Unsere 18-jährige Tochter Charlotte T. hatte am 11. Juli 2026 einen MagentaTV-Vertrag abgeschlossen (Auftragsnummer <entfernt>), um ein WM-Spiel zu schauen. In dem dafür von ihr aktivierten Angebot MagentaTV-MegaStream (es war schlicht das erste, was auf der Telekom-Seite angeboten wurde) stand, dass sie eine Kündigungsfrist von einem Monat hat. Als wir den Vertrag innerhalb dieser Frist für sie kündigen wollten, mussten wir feststellen, dass das erst nach 24 Monaten Mindestlaufzeit möglich ist. Die Angabe mit der einmonatigen Kündigungsfrist war also missverständlich formuliert. Das übliche 14-tägige Widerrufsrecht wurde auf der Webseite ausgehebelt, indem man anklicken sollte, darauf zu verzichten, um den Dienst sofort nutzen zu können (bei anderen Streaming-Diensten hat man aber dennoch die Möglichkeit, nach Beginn des Vertrags noch zu widerrufen). Meine Tochter wurde weder auf der Webseite oder der ihr kurz darauf zugesandten Auftragsbestätigung über diesen wichtigen Umstand aufgeklärt – dass sie also durch diesen Verzicht nicht mehr aus dem Vertrag rauskommt. Sie hat den Dienst nur für dieses eine WM-Spiel genutzt und möchte nun nicht volle zwei Jahre an diesen teuren Vertrag gebunden sein, der unter solch ungünstigen Umständen zustande kam. Vielleicht hat ja jemand vom mitlesenden Telekom-Team ein Herz und hilft uns, den Vertrag zu annullieren, da die Informationen derart unvollständig und teils irreführend waren bzw. sind (wir nehmen an, dass es vielen anderen KundInnen während der WM leider auch so erging).
Herzliche Dank schon mal im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit besten Grüßen, Franziska T. & Jens H. (treue Telekomkunden seit den Neunzigerjahren)

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