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Beiträge als Lösung markieren

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Mikko Community Guide
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Wie markiere ich einen Beitrag als Lösung?

Ein Beitrag kann als Lösung markiert werden, wenn unterhalb des Beitrags auf "Als Lösung kennzeichnen" geklickt wird.

 

Wie entferne ich die Lösungsmarkierung?

Wurde eine Antwort versehentlich als Lösung markiert oder soll die Lösung aus anderweitigen Gründen demarkiert werden, klickt man dazu auf das Zahnrad "Optionen" und dann auf "Nicht die Lösung".

 

Wann ist es sinnvoll, einen Beitrag als Lösung zu markieren?

Es ist dann sinnvoll, einen Beitrag als Lösung zu kennzeichnen, wenn dieser eindeutig als Lösung erkennbar ist.

Dazu zählen folgende Gründe:

  • Der Threadersteller hat sich eindeutig für den Beitrag bedankt und gesagt, dass dies die Lösung war.
  • Der Threadersteller gibt keine Rückmeldung und es ist klar erkennbar, dass der Beitrag die Lösung des Problems ist.
  • Man selbst ist der Threadersteller und die Antwort konnte einem weiterhelfen.

Wann ist es sinnvoll, bei einem Beitrag die Lösungsmarkierung zu entfernen?

Es ist dann sinnvoll, einem Beitrag die Lösungsmarkierung zu entziehen, wenn dieser Beitrag nicht die Lösung auf die Eingangsfrage ist.

Dazu zählen folgende Gründe:

  • Der Threadersteller hat aus Versehen den falschen Beitrag als Lösung markiert (zum Beispiel den eigenen Beitrag, in dem sich nur für die Lösung bedankt wird). In diesem Fall sollte dem Beitrag die Lösungsmarkierung entzogen werden und der richtige Beitrag als Lösung markiert werden.
  • Alle Beiträge sind als Lösung markiert. Hier sollte allen Beiträgen, die nicht die Lösung beinhalten die Markierung entzogen werden.
  • Es ist bereits ein Beitrag als Lösung markiert, das Problem tritt jedoch wieder auf.
  • Man selbst ist der Threadersteller und jemand anderes hat zu Unrecht den Beitrag als Lösung markiert.

Da beim Entfernen der Lösungsmarkierung keine Benachrichtigung versendet wird und auch nicht zu erkennen ist, wer die Lösungsmarkierung entfernt hat, kann es unter Umständen sinnvoll sein, eine kurze Antwort zu schreiben, dass die Lösungsmarkierung entfernt wurde.

 

Ist es sinnvoll, mehrere Antworten als Lösung zu markieren?

Das kann durchaus Sinn ergeben. Zum Beispiel, wenn es mehrere verschiedene Wege gibt oder mehrere Beiträge sich ergänzen. Haben jedoch mehrere Beiträge denselben Inhalt, sollte der Übersichtlichkeit wegen nur der Beitrag als Lösung markiert werden, der dem Threadersteller am besten weiterhelfen kann.

 

Wer kann einen Beitrag als Lösung kennzeichnen?

In selbst erstellten Threads kann man dies unabhängig vom eigenen Rang in der Community machen. In fremden Threads steht diese Funktion nur dem dortigen Threadersteller, dem Telekom hilft Team, den Community Guides und den 4 und 5 Sterne Mitgestaltern zu. 

 

Darf man eigene Antworten als Lösung markieren?

Im Prinzip ist es auch möglich, eigene Antworten als Lösung zu kennzeichnen. Eigene Beiträge als Lösung zu markieren wird von einigen Mitgliedern der Community allerdings nicht so gerne gesehen. Besonders in den folgenden Fällen ist das aber in Ordnung:

  • Der Threadersteller hat sich eindeutig für den Beitrag bedankt und gesagt, dass dies die Lösung war, hat aber vergessen die Lösungsmarkierung zu setzen.
  • Man selbst ist der Threadersteller und die eigene Antwort klärt die Lösung des Problems.
  • Der Threadersteller hat aus Versehen den falschen Beitrag als Lösung markiert (zum Beispiel seinen eigenen Beitrag, in dem sich nur für die Lösung bedankt wird). In diesem Fall sollte dem Beitrag die Lösungsmarkierung entzogen werden und der richtige Beitrag als Lösung markiert werden.
  • Es handelt sich um einen Thread welcher ein Anliegen beschreibt, zu dem es ein Sammelthema gibt. Wenn es noch keine Antwort gibt, wird der Beitrag durch das Telekom hilft Team oder die Community Guides in den Sammelthread verschoben. Gibt es jedoch bereits Antworten, setzt man einen Verweis auf das Sammelthema und markiert diese Antwort als Lösung.