Hallo @thomae 

 

Herzlich willkommen in der öffentl. Kunden helfen Kunden Community und vielen Dank für deinen Beitrag.

 

Deine Email wurde aus datenschutzrechtl. Gründen entfernt.

 

Persönl. Daten bitte immer in deinem Profil eintragen. Link in meiner Signatur.

 

Welche Ausfälle? Bitte genau erläutern

 

• Welcher Vertrag?
• Auch DSL/ Internet Probleme?
• Nutzt du Receiver / Magenta Box?
• Wie sind diese Geräte angebunden?
• Wie macht sich der Ausfall bemerkbar?

 

Viele GRüße

 

 

Hallo @thomae ,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

 

Damit Ihnen hier Vorschläge gemacht werden können, werden noch weitere Informationen benötigt. 

Wie schauen Sie den Fernsehen? haben Sie einen Media Receiver?

Ist es ein Vertrag bei der Telekom?

Welcher Fernseher wird verwendet?

 

Daraus werden sich dann wahrscheinlich noch weitere Fragen ergeben.

 

Viele Grüße,

Coole Katze

@thomae Bitte mehr Info.

Ist nur TV ausgefallen und Internet/Telefonie funktioniert?

Was für ein Tarif hast Du?
Die genaue Bezeichnung findest du in der Auftragsbestätigung und auf jeder Monatsrechnung.
Was für einen Router (genaue Bezeichnung) und was für ein Receiver hast Du?
Haben die Geräte die aktuelle Firmware?
Bitte nicht nur mit "ja" beantworten, sondern die genaue Bezeichnung nennen.
Wie ist der Receiver mit dem Router verbunden?
Direkt mit einem LAN-Kabel,
per LAN-Kabel aber über einen Switch (Marke,Typ),
per WLAN- oder Powerline -Bridge (Marke, Typ)?
Sind andere Geräte in deinem Heimnetzwerk per Powerline oder Switches verbunden?