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Accepted Solution
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6 years ago
wurden die Agenten eingefügt und deren Status auf "aktiv" gesetzt ?
Klingt nämlich stark danach dass der Status des Agenten nicht richtig ist.
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from
6 years ago
Hallo,
das Problem wurde schnell gelöst.
Danke an den Hinweis mit dem Agenten.
Anders als ein Mitarbeiter der Telekom bei einem anfänglichen Telefonat angepriesen hat, das die Gruppenfunktion intigriert sei, ist dies ein Zusatzmodul das wie alles bei der Cloud PBX eine Gebühr hat und nicht aktiviert war. Ebenso hatte er Standort mit Gruppe verwechselt da dort die Rufnummer logischerweise zugeordnet ist jedoch mit der Gruppenfunktion nicht zu tun hatte.
Leider gibt es einige Hotline Mitarbeiter die weßentlich besser geschult werden müßten.
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Answer
from
6 years ago
vielen dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass jetzt alles gelöst wurde, es tut mir leid, dass der Kollege sich bei der telefonischen Beratung geirrt hat.
Falls Sie erneut Hilfe benötigen, melden Sie sich gern , ich bin für Sie da.
Viele Grüße Heike Ha.
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