Hallo zusammen.

Ich versuche es kurz zu machen und bin auch der Meinung, dass mein Thema anders ist als die bisherigen Foreneinträge zu MagentaTV.

Ich habe MagentaTV Flex gebucht, bevor ich Telekom-Kunde wurde.

Seit August 2021 bin ich aber auch Festnetzkunde und seitdem funktioniert mein MagentaTV nicht mehr korrekt (kann mich zwar anmelden in der App, kann aber kein Live-TV mehr sehen und sehe auch keine Vertragsdetails im Kundencenter). Ich gehe davon aus, dass das "System" nicht damit klarkommt, dass ich vorher denselben Login-Namen/Account (Mail-Adresse) verwendet habe wie jetzt.

Jetzt versuche ich verzweifelt eine Möglichkeit, die monatlichen Abbuchungen zu stoppen bzw. den alten Tarif zu kündigen, kann das aber nicht, da ich es nicht im Kundencenter sehe und alle Kontaktformulare nicht funktionieren, da diese immer darauf abzielen, dass das eine Option zum Festnetz wäre. Ist es aber bei mir nicht!

Ich suche daher einfach nur die Möglichkeit, dass ich diesen alten Vertrag und die dazugehörige Lastschrift kündigen kann. Der Chat gab mir eine Hotline, aber ich fliege nach 10 Anrufen immer wieder raus und der Anruf wird irgendwann beendet.

Gibt es nicht auch einfach die Möglichkeit, eine klassiche Mail zu schreiben?

Viele Grüße

Lutz

Zusatz: danach würde ich dann über meinen Festnetztarif die Option buchen, dann sollte ja wieder alles seine Richtigkeit haben.

Noch schöner wäre natürlich, wenn ich die alte Kundennummer einfach auf den neuen Vertrag verknüpfen könnte, aber auch diese Option gibt es nicht.