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        Das Programm, mit dem unser Team arbeitet, erhält ein umfassendes Update. Daher kann es derzeit zu verlängerten Antwortzeiten kommen. Wir hoffen auf euer Verständnis.
        Wichtige Informationen zum aktuellen Update der Media Receiver 201 und 401

        Defekten Router jetzt auch schnell im Telekom Shop umtauschen

        Mi C. Community Manager
        Community Manager

        Wenn das Internet ausfällt, weil der Router kaputt ist, liegen die Nerven oft blank. Dann noch einen Routertausch veranlassen und auf die Lieferung des neuen Routers warten? Wer hat heute noch die Zeit und Geduld für so etwas? Deshalb könnt ihr ab sofort euren defekten Router in unseren 720 Telekom Shops umtauschen!

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        Und so funktioniert es:

        1. Lasst eure Internetverbindung über den Kundenservice prüfen.
          Telefonisch unter 0800 330 1000 oder ihr schreibt uns auf TwitterFacebook oder hier in unserer  Community.

        2. Wird ein Fehler am Router erkannt, könnt ihr unter https://shopsuche.telekom.de/ eure Adresse eingeben, den Filter „Routerumtausch“ wählen:

          TShopSuche.png

          und euch werden die naheliegendsten Telekom Shops angezeigt.

        3. Angekommen in eurem Telekom Shop, sieht unser Mitarbeiter im System den Vermerk des defekten Routers und einem Umtausch steht nichts mehr im Weg! Wichtig: Der Kassenbon oder Lieferschein von der Telekom muss mitgebracht werden!

        Der Sofortaustausch-Service wird für die gängigen Modelle angeboten und gilt bisher für folgende Mietgeräte und Kaufgeräte im Rahmen der 24 monatigen Gewährleistung:

        Speedport W 724V
        Speedport W 921V
        Speedport Entry 2
        Speedport Hybrid
        Speedport Smart 1

        Der Soforttausch von Telekom Geräten wird im Laufe des Jahres weiter ausgeweitet. Voraussichtlich im dritten Quartal soll in ausgewählten Telekom Shops der Vor-Ort-Tausch ebenfalls für EntertainTV Receiver möglich sein.

        Wir prüfen regelmäßig den Bedarf an neuen Modellen und passen unser Angebot dementsprechend an.

         

        Fragen und Antworten zum Sofortaustausch-Service

        Warum kann der Speedport LTE 2 nicht im Telekom Shop ausgetauscht werden?

        Es gibt bei dem Speedport LTE 2 nicht mehr so viel Serviceaufkommen, weshalb es sich nicht gelohnt hat, ihn mit aufzunehmen. Der Speedport LTE 2 kann aber wie gewohnt über den Versandaustauschprozess getauscht werden.

         

        Warum wird nur der Speedport W 921V beim Sofortaustausch angeboten? Ich habe als Mietgerät den Speedport W 922V.

        Das Serviceaufkommen für den Speedport W 922V ist derzeit noch zu gering. Der Router wird evtl. später hinzugefügt. Ein Tausch über unseren Versandaustauschprozess ist jedoch jederzeit möglich. 

         

        Können auch Altgeräte im Shop ausgetauscht werden, für die kein 1:1 Tausch mehr möglich ist, z.B. der Speedport W 723V?

        Im Telekom Shop ist nur ein 1:1 Tausch möglich. Das bedeutet, dass auch für Altgeräte, aufgrund des zu geringen Serviceaufkommens, der Austausch "nur" über den  Versandaustauschprozess erfolgt. Sonst würden unsere Lager im Shop nur noch aus Austauschgeräten bestehen. Zwinkernd

         

        Wie sieht es mit Überspannungsschäden aus (Stichwort Gewitter)?

        Die durch Gewitter verursachten Schäden unterliegen nicht der Gewährleistung und werden deshalb nicht im Shop umgetauscht. Das muss über den Prozess Gewitterschäden abgewickelt werden.

         

        Gilt der Sofortaustausch-Service innerhalb der 24 Monate Gewährleistung auch bei Kaufgeräten, die nicht direkt bei der Telekom gekauft wurden?

        Es werden nur die Geräte, die direkt bei der Telekom gekauft wurden, getauscht.

         

         

        Kommentare

        Hallo @Mi C.

        prima Idee Idee

        Aber wieso ist dies nicht hier über die Community / Teamies / @Telekom-hilft-Team möglich Besorgt

        Spoiler
        Lasst eure Internetverbindung über den Kundenservice prüfen. 
        Telefonisch unter 0800-3301000 oder ihr schreibt uns auf Twitter oder Facebook

        Gruß

        Waage1969

        @Waage1969 Das frag ich mich auch gerade... das war wohl zu trivial. Lachend Unsere THC ist ergänzt. Danke für den Hinweis Sonne

        @Mi C.

        super perfekt, danke für das ergänzen des wichtigsten Teils Idee und ich hatte schon Angst Lachend

        Gruß

        Waage1969

        @Mi C. Schade das die via Funk Kunden leider net vom soforttausch profitieren 😐 un der speedport Lte 2 leider net mit druff is ... nur mal so als Info ..denn i kümmere mi bekannt weise um diese Kunden un setze mi au für diese ein...🙂💕 ...ganz lieb dreingug un liebes grüsle da lass vom einfachen bunten Kauz aus dem via Funk Bereich 🙂💕

        96E 5 Sterne Mitgestalter

        Eine sehr gute Idee! Was ist denn für Altgeräte angedacht, wo kein 1:1 Tausch mehr möglich ist, z.B. W723V?

        @Mi C.Wie schaut es eigentlich mit Überspannungsschäden aus (Gewitter) ?

        das unterliegt normaler Weise nicht der Gewährleistung, wird das geprüft?

        Gebt Ihr einen Hinweis darüber das der Lieferschein bzw. der Kassenbon mitbringen muß?

        @Mi C.

        Super Idee.

        Gilt das bei Kaufgeräten innerhalb der 24 Monaten Gewährleistung auch für Speedport Router die nicht direkt bei der Telekom gekauft wurden, aber die Rechnung mit vorgelegt wird?

         

        @Waage1969schrieb:

        super perfekt, danke für das ergänzen des wichtigsten Teils Idee und ich hatte schon Angst Lachend

         

        Wußte gar nicht, dass du so ein Angsthase bist...Lachend

         

        Hm, ich habe als Mietgerät einen W922V - und das bekam bisher kein Hotliner/Techniker auf die Reihe - die sagten immer "Nein, ist ein W921V".

        Und jetzt ist der nicht im "Sofortaustausch-Service" enthalten und nur der W921V?

        Warum? Zumal ein Rücktausch auf den W921V angeblich nicht möglich ist...

         

        @Mi C.Werden die Fargen auch beantwortet oder war es "nur"  eine Info?

        Gruß Andi

        @out of order too ich begebe mich direkt auf die Suche nach Antworten. Sobald ich Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalte, bekommt ihr sie ohne Umwege Fröhlich Bitte um etwas Geduld.

         

        Viele Grüße

        Mi