1. Frage

Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt?

• Jaein, ich war bei Freunden direkt dabei

2. Frage

Wie zufrieden wart ihr damit? 

• Nicht zufrieden. Im Shop war das gar nicht bekannt. Das sieht man hier im Forum auch immer wieder mal, dass der Shop die Termine nicht geregelt bekommt.

3. Frage
Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? 

• Generell Sinnvoll ja. Aber es muss vom Shop auch gelebt werden.

4. Frage

Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial?

• Mich stört, das links neben der Karte die Auswahl erscheint. Das habe ich erst gar nicht gesehen und bereits 3x in die Karte geklickt.

5. Frage

Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden?

• Internet

6. Frage

Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen? 

• Das liegt vermutlich einfach an der Online-Affinität der Leute. Wer es heute noch nicht gesehen hat, wird es auch in Zukunft nicht ändern.

7. Frage

Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum? 

• Nein. Die Leute die zum Shop gehen, gehen dorthin, weil sie den direkten Kontakt wünschen. Sonst würden sie ja selbst einfach anrufen.

8. Frage

Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?

Gerade jetzt in der Corona-Zeit hat man festgestellt, dass diese Form des Telefonats mit der Kamerafunktion sehr nützlich sein kann.

• Keine Ahnung. Ich persönlich halte von Videotelefonie nichts. Ich mag es einfach nicht.

1. Frage

Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt? Ja/Nein
Nein

2. Frage

Wie zufrieden wart ihr damit? Zufrieden/Nicht zufrieden (Begründet bitte eure Antwort.)

keine Aussage möglich

3. Frage
Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? Ja/Nein (Begründet bitte eure Antwort.)

Ja, durchaus, aber da ich eher Spontan-Besucher im Shop bin, ist da eine Terminbuchung im Vorfeld eher nicht meine Wahl.

4. Frage

Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial?  Ja/Nein (Begründet bitte eure Antwort.)
Ja, durchaus, sie schadet als mögliches Mittel nicht.

5. Frage

Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden? Internet/durch einen Shop-Mitarbeiter/durch gedruckte Kommunikationsbroschüren/Sonstiges

Durch die Suche nach in der Nähe befindlichen Shops

6. Frage

Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen? 
Ich halte es da eher wie beim Friseur auch - entweder es gibt jetzt einen freien Platz oder ich gehe kurz eine Runde um den Block - aber Termin würde ich vorrangig nicht buchen, da der Shop meines Vertrauens bisher immer einen Slot geboten hat.

7. Frage

Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum? Ja/Nein (Begründet bitte eure Antwort.)

Es gibt Anliegen, die klärt meine Familie (in meiner Begleitung) doch lieber gerne im Shop meines Vertrauens.

8. Frage

Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?

Gerade jetzt in der Corona-Zeit hat man festgestellt, dass diese Form des Telefonats mit der Kamerafunktion sehr nützlich sein kann.

Ja/Nein (Begründet eure Antwort bitte.)

Ja, wäre sicher eine interessante Mischung aus gewohnter persönlicher Betreuung wie im Shop und ich habe den Weg gespart.

Sollte dann aber für alle Endgeräte nutzbar sein (Handy, Tablet, PC...)

1. Frage

Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt? Nein

2. Frage

Wie zufrieden wart ihr damit? entfällt (siehe Antwort zu Frage 1)

3. Frage
Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? Ja, um Wartezeiten zu vermeiden bzw. gering zu halten.

4. Frage

Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial? Nein. Es wir nur Beratung und Verkauf angeboten? 

Es sieht so aus, als würde sich "Was ist ihr Wunsch" nur auf die Hilfestellung aufgrund einer körperlichen Behinderung bzw. Beratung in einer anderer Sprache beziehen. Der konkrete Grundes für den Besuch im Shop sollte angehen werden, damit sich die Shop-Mitarbeiter schon darauf einstellen können.

5. Frage

Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden? Kannte ich bisher nicht. Erledige alles online oder telefonisch.

6. Frage

Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen? 

Entsprechender Hinweis im Schaufenster und in den Werbungen.

7. Frage

Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum? Nein.

Wer sein Anliegen online oder telefonisch löst, geht nicht in den Shop. 

8. Frage

Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?

Gerade jetzt in der Corona-Zeit hat man festgestellt, dass diese Form des Telefonats mit der Kamerafunktion sehr nützlich sein kann.

Ich habe kein Interesse an Video-Telefonaten. Aber wer es mag, der soll es machen ... 

Das Video-Telefonat ist kein Ersatz für den Shop-Besuch sein, sondern eine Alternative zum normalen Telefongespräch.

1. Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt?
Nein

2. Wie zufrieden wart ihr damit? Zufrieden/Nicht zufrieden (Begründet bitte eure Antwort.)
-

3. Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? Ja/Nein
Jain. Bei einer Terminvereinbarung für den Shop müsste ja auch ich den Termin einhalten. Da halte ich es eher wie beim Friseur, spontan hingehen und warten 😄
Außerdem ist es mir lieber, wenn ich meine Anliegen selbst direkt im Kundencenter regeln kann oder notfalls online (Chat, Hotline).

4. Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial? Ja
Habe die Möglichkeit zwar noch nicht genutzt, aber finde es trotzdem gut, trotzdem diese Möglichkeit zu haben. Soweit ich die Online-Terminvereinbarung gesehen habe, sieht für mich aber schlüssig aus. Shop wählen, Tag/Uhrzeit wählen, Daten und evtl Anliegen angeben.

5. Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden?
Internet, Telekom Hilfe-Seiten oder so..

6. Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen?
Werbung zielgruppengerecht schalten = Lokalpresse + vor Ort ins Schaufenster... Zusatz ins Adressbuch + Zusatz in Google Maps etc

7. Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum?
Ja. So spare ich mir den Weg, die Zeit, evtl Parkgebühren.

8. Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?
Ich persönlich: Nein. Das ist mir zu privat. Kann mir aber vorstellen, dass das manche gut fänden.

1. Frage: Bisher noch nicht. Meistens waren es nur kleinere Anliegen welche direkt ohne Termin im Shop erledigt werden konnten (z.B: SIM Tausch).

2. Da ich keinen Termin vereinbart hatte und es trotzdem super schnell ging war ich zufrieden. Allerdings liest man hier häufig das viele Shops mit dem Terminvereinbarungen nicht so ganz klar kommen.

3. Ja sowas halte ich für sinnvoll. Damit geht die Terminvereinbarung schnell und vorallem unkompliziert. Man sieht genau wann ein Termin verfügbar ist und kann so selber direkt entscheiden ob man diesen möchte oder nicht. Und insofern das dann auch zeitlich gut geregelt wird und der Termin eingehalten werden kann fände ich das ein 1a Service für alle Kunden, da Wartezeiten wegfallen.

4. Ich habe mir die Karte zum ersten mal angesehen. Gerade auf großen Monitoren ist das linke Auswahlfeld nicht gut platziert im Verhältnis zu der gesamten Seite:

Mehr Infos

   

 und das Ergebnis eingrenzen fällt garnicht mehr auf.

5. Nur durch das Internet oder Bekannte / Freunde die den Dienst schonmal genutzt haben. Zugegeben, ich denke das ist aktuell noch relativ unbekannt.

6. Man müsste es an Hotline Gesprächen immer mal erwähnen das das doch geht. Ist der Zug einmal ins Rollen gelaufen wird das dann automatisch verbreitet. Generell nämlich ist das eine tolle Sache um nicht warten zu müssen.

7. Zwar lassen sich viele Dinge auch telefonisch klären, aber wenn ein Kunde sowieso bereits das Ziel hatte etwas vor Ort zu klären denke ich will er das auch und möchte keinen Rückruf. Jedoch sollte die Terminvereinbarung für einen Rückruf weiterhin eine Option bleiben.

8. Ich persönlich würde sowas direkt ablehnen, da ich nicht der Typ für Videotelefonate bin. Ein normales Telefonat reicht in den meisten Fällen dann auch. Wo es aber tatsächlich eine große Hilfe sein kann ist bei der Tarifauswahl. Nicht als klassisches Videotelefonat sondern als Bildschirmübertragung des Mitarbeiters. Damit kann der Kunde dann direkt sehen was der Mitarbeiter ihm anbieten kann und muss es nicht nur durchs hören verstehen. Die Umsetzung dann müsste aber auch die Möglichkeit bieten das direkt im Browser machen zu können (und alternativ als App). Nur App wäre schlecht, da wenn es doch mal eilig es nervt die App runter zu laden. Also generell bin ich gegen Videotelefonate, aber für solche Dinge wie eben mit Bildschirmübertragung. 

1. Frage

Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt? Nein

2. Frage

Wie zufrieden wart ihr damit? kann ich leider nicht beurteilen, da noch nicht genutzt

3. Frage
Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? Ja. Es gibt Menschen, die möchten lieber vor Ort als am Telefon/im Chat beraten werden. Und auf Wartezeit habe ich persönlich wenig Lust.

4. Frage

Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial?  Nein, es wird alles wichtige aus meiner Sicht abgefragt. 

5. Frage

Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden? Internet

6. Frage

Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen? Schwer zu sagen. Wenn ich in der Stadt bin, dann gehe ich ggf. einfach in den Shop. So mache ich das ja auch beim Media Markt. 

Sofern ich mich vorher informiere im Internet, sollte die Möglichkeit z.B. im Mobilfunkbereich bei der Hardware vorhanden sein, um ggf. einen Termin vor Ort direkt zu reservieren - also gezielt möglicherweise in den Shop lenken. Vielleicht intelligent, wenn ich als Kunde den nach einer gewissen Zeit einfliegenden Chat ablehne und weiterhin auf der Seite verweile. Also nach dem Chat das Angebot des Termines vor Ort anbieten.

7. Frage

Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum? Ja, weil es schneller geht und ich zu Hause bleiben kann.

8. Frage

Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?

Gerade jetzt in der Corona-Zeit hat man festgestellt, dass diese Form des Telefonats mit der Kamerafunktion sehr nützlich sein kann.

Ja, da man das Gegenüber sieht und es dadurch noch persönlicher anmutet.

1. Frage

Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt?

• Ja

2. Frage

Wie zufrieden wart ihr damit? 

• Nicht wirklich zufrieden. Das Problem ist folgendes: Der Shop erhält zwar eine Info über den Termin, man kann aber keinen Mitarbeiter auswählen sodass dieser direkt eine Info bekommt das er einen Termin hat.

3. Frage
Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? 

• Ja! Wenn der Shop/Mitarbeiter auch etwas davon weis.

4. Frage

Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial?

• Definitiv ändern. Der Shop sollte den Termin generell dem Kunden bestätigen.Außerdem sollte der Kunden einen Mitarbeiter auswählen können von dem er bedient werden möchte. Wenn kein Mitarbeiter angefragt wird, sollte der Shopleiter den Termin intern "vergeben" sodass der gewünschte/ausgewählte Mitarbeiter per Mail informiert wird.

5. Frage

Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden?

• Internet

6. Frage

Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen? 

• OTV nutzen nur die Kunden die es auch nutzen wollen.

7. Frage

Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum? 

• Ja, viele Kunden wollen zwar den persönlichen Ansprechpartner im Shop aber dort gibt es ja auch sehr viele Dinge die der persönliche Berater aus dem Shop telefonisch erledigen kann.

8. Frage

Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?

Gerade jetzt in der Corona-Zeit hat man festgestellt, dass diese Form des Telefonats mit der Kamerafunktion sehr nützlich sein kann.

• Ich persönlich denke das es jetzt noch nicht an der Zeit dafür ist. 

1. Frage

Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt? Nein

2. Frage

Wie zufrieden wart ihr damit? entfällt

3. Frage
Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? Ja

Je nach Lage des Shops treten mit Sicherheit Stosszeiten auf, die mit langen Wartezeiten Enden. Sowohl für Kunden wie Personal ist das unangenehm. 

Als erweiterte Möglichkeit könnte ein "Beratungstag" in der Woche/Monat mit zusätzlichem Personal (Springer/Überhang) geschaffen werden. Je nach Bedarf mit besonderer Kenntnis z. B. Technik/Smart Home/TV etc.

4. Frage

Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial?  Ja, nicht zu früh ändern.

5. Frage

Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden? Internet

6. Frage

Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen? 

Identifizierung des Kundenkreises notwendig! Wer kommt zur Beratung? Z.B. Eine Person, die eine Beratung für etwas benötigt und mit sagen wir für Andere "simplen" Fragen zu Euch kommt, wird nicht im Internet Foren durchsuchen (können). Das ist beliebig erweiterbar.

WER kommt WARUM mit welchen Grundkenntnissen. 

7. Frage

Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum? Ja

Auch hier wie Antwort 6. Davon ab wäre die bestehende Hotline ideal, z. B. in Leerlaufzeiten?

8. Frage

Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?

Gerade jetzt in der Corona-Zeit hat man festgestellt, dass diese Form des Telefonats mit der Kamerafunktion sehr nützlich sein kann.

Nein, NOCH nicht. Der Kundenkreis der solche Funktionen nutzen kann wird sich auch selbst auf den passenden Informationsweg begeben. 

1. Frage

Habt ihr die Online-Terminvereinbarung schon einmal für einen Besuch in einem Telekom-Shop genutzt? Ja/Nein
Nein

2. Frage

Wie zufrieden wart ihr damit? Zufrieden/Nicht zufrieden (Begründet bitte eure Antwort.)

Da kein Besuch keine Aussage

3. Frage
Haltet ihr eine Online-Terminvereinbarung bei der Telekom für sinnvoll? Ja/Nein (Begründet bitte eure Antwort.)

Ja, besonders wenn man nicht viel zeit hat, oder komplexere Anliegen hat

4. Frage

Würdet ihr die Online-Terminvereinbarung so belassen, wie sie jetzt ist oder seht ihr Optimierungspotenzial?  Ja/Nein (Begründet bitte eure Antwort.)
Für den Kunden ist es optimal (Intern: Es wäre gut, wenn der Mitarbeiter dem der Termin zugeordnet ist, kurz vorher nochmal eine Erinnerung bekommt, bei nicht zugeordnetem der Leiter oder allen)

5. Frage

Wenn ihr die Möglichkeit einer Terminvereinbarung bei der Telekom kennt, wie seid ihr darauf aufmerksam geworden? Internet/durch einen Shop-Mitarbeiter/durch gedruckte Kommunikationsbroschüren/Sonstiges

Durch die Online Suche nach Shops

6. Frage

Viele unserer Kunden kommen nach wie vor ohne Terminvereinbarung zu uns und müssen häufig warten. Wenn Sie gewusst hätten, dass sie mit einem Termin nicht warten müssen, hätte ihnen das Zeit erspart. Was müsste aus eurer Sicht getan werden, damit unsere Kunden das Angebot der Online-Terminvereinbarung besser kennen und im Vorfeld nutzen? 
Das Thema prominenter platzieren in der MeinMagenta App, Kundencenter, Rechnungen

7. Frage

Viele Anliegen lassen sich auch am Telefon schnell klären. Könntet ihr euch vorstellen, dass Kunden statt eines Termins vor Ort einen telefonischen Rückruf wünschen? Wenn ja, warum? Ja/Nein (Begründet bitte eure Antwort.)

Ja, dieses wird sehr gewünscht um nicht extra in den Shop fahren zu müssen

8. Frage

Meint ihr, die Kunden hätten Interesse an einem Video-Telefonat, um ihre Anliegen zu klären oder sich beraten zu lassen?

Gerade jetzt in der Corona-Zeit hat man festgestellt, dass diese Form des Telefonats mit der Kamerafunktion sehr nützlich sein kann.

Ja/Nein (Begründet eure Antwort bitte.)

Ja, die Kunden hätten bestimmt daran Interesse, um wie beim telefonischen Rückruf den weg zu sparen und bei Video trotzdem den Kontakt hätten und auch was zeigen könnten.