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Gelöst
DSL Sync seit 26.09.2024 bei 60/12 mit einer 100er Leitung - laut Techniker falsches Profil in DB hinterlegt! HILFE
vor 3 Monaten
Moin @Telekom-hilft-Team ,
meine 100er DSL Leitung sync seit dem 26.09.2024 nur noch mit 60/12. Das Problem wurde heute (18.10.2024, 14 Uhr) kurzfristig durch einen Techniker behoben. Der Termin bzw. das Telefonat mit dem Techniker war TOP. Der Fehler wurde gefunden, der Hintergrund erklärt und technische Fragen meinerseits wurden zur vollsten Zufriedenheit beantwortet (habe selbst mal ein Ausbildung im Bereich Telekommunikation absolviert, erfolgreich :-)).
Ursache: laut Techniker ist irgendwo ein falsches Profil (50er) in der/einer DB hinterlegt, obwohl alle Vertragsdaten eine 100er Leitung beinhalten. Das ganze lief auch bis zum 26.09.2024 ohne jedes Problem. Das (neuerdings) hinterlegte Profil konnte er sich/mir nicht erklären.
ABER, das Problem ist nun wieder da, die Leitung wurde scheinbar erneut auf 50/10 profiliert ... WARUM AUCH IMMER.
18.10.2024 15:09:52 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
18.10.2024 15:12:26 (PAM001) Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 59939 kbit/s und der Upload-Bandbreite: 11988 kbit/s hergestellt.
- muss ich die Störung nun erneut melden?
- bekomme ich bis zur Lösung des Problems Kosten erstattet? ich zahle ja für eine 100er Leitung?
LG.
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter
akzeptiert von
vor 3 Monaten
@m.wegner
Am 29.09.2024 um 14.37 h hat @Heike B. wg. einer geeigneten Anrufzeit nachgefragt, bis heute keinerlei
Rückmeldung:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Ploetzlicher-Verlust-DSL-Sync-und-wesentlich-schlechterer-Re-Sync/td-p/6951410
@Marcel2605
Das Team war bereits involviert, siehe meinen Link.
2
Antwort
von
vor 3 Monaten
Ja, und versuchen die sich 5x in Deinen Fall einzulesen und 5 x Dich anzurufen.
Was hindert Dich denn ein Zeitfenster anzugeben?
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Danke.