nicht, das geht alles problemlos über die Kontaktformulare, alternativ natürlich auch über den Chat
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von
vor 2 Monaten
Hallo @annrk,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für das freundliche Telefonat :-)
Ich habe deinen Vertrag zu sofort beendet und die entstanden Kosten werden dir automatisch erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @annrk,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für das freundliche Telefonat :-)
Ich habe deinen Vertrag zu sofort beendet und die entstanden Kosten werden dir automatisch erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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vor 21 Tagen
Hallo Alexander, hallo Telekom-hilft-Team,
ich schließe mich hier an, weil mein Vorgang dem geschilderten Fall sehr ähnelt.
Bei mir geht es ausschließlich um die am 08.09.2026 gebuchte „WOW Live-Sport by Telekom 12M Option“, nicht um meinen MagentaTV-Basistarif.
Den Widerruf habe ich am 14.09.2026 über das Onlineformular erklärt und eine Eingangsbestätigung erhalten. Es folgten mehrere E-Mails, erneute Formulareinreichungen und zwei Hotline-Gespräche. Dabei gab es wiederholt Schwierigkeiten bei der Zuordnung. Im Zuge der telefonischen Bearbeitung wurde schließlich eine reguläre Kündigung zum 08.09.2027 hinterlegt, obwohl ich ausdrücklich den Widerruf bearbeiten lassen wollte.
Am 20.09.2026 teilte mir der Kundenservice schriftlich mit, diese Kündigung verhindere die Bearbeitung des Widerrufs. Ich habe sie daraufhin wie verlangt zurückgenommen und dies noch am selben Tag mit Screenshots per E-Mail bestätigt. Mein Widerruf bleibt ausdrücklich bestehen. Eine abschließende Rückmeldung fehlt bisher.
Könntet ihr euch den bestehenden Vorgang bitte ansehen und die Rückabwicklung der WOW-Option intern koordinieren? Nachdem der sehr ähnliche Fall hier gelöst werden konnte, hoffe ich, dass ihr auch mir weiterhelfen könnt.
Die Auftragsbestätigung, sämtliche Eingangsbestätigungen und der bisherige Schriftwechsel liegen vor. Die erforderlichen Zuordnungsdaten stelle ich euch gern über den geschützten Servicebereich zur Verfügung.
Vielen Dank und viele Grüße
Tansel
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von
vor 19 Tagen
Hallo @TinTinTin,
ich konnte dich leider aktuell nicht erreichen.
Wann passt es dir sonst? Halte bitte im Gespräch die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN zwecks Legitimation bereit.
Viele Grüße Türkan
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von
vor 19 Tagen
Hallo @Türkan Ü. ,
leider habe ich deinen Anruf verpasst. Ich bin jetzt wieder bis 16:30 Uhr erreichbar und würde mich freuen, wenn es in diesem Zeitraum noch einmal klappt.
Viele Grüße
Tansel
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von
vor 19 Tagen
Hallo @TinTinTin,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Wir haben zusammen festgestellt, dass das Produkt gestern gekündigt wurde und nicht mehr aktiv ist. Melde dich gerne wieder bei mir, fall weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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