Magenta App Samsung Smart TV Fehler 7
4 years ago
Guten Tag,
mein Vater hat in seinem Büro einen Samsung Q80 mit vorinstallierter Magenta TV App. Diese lässt sich öffnen, dann kommt das Ladesymbol und daraufhin Fehler 7.
Neuinstallation der App hat nichts gebracht, Deinstallation geht gar nicht, da vorinstalliert, TV ist auf dem neuesten Stand. Bevor der Vorschlag kommt: Da Firma kommt Neustart des Routers nicht in Frage. Alles andere läuft problemlos, nur leider magenta mal wieder nicht. Sehr ermüdend.
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4 years ago
Hallo @ken_uplegger
Da wird wohl wahrscheinlich der AG es unterbinden, das MagentaTV genutzt werden kann.
Aber bitte dazu das SammelThread nutzen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthema-MagentaTV-App-LogIn-nicht-moeglich/m-p/4424419#M377877
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4 years ago
Hallo @ken_uplegger ,
Zudem es dort um Login-Probleme geht und nicht darum, dass man erst gar nicht so weit kommt.
Zudem es dort um Login-Probleme geht und nicht darum, dass man erst gar nicht so weit kommt.
Kannst Du mal ein Bild von dem "Fehler 7" einstellen? Danke.
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4 years ago
Das ist die Abfolge. Erst Magenta, dann der Ladekreis und schließlich der Fehler.
20210208_141516.jpg
20210208_141552.jpg
20210208_141511.jpg
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4 years ago
@ken_uplegger
Danke für's Einstellen, das ist echt eine traurige Benutzerinfo.
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4 years ago
mein Vater hat in seinem Büro einen Samsung Q80 mit vorinstallierter Magenta TV App.
mein Vater hat in seinem Büro einen Samsung Q80 mit vorinstallierter Magenta TV App.
Q80 sagt zu wenig aus. Von wann ist das Gerät? Q80R = 2019 oder Q80T = 2020 oder ???
Wurde in der App schon der Cache geleert und die dortigen Daten gelöscht?
Wurde der Smart Hub schon einmal komplett resettet?
Auch die Netzwerkeinstellung hat eine Resetmöglichkeit? Schon probiert?
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4 years ago
Verzeihung, Q80 war nicht korrekt. Komplette Modellnummer: GU50TU8079UXZG
Am Gerät selber wurde alles zurückgesetzt.
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4 years ago
Welche Tizen-Version hat der Samsung?
Es sollte 1460.9 haben.
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4 years ago
Ja, Version 1460.9 hat er auch.
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4 years ago
ich erstelle gerne eine Störungsmeldung und lasse das Ganze von unserer Fachabteilung überprüfen.
Kannst du noch bitte die passenden Kundendaten in deinem Community-Profil hinterlegen?
Grüße
Alexander M.
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4 years ago
Nein, die Daten werde ich nicht ergänzen. TV Modell ist Euch bekannt und Eure eigene App hoffentlich auch.
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4 years ago
Wie stellt Ihr Euch das eigentlich vor, wenn ein Kunde nicht in der Lage ist oder ganz einfach keine Zeit für diese Forscherei hat? Warum wird Eure App nicht einfach vor der Veröffentlichung fertig entwickelt und stattdessen fungiert der Kunde als Tester? Schließlich ist dieses Problem ganz offensichtlich nicht das einzige und did Leistung der deutschen Telekom in diesem Feld ganz einfach schlecht.
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4 years ago
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4 years ago
Wie eingangs erwähnt, ist es nicht mein Kundenkonto. Daher kann ich da keine anderen Daten hinterlegen. Schließlich möchte ich nicht, dass die anstehenden Lösungen meiner Probleme dadurch beeinträchtigt wird.
Was, außer TV Modell, Version und App wird denn benötigt?
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4 years ago
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4 years ago
@Lutz danke noch einmal. Es hat den Fehler leider nicht behoben.
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4 years ago
Ich möchte noch einmal nachfragen:
Die App selber kann ja nicht deinstalliert werden.
Aber, hast du mal von dieser App den Cache und die Daten gelöscht?
Ggf. danach noch für 5 Sekunden die Aus-Taste auf der Fernbedienung drücken (Zwangsneustart des TV).
Weiter würde mich interessieren ob in der 7590 die Internetzugangsdaten manuell oder automatisch über "Easy-Login" eingegeben wurden?
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4 years ago
@joatho ja, alles erledigt.
Bzgl der Porteinstellungen werde ich jedoch nicht weiter die IT belästigen und stattdessen einen anderen TV-Anbieter suchen. Die Funktionalität der Magenta TV App kann getrost als schlechter Witz bezeichnet werden. Derartige Probleme sind mir bisher von anderen Diensten vollkommen unbekannt.
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4 years ago
ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass derzeit noch einige Schwierigkeiten bei der DASH Migration vorliegen.
Der Fehler befindet sich weiterhin in der Analyse und in Arbeit. Ohne passende Kundendaten werden meine Kollegen hier aber nicht weiterkommen.
Hast du schon den Beitrag von @Lutz gesehen?
Grüße
Alexander M.
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4 years ago
@Alexander M. Ja, habe ich. Was wird denn außer TV-Gerät und Version benötigt?
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4 years ago
Hallo,
auch auf meinem Samsung TV bekomme ich beim anmelden in der App den Fehler 7.
Das Modell ist ein GQ55Q7FNG. Ich habe die automatische Anmeldung (Benutzer wurde direkt erkannt) und auch die manuelle Anmeldung probiert, jedes mal kommt direkt der Fehler 7. Für eine halbe Sekunde sehe ich noch die Datenschutzbestimmungen vorher.
Neuinstallation der App habe ich probiert, auch Neustarten des Routers und des Fernsehers etc. Das ist sehr frustrierend, vor allem da auch die Bildqualität mit dem Receivers von der Telekom sehr niedrig ist und die App da deutlich besseres verspricht.
Meine Kundendaten sind an meinem Konto hier hinterlegt, können Sie mir darüber weiteren Support geben?
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4 years ago
Amazon Fire TV Cube: Gleiches Problem
"Hinweis: Das hat leider nicht funktioniert. Bitte versuche es noch einmal. [7]"
Neustart, Cache löschen, Neuinstallation hilft alles nicht. Gestern lief es noch tadellos. Ansonsten wurde nichts geändert. MagentaTV-Dienst ist somit wieder mal funktionsunfähig.
Internet etc. läuft einwandfrei und andere Streaming-Apps funktionieren ebenfalls.
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4 years ago
Update:
Stundenlang kein Fortschritt. Dann nach Kontakt der Hotline + Leitungsprüfung ("Alles ok, kann nix feststellen .." geht wieder alles. Mysteriös ... 😅
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4 years ago
Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
Gleiches Problem
Infrastruktur: Telekom Magenta SmartHome App auf Amazon fireTV Stick an Philips Fernseher. Internetverbindung über Fritzbox zu Telekom DSL.
Vorgang: ich installierte die Telekom Magenta TV App auf den Amazon fireTV Stick, bereits zweimal. Beim Login-Vorgang merkt die Telekom Magenta TV App, dass ich eine Telekom-DSL-Leitung habe und will mich mit diesem Konto anmelden. Ich bestätige das und laufe sofort auf Fehler 7.
Problembeseitigungsversuche: App Cache löschen, Daten löschen, Deinstallation der Telekom Magenta TV App, Neuinstallation, kein Erfolg. Portfreigabe, kein Erfolg.
Fazit: Telekom Magenta TV nicht möglich über Amazon fireTV Stick.
LG, gl
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4 years ago
Gute Frage, @falk2010 . Ich würde meinen, App ist App, kann mich aber täuschen. I
Gute Frage, @falk2010 . Ich würde meinen, App ist App, kann mich aber täuschen. I
Und Auto ist Auto.
Gerade der Trabant ist in der Formel 1 hervorragend und bringt viele Siege ein.
Fehler 7 ist Fehler 7 und bedeutet: Alle Fehler sind gleich. Da gibt es keine Abweichung(en). 😀
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4 years ago
@ all
Unabhängig von Samsung, Philips , TIZEN und anderes kann man ja kurz versuchen ob es mit einem anderen Netzwerk klappt.
Da bietet sich das Mobilfunknetz an. Fazit: Testweise im Handy den Hotspot bzw. das Tethering aktivieren und mit dem TV oder den Stick verbinden (WLAN) und testen.
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4 years ago
In einer und der selben App, egal auf welcher HW sie läuft, sollten die Fehlermeldung gleich sein. Egal, ich bin umgezogen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-auf-Amazon-fireTV-Stick-laeuft-auf-Fehler-7/m-p/5131687#M461351.
lg, gl
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5 months ago
Guten Morgen.
Habe heute früh meinen Samsung angemacht und wollte die Magenta App starten. Es kam sofort "Fehler 7" App löschen und neu Install haben nichts gelöst.
Samsung model: GU43CU7179UXZG
auf einem zweiten Gerät "Telefunken" kommt es nur zur Meldung "das hat nicht funktioniert, versuch es noch einmal" ohne den Fehler code.
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5 months ago
Auch ich habe heute das Problem das auf 3 TV nichts mehr geht .. mit der Fehler 7 . Man zahlt teures Geld und hat alle paar Monate ein Theater damit.
Ich bin Anwender und kein Techniker und habe nicht den ganzen Tag Zeit um zu installieren und deinstallieren etc. . Ich werde wohl immer mehr über eine Kündigung nachdenken. Mittlerweile gibt es so viele Anbieter die günstiger sind. Und ja.. ich habe alles versucht und es geht nichts !!
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5 months ago
Wir haben auch das Problem. Gestern lief alles super und jetzt geht nichts mehr. Wir schauen über den Cube.
Ich hoffe es regelt sich heute noch. Alle anderen Apps funktionieren.
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5 months ago
Guten Morgen zusammen,
aktuell kommt es bei MagentaTV zu Problemen. Die zuständige Fachabteilung arbeitet bereits an einer Lösung. Bitte habt etwas Geduld.
Viele Grüße
Katja
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