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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Zahlungsart Kreditkarte und PayPal freischalten
vor einem Tag
Hi, einmal meine Ausgangslage:
Ich habe sowohl einen DSL, als auch einen MagentaTV-Tarif (getrennte Verträge).
Der MagentaTV Tarif startete später, dabei wurde die Abrechnung auf das Buchungskonto vom Festnetz zusammengelegt , sodass ich eine gemeinsame Rechnung für beides bekomme.
Jetzt möchte ich TV aber gern per Kreditkarte zahlen und habe dafür ein separates Buchungskonto von der Hotline erstellen lassen.
Dieses läuft intern wohl auch als Festnetz-Buchungskonto, da ich nur mein SEPA-Mandat auf eine andere IBAN ändern kann, die Optionen PayPal und Kreditkarte aber nicht erscheinen.
Beim zweiten Anruf forderte die Hotline von mir immer wieder eine "IBAN zu der Kreditkarte". Meine Versuche, zu erklären, dass meine IBAN nicht gebraucht wird, wenn von der Kreditkarte abgebucht wird, scheiterten. Er nutzte meine jetzige IBAN und wollte die Kreditkarte "zusätzlich" eintragen. Ich sehe sie aber nirgendwo und habe auch keine Info bekommen, dass etwas geändert wurde.
Außerdem habe ich ihm nur die Nummer genannt, kein Ablaufdatum oder CVV. Wäre mir neu, dass Zahlungen ohne die Angaben durchgehen. Ich schätze, die Hotline war sich nicht im Klaren, dass im TV-Bereich auch andere Zahlungsarten möglich sind und wie man diese freischaltet.
Deshalb meine eigentliche Frage:
Lässt sich das Buchungskonto auf TV umstellen, sodass ich selbst im Kundencenter die Möglichkeit bekomme, meine Zahlungsart einzurichten?
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vor 23 Stunden
Du musst dir dann einen MagentaTV Tarif selbst über die Webseite buchen. Du bekommst dann eine Kundenummer, die mit einer 7 anfängt, dann sind die Zahlungsmittel auch möglich.
Aktuell hast du ein MagentaTV, was mit einer 2 anfängt bei der Kundenummer, also Festnetz-Kundenummer, wo nur SEPA-Lastschrift geht. Wahrscheinlich über einen Mitarbeiter gebucht.
Wirf die nichts vor, die haben schon recht an der Hotline. Kündige deinen jetzigen und buche einen über den Self-Service. Anders ist das nicht möglich.
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von
vor 22 Stunden
Du hast eine Zusatz-Option also ein Solo-Vertrag von MagentaTV erhalten, was über das Internet-Festnetz System gebucht wurde. Auf die Kundenummer, die mit einer 2 anfängt. Korrekt? Im Festnetz-Bereich gibt es nur SEPA-Lastschrift. Du hast den Service zugestimmt und kannst alles über die Mitarbeiter verwalten. Jede Änderung können Mitarbeiter für dich erledigen. Auch nutzen gerne Vertriebler wie Cashback-Seiten diesen Weg, weil es tolle Angebote gibt.
Der OTT -Tarif also den du nur selbst buchen kannst, kein Mitarbeiter oder Vertriebler, ist komplett Self-Service. Den kannst du nur selbst verwalten und Mitarbeiter können dir fast gar nicht helfen. Aber hier hast du eine 7-Kundenummer und dir stehen Paypal und Kreditkarte als Zahlungsmittel zur Verfügung.
Entweder Service oder Kreditkarte/PayPal. Du hast dich für Service entschieden. Warum ist das so schlimm mit SEPA?
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von
vor 12 Stunden
Ich habe mich nicht aktiv für den "Service" entschieden.
Ich möchte selbst alles online verwalten können, jede Sperre die mich an die Hotline bindet stört nur.
Ein Unterschied zwischen Service und Zahlungsmöglichkeiten wird an keiner Stelle kommuniziert.
Dass es intern Unterschiede gibt, sieht man als Endkunde nicht.
Ich sehe nur: "Hinweis: Nutzen Sie einen MagentaTV Tarif ohne Telekom Internet, können Sie zusätzlich zur SEPA-Lastschrift die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal einrichten."
Und das stimmt offensichtlich nicht immer.
Das eigentliche Problem ist , dass ich beim Abschluss (vor allem auch bei Änderungen am Telefon) nicht sehen kann, was konkret im Hintergrund abgeschlossen oder geändert wird.
Mein Vertrag ist aber nunmal ein " OTT ", da unabhängig vom Festnetz. Zumindest bei Laufzeit und Kosten (kein Kombipreis).
Dass bei Kombiverträgen nicht getrennt werden kann ist mir klar, aber hier habe ich doch explizit nur TV bestellt, um eben genau das Problem nicht zu haben.
Es kann aber doch nicht unmöglich sein, das zu ändern?
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von
vor 12 Stunden
Nö, kann man nicht. Hattest 14 Tagen Zeit den Vertrag zu Widerrufen.
Ich bin auch nur Kunde, ich kann nur meine Erfahrungen erläutern.
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