Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund der Umstellung unseres betrieblichen Anschlusses, Standard ISDN Mehrgeräte Anschluss, Call & Surf Comfort mit DSL600RAM / Annex B auf Deutschland LAN IP Start Anschluss mit DSL600RAM am 16.01.2017, bat ich ausdrücklich um einen (IP) Anschluss, Annex J. Denn ohne Splitter, werden die bis 138khz, benötigten Frequenzen, für das telefonieren, nicht mehr benötigt.

Der freundliche Mitarbeiter aus der Vertriebsabteilung, meinte zwar, er wäre für uns da, auch wenn es Probleme gäbe, nur leider ist er nun wohl „abgetaucht“. Keine Reaktion auf e-mails. Vielleicht ist er aber auch nur im Urlaub.

Aus dem .pdf der Auftragsbestätigung vom 04.01.2017, ging leider nicht hervor um welche Art es sich bei dem Anschluss (Annes B oder J) handelt, nur Deutschland LAN IP Start.

Das Problem über den vertrieblichen Ansprechpartner (aktuell verschwunden) oder der „telefonischen Hotline“ zu lösen, ist für uns offenkundig nicht realisierbar. Die Vertriebshotline, versteht teilweise leider nicht, was das Problem ist, bzw. was Annex J bedeutet und die technische Hotline, kann es nicht buchen…..

Der Techniker vor Ort, bat mich darum die Vertriebshotline zu kontaktieren. Und so beißt sich die Katze in den……..

Vielleicht kann mir an dieser Stelle, jemand weiterhelfen. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Unsere technischen Gegebenheiten sind:

Aktuell geschalteter Anschluss: Deutschland LAN IP Start Anschluss mit DSL600RAM / Annex B

Betrieb des VoIP Anschlusses: seit 16.01.2017 ohne Splitter.

Leitungslänge vom HVS bzw. ASB 7 (ASB 02351/7) zum APL , beträgt 2.650m

Zur Info, für die Mitarbeiter der Datenbank:

1. Unser Anschluss liegt im Plz. – Bereich 58553 Halver mit 02351 Vorwahl
2. Nicht im Plz.- Bereich 58511 Lüdenscheid. 

Nach unserer Recherche kommt es da leider immer wieder zu Verwechselungen und Fehler bei der Leitungswegzuordnung.

Wir liegen deutlich über den mindest geforderten DSL 384 IP.

Alle technischen Voraussetzungen, sind erfüllt aber wir drehen uns immer im Kreis. Das ist als Kunde sehr entmutigend.

Mit freundlichen Grüßen

D.Blankenburg