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Sammelthema: Neue Prepaidtarife - MeinMagenta App nicht nutzbar

5 years ago

Moin,

seit der gestrigen Tarifumstellung mittels der "Mein Magenta App" funktioniert diese App quasi gar nicht mehr. Trotz mehrfacher Neuinstallation wird mir mein Vertrag nicht mehr angezeigt, stattdessen sehe ich dort nur ein "NULL" unterhalb meiner Nummer und meine Vertragsdaten können zur Zeit nicht geladen werden. Das Guthaben wird zwar noch angezeigt, das war es aber auch. Egal ob im WLAN oder Mobilfunknetz.

 

Andere User berichten, dass sie nach der Umstellung eine E-Mail mit den neuen Tarifdaten bekommen hatten, auch dies fehlt bei mir völlig. Es gab lediglich eine SMS mit der Mitteilung, dass der neue Tarif nach Erhalt der SMS in Kürze zur Verfügung steht.

 

Nach Einloggen auf der Internetseite kann ich auf dem PC meinen neuen Tarif einsehen, also hat der Wechsel ja auch geklappt. Dort sehe ich dann auch z.B. dass ein Geschenk (ich denke ein Datenpaket) auf mich wartet, einlösbar aber nur über die App. Tja, aber die funktioniert ja leider nicht.

 

In dieser App ist immer noch kräftig der Wurm drinne, zumal man schon seit JAHREN seine restlichen Inklusivminuten bei Prepaid immer noch nicht ablesen kann.

 

Gruß... Andreas

 

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    • 5 years ago

      @AndreasHuettner 

       

      In welchen Tarif ist gewechselt worden?

      3

      Answer

      from

      5 years ago

      Ich bin von Magenta Start L Prepaid in den neuen MagentaMobil Prepaid M gewechselt.

       

      Answer

      from

      5 years ago

      @AndreasHuettner 

      Update der App abwarten und ggf. manuell aus Play- bzw. App Store laden.

       

      Freiminuten werden nach Anruf von *100*3# angezeigt.

      Answer

      from

      5 years ago

      Wie geschrieben, schon mehrmals neu installiert! Und heute auch schon zweimal direkt aus dem PlayStore. Brachte keine Besserung, aktuelle Version ist die 8.0 (2584).

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 5 years ago

      Habe leider genau das gleiche Problem. 

      3

      Answer

      from

      5 years ago

      @Davon  

      @AndreasHuettner 

       

      Ich müsst dann beide das gleiche tun - abwarten.

      Answer

      from

      5 years ago

      Schade, dass man die App nicht anpasst BEVOR man neue Tarife ausrollt. Habe genau das selbe Problem.

      Answer

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      5 years ago

      Hallo,

       

      ich bin nach dem Wechsel von MagentaMobil Prepaid M (1,5GB) auf MagentaMobil Prepaid M (2GB) auch von dem Problem betroffen.

      Bei mir wird auch nur noch die Rufnummer, das Guthaben und "NULL" angezeigt.

      Ebenso können die Vertragsdaten zur Zeit nicht geladen werden.

      Somit kann auch das Geschenk "Datenvolumen" nicht eingelöst werden.

       

      Vielleicht hat es nicht direkt was mit der App zu tun, sondern mit dem System dahinter,

      denn wenn ich in der App nicht eingeloggt bin, wird das Datenvolumen und "MagentaMobil Prepaid M" angezeigt.

       

      Vielleicht kann sich das mal jemand vom @Telekom hilft Team ansehen.

       

      Ich habe allerdings die E-Mail mit den Details bekommen.

       

      Nutze die App unter Android.

      Folgendes habe ich Versucht:

      Neuinstallation der App

      Entfernen und neues Hinzufügen des "Vertrages"

      Danach noch mal ab und angemeldet in der App.

      Und dann noch mal Daten und Cache der App gelöscht

       

      Alles ohne Erfolg.

       

      Grüße

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 5 years ago

      Hallo zusammen. Fröhlich

      Vielen Dank für die ausführlichen Schilderungen zu den Fehlenden Daten in der App, seit der Umstellung auf die neueste Generation der Prepaidtarife. Es kann sein, dass wir hier tatsächlich abwarten müssen, bis ein Update für die App herauskommt. Ich habe jedoch zunächst die Fachabteilung kontaktiert und um Rat gebeten. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei euch. Hier und jetzt, möchte ich erstmal mein Bedauern über die Situation zum Ausdruck bringen; entschuldigt bitte, dass der Zugriff nicht so klappt, wie bisher.

      Lieben Gruß
      Diandra S.

      21

      Answer

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      5 years ago

      @Michael Pa. Ja, iPhone, leider mit gleichem Ergebnis Traurig

      Answer

      from

      5 years ago


      @Michael Pa.  schrieb:
      Dann sehe ich als Lösung nur das Warten aufs nächste Update. 😕


      Hmm, dann zitiere ich mich einfach noch mal selbst. Ist zwar blöd, aber eine andere Idee habe ich nicht.

       

      Grüße

      Michael

      Answer

      from

      5 years ago

      Hallo @Michael Pa. ,

       

      vielleicht liegt hier auch nicht ein Fehler der App vor,

      sondern an dem System dahinter.

       

      Bei mir (und anderen) wurde der Fehler ohne eine neue Version der App behoben.

      Habe aber MagentaMobil Prepaid M.

       

      Grüße

      Unlogged in user

      Answer

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    • Accepted Solution

      accepted by

      5 years ago

      Hallo @LordsLordchen,

      die Antwort von der Fachabteilung liegt noch nicht vor. Sobald es Information gibt, melde ich mich.

      Viele Grüße
      Sarah E.

      29

      Answer

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      5 years ago

      Bei mir funktioniert es unter ios auch wieder!! Zwinkernd

      Answer

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      5 years ago

      Hi

       

      für iOS gibts neues Update. 
      Bei mir alles wieder ok. 
      👌 

      Answer

      from

      5 years ago

      Jop, funktioniert jetzt wieder. Vielen Dank für den Service.

       

      Somit ist das Thema JETZT wirklich gelöst. Zwinkernd

       

      Unlogged in user

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    • Accepted Solution

      accepted by

      5 years ago

      LordsLordchen

      Ich habe jetzt eine dritte Antwort von einem Telekommitarbeiter, der bei der APP Store Rezession arbeitet? erhalten, der meint, er könne den anderen 2 Aussagen nicht zustimmen. Es sei ein Fehler der behoben wird. Soweit ich das noch in Erinnerung habe. Was jetzt von den Aussagen stimmt, kann jeder selbst entscheiden.

      Ich habe jetzt eine dritte Antwort von einem Telekommitarbeiter, der bei der APP Store Rezession arbeitet? erhalten, der meint, er könne den anderen 2 Aussagen nicht zustimmen. Es sei ein Fehler der behoben wird. Soweit ich das noch in Erinnerung habe.

      Was jetzt von den Aussagen stimmt, kann jeder selbst entscheiden.
      LordsLordchen
      Ich habe jetzt eine dritte Antwort von einem Telekommitarbeiter, der bei der APP Store Rezession arbeitet? erhalten, der meint, er könne den anderen 2 Aussagen nicht zustimmen. Es sei ein Fehler der behoben wird. Soweit ich das noch in Erinnerung habe.

      Was jetzt von den Aussagen stimmt, kann jeder selbst entscheiden.

      Die App wird auch die neuen Tarife korrekt anzeigen, sobald die dafür notwendigen Daten in das zugehörige System eingespielt sind. Die Aussage, dass die App die neuen Prepaid-Tarife bewusst nicht mehr anzeige, ist grober Unfug.

       

      Bitte versuchen Sie es morgen, Donnerstag, 6. Februar 2020, ab 9 Uhr noch mal. Vielen Dank!

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