Hallo Detlev K.,
da ich hier im Forum weitaus kompetentere und schnellere Antworten bekam als direkt von der Telekom per Mail oder erst recht per Telefon, jetzt auch hier nochmal ein paar Zeilen...
Das Positive mal zuerst: seit Samstag Mittag habe ich, nach dem ich zuvor seit Donnerstag DSL 4400 hatte, nach einem Routerneustart wieder 6000. Ich weiß zwar nicht warum, aber da es seit dem bis jetzt zumindest konstant ist, hierfür Danke!
Allerdings.... Ich finde den Kundenservice der Telekom, außer hier im Forum, unter aller Sa.... Sorry, aber das ist so. Ich arbeite selbst im Kundenservice einer Firma und weiß wovon ich rede.
Die schnellste und beste Reaktion auf meine Beschwerde war noch diese hier im Internetforum. Ansonsten hatte ich am nächsten Tage gegen 11 Uhr einen Anrufversuch der Hotline auf meinem Handy, obwohl ich nicht ohne Grund in meiner Beschwerde angegeben hatte, beste Rückrufzeit ab 16 Uhr. Am nächsten Tag wieder zurselben Zeit ein Anruf, den ich diesmal zufällig entgegennehmen konnte trotz meiner Arbeit und hatte einen hörbar aufgeregten Mitarbeiter am anderen Ende, der mich fragte, ob denn die Störung noch existiert....??? Und das als Gesprächseinstieg nach einer Beschwerde? Ok, kurzgefasst habe ich auch da meine Verärgerung zum Ausdruck gebracht und er wollte es als Reklamation an die Technik geben. Seit dem habe ich nichts, absolut NICHTS, mehr gehört. Leider ist es mir schon in Fleisch und Blut übergegangen, jeden Tag die Statusanzeige meines Speedports zu checken und seit Samstag waren dann dort die 6000 wieder zu sehen. Ohne einen Anruf, ohne einen Technikertermin der ja die APL erden sollte, ohne eine Email, SMS o.ä.... Ebenso habe ich jeden Tag den Status meiner Störung seit dem 20.06. gecheckt, heute war diese Störung nun als erledigt gekennzeichnet, selbstverständlich wieder ohne eine Information an mich.
Ganz klar, solange ich stabile 6000 habe, ist mir alles andere egal, ob die APL geerdet wurde oder nicht, Hauptsache es läuft wieder und hoffentlich auf lange Zeit. Aber wäre es nach einer Störungsdauer vom 20.06. bis lt. Statusseite 03.08., also nahezu eineinhalb Monaten, nicht angebracht gewesen, mich mal zu informieren, dass die Störung beseitigt ist, was der Grund für diese lange Störung war, ob eine Erdung noch nötig ist und ob ich mich zurücklehnen und in Ruhe surfen kann oder ob ich morgen aus irgendeinem Grund dieselbe Störung wieder haben kann?
Ebenso hatte ich hier auch schon mal nach einer Erstattung der Grundgebühr bzw. einer Entschädigung gefragt, auch sowas hätte man anbieten und klären können. Nichts ist geschehen....
Ich hoffe ja, da ich hier im Forum von den Telekom-Hilft-Kollegen noch nicht so enttäuscht bin wie vom restlichen Rosa-Riesen, dass ich vielleicht hier mehr erfahre und auch eine Aussage bekomme, wie sich die Telekom eine Entschädigung vorstellt....
Viele Grüße
JoergLr
