Bitte um Rückmeldungen anderer Kunden auf unser heutiges Problem:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

heute ist eine Internetstörung in unserer Apothekenfiliale aufgetreten. Die Kundennummer der Filiale (Carl Duisberg Apotheke) lautet: [editiert]. Bei der Störungsmeldung wurde an eine weitere "Mitarbeiterin" vermittelt, die einen Technikertermin für den 10.6.2016, also in drei Tagen, angeboten hat. Wenn wir zukünftig eine 24 Stundenreaktionszeit wünschten, könnten wir dies mit monatlich 9,95 € zu unserem Tarif dazubuchen.  Meine Mitarbeiterin wies darauf hin, dass müsse der Chef entscheiden. Daraufhin rief diese Dame bei mir in der Marien-Apotheke an und bot mir das Gleiche an. Ich fragte natürlich, wo denn die Störung liege und wie viele andere Telekomkunden von der Störung betroffen wären. Die Störung ist nach Aussage der Dame in einem externen Knoten aufgetreten. Ich fragte zum besseren Verständnis nach, ob uns mit dem Zusatzangebot für 9,95 € innerhalb von 24 Stunden geholfen worden waäre. Die Dame bejahte dies und wiederholte ihr Angebot, wir könnten dies ja zukünftig für diesen Betrag dazubuchen. Dann wären wir auf der sicheren Seite.

Ich äußerte mein völliges Unverständnis, nach dem wir auch bereits mit dem jetzigen Vertrag doch wohl schnellstmögliche Hilfe erwarten dürfen, zumal die Störung außerhalb unseres Geschäftes entstanden ist.

Gehört es jetzt zu Ihrer Geschäftspolitik, Kunden in Not, die als Apotheke auf Internet angewiesen sind, mit dem Hinweis auf eine Vertragserweiterung zu einem Abschluss zu erpressen?

Ich bitte Sie daher dringend um Klärung dieser Geschäftspraxis und Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Gerd Leidig