Solved
Alle E-Mails weg! Bin in Not, und die Löschung ist ein riesen Problem!
4 years ago
Hallo,
ich bin auf die E-Mails in einer akuten Notlage angewiesen!
In meinem E-Mail Postfach kam eine Mail an "Postfach ist fast voll", und darafuhin sind alle Mails im Posteingang verschwunden. In den anderen Ordnern nicht. Ich habe erst gedacht, dass ich nur alte Mails in den ANDEREN Ordnern löschen muss, und das System stellt sich Dank neuem Speicherplatz wieder um, aber die Mails im Posteingang sind weiterhin weg. Speicherplatzanzeige steht auf praktisch leer, und die Mails sind einfach gelöscht worden. Bitte stellen Sie meine Mails im Posteingang, wenigstens die von Juli 2019 bis heute, wieder her. Es ist ein freemail Konto, aber E-Mails zu löschen ist auch jenseits fehlender Verbindlichkeiten für Sie, weil nur freemail, ein Notfall für den Benutzer. Und erst recht, wenn man schon in einem ist. Ich brauche das Postfach wieder.
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4 years ago
Hallo und willkommen @Gelöschter Nutzer,
da mein Kollege aktuell nicht im Dienst ist, melde ich mich kurz an seiner Stelle.
Zum Thema "Postfach durch die Telekom gelöscht" kopiere ich mal eine Antwort der zuständigen Fachabteilung hier hinein: "Leere Postfächer werden nicht durch uns verursacht. Es handelt sich entweder um Bedienfehler oder um Hacking. Uns ist kein Fall bekannt, in dem ein serverseitiger Fehler für das Löschen von E-Mails verantwortlich gewesen wäre. Selbst WENN bei einer Wartungsarbeit an einer der Maschinen ein Fehler passiert und Daten gelöscht würden, dann würde nicht eine E-Mail gelöscht werden, sondern ein ganzes Cluster (die E-Mails liegen nicht als einzelne Dateien auf dem Server) und das würde bedeuten, dass tausende Kunden gleichzeitig keinerlei E-Mails mehr hätten. Bei über 20 Millionen aktiven Postfächern bliebe dies nicht bei vereinzelten Kunden, die über "plötzlich leere Postfächer" klagen.
Interne Backups: Wir speichern die Postfächer der Kunden auf mehreren Storages gleichzeitig. Die einzelnen Storages werden permanent miteinander synchronisiert, und so ist im Falle eines Hardwareausfalls dafür gesorgt, dass keine Nachrichten verloren gehen. Eine ggf. defekte Platte wird ausgetauscht und bezieht alle E-Mails von den anderen beiden Storages. Löscht aber ein Kunde seine E-Mails, dann werden diese natürlich von allen Platten gelöscht, denn das Löschen wurde ja explizit angefordert."
Es ist also unsererseits gar nicht möglich, gelöschte E-Mails wiederherzustellen. Wie hier schon mehrfach geschrieben wurde, ist für die Sicherung der Daten jeder Nutzer selbst verantwortlich.
Was nun das Löschen ausgelöst hat, sollte natürlich geklärt werden. Hier empfehle ich, mal die Einstellungen der einzelnen Ordner des E-Mail Centers zu prüfen. Auch kann es nicht schaden, sämtliche Passwörter von einem anderen Gerät aus zu ändern, falls das Postfach gehackt worden sein sollte.
Zur Meldung "Das Postfach ist voll" finden Sie hier Tipps: https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mail-Postfach-voll/ta-p/3732499
Es tut mir leid, aber hier können wir leider nichts tun.
Liebe Grüße
Nicole G.
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