Email Account gehackt??

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Sehr geehrte Telekom-hilft Mitarbeiter,
seit ca. 2 Tagen werden über mein t-online.de eMail-Account, Mails verschickt, die ich definitv nicht geschrieben habe. Auffällig wurde dies, nachdem ich immer wieder die Mail "Mail Delivery Service" bekomme. (Account evtl. gehackt) ????
Leider hat die nette Dame bei Ihrer Service Hotline nur gemeint O-Ton: "Es tut mir leid, Sie haben keine Kundennummer/ sind kein Kunde, somit kann ich Ihnen nicht helfen."
Es kann doch nicht sein, dass die Telekom einen Service anbeitet und dann nicht in der Lage ist, einen ordenltichen Support zu erbringen.
Ich wende mich nun auf diesem Weg an Sie, in der Hoffnung Sie können mir weiter helfen.

[#2 · Accepted solution]

Log Dich in Dein Email Konto ein und ändere das Passwort, das ist das mindeste, was man tun sollte, es sei denn der Account wurde schon gekapert. Wenn das nicht möglich ist, muss die Hotline dafür sorgen, daß der Account abgeschaltet wird. Auch nicht zahlende Kunden sind Kunden. Achja, wie mein Vorredner schon sagte, scanne Deinen Rechner auf Malware, wenn was gefunden wird besser gleich plattmachen und neu aufsetzen.

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Doch das kann sein das es für kostenlose Produkte keinen Support an der Kundenhotline gibt für bezahlkunden, warum nicht?
Wenn das gehackt ist, bist du für verantwortlich. Ändere dein Kennwort und geh evtl. zur Polizei, sowie kontrolliere deinen Rechner z.b. durch einen Fachmann.

[#4 · Accepted solution]

Log Dich in Dein Email Konto ein und ändere das Passwort, das ist das mindeste, was man tun sollte, es sei denn der Account wurde schon gekapert. Wenn das nicht möglich ist, muss die Hotline dafür sorgen, daß der Account abgeschaltet wird. Auch nicht zahlende Kunden sind Kunden. Achja, wie mein Vorredner schon sagte, scanne Deinen Rechner auf Malware, wenn was gefunden wird besser gleich plattmachen und neu aufsetzen.

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Hier noch ein Tipp bzgl. Computer-Betriebssystem:

Windows steht derzeit was Sicherheit, Performance und Kosten anbelangt an unterster Stelle.
An 2. Stelle steht derzeit Apple mit seinen Betriebssystemen.
Schon seit Längerem ungeschlagen steht an 1. Stelle das für seine Sicherheit und Performance bekannte kostenlose UBUNTU
Info unter http://wiki.ubuntuusers.de/Startseite

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@bb123:

" Wenn das nicht möglich ist, muss die Hotline dafür sorgen, daß der Account abgeschaltet wird. Auch nicht zahlende Kunden sind Kunden."

Schon richtig, auch nichtzahlende Kunden sind Kunden, aber wie soll das mit der Abschaltung für ein Freemailer gehen? Die Telekom kann nicht nachprüfen, ob der genannte Account wirklich El_Nino gehört. Da könnte ja irgendwer anrufen und die Mail-Adresse von irgendwem anders abschalten lassen.


Ich weiß daher auch nicht was ich davon halten soll, dass die Telekom diesen Beitrag als richtige Antwort markiert hat.
@ Telekom: Erklärt das mal bitte, können Freemail-Postfächer einfach auf Zuruf abgeschaltet werden?

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Soweit mir bekannt ist, gibt es zu Freemailaccounts auch einen Kundencenterzugang, da kann man den Account sogar selbst abschalten. Eventuell findet sich dort auch eine Kundennummer. Per Telefon einfach mal so einen Account abschalten zu lassen, geht ohne eine Identifikation batürlich nicht, so war das auch nicht gemeint.

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An der Hotline gibt es keinen Support für Freemail wie oft eigentlich noch

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@bb123:

Eine Kundennummer haben die Freemail-Accounts nicht, aber eine Zugangsnummer. Ich glaube aber kaum, dass die alleine zur Identifikation ausreicht.
Die fehlende Identifikation ist ja gerade der Grund, warum es für die Freemailer keinen Support gibt.

@Telekom: Wäre super, wenn ihr uns mal aufklären könntet.

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Hallo,
mein Verständnis von 'kein Support' hat mit diesem Problem auch wenig zu tun. Sollte sich auf dem Account eine Spamschleuder eingenistet haben, so hat das wenig mit Support nach dem Motto 'wie bediene ich das Email Center' zu tun.
Aber Account löschen über Kundencenter geht auf jeden Fall.

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Servus Zusammen,
also ich hab lange probiert einen Zugang zu dem Telekom Support zu finden. Leider scheitert es immer an der Kundennummer ega ob Internet, Email oder telefonisch...

Egal, hab jetzt mein Passwort geändert und werde den Account früher oder später löschen:-(

Zusätzlich habe ich eine Mail an die 'abuse@telekom.de' geschrieben, von denen ich auch nichts an Feedback bekommen habe. ( Wahrscheinlich schon alle im Weihnachtsurlaub) ....

Bestätigt leider meine Einschätzung, dass die Telekom nicht gerade Support orientiert ist. ( es ist leider nicht das erste Mal, dass ich im Regen stehen gelassen wurde und ich war mal Kunde für Telefon/ Fernseher/ Mobil/ Internet.)

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El_Nino schrieb:

Egal, hab jetzt mein Passwort geändert

Du solltest auch das E-Mail-Paßwort https://meinkonto.telekom-dienste.de/kundencenter/registriert/kundendaten/passwoerter/e-mail-passwor... ändern.

Und selbstverständlich versuchen, herauszufinden, wie Dein Paßwort geklaut wurde - ob bspw. "nur" durch Phishing oder durch Schadsoftware auf Deinem Rechner.

Zusätzlich habe ich eine Mail an die 'abuse@telekom.de' geschrieben, von denen ich auch nichts an Feedback bekommen habe.

Die werden sich vermutlich noch melden - kann allerdings durchaus ein paar Tage dauern. Sie werden sich wahrscheinlich spätestens melden, nachdem sich jemand über Spam, der über Deinen Account verschickt wurde, beschwert hat.

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genau da hab ich es geändert und ich hab meinen rechner mit 3!! verschiedenen Antiviren Programmen gescannt. der ist definitiv sauber...

wie finde ich raus wie/ wo bein Passwort geknackt wurde??

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na sauber... jetzt war das ganze WE Ruhe und jetzt gehts wieder los... wieder die Mail Delivery System mit irgendeiner dubiosen eMail an irgendjemanden.
PW hab ich ja wie gesagt geändert und der Rechner ist auch sauber. --> ergo Account löschen!?!?

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Hallo El_Nino,

> PW hab ich ja wie gesagt geändert und der Rechner ist auch sauber.

Möglichweise wird auch nur Deine Absenderadresse mißbraucht.

Grüße
gabi

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@ Gabi

ein absoluter plausibler Hinweis, Danke Dir :-).
Aber wie finde ich das heraus???. Meine Stärken liegen definitiv nicht in der IT.
Zu klären wäre dann auch noch die Rechtsfrage. Nicht, dass da irgendwann die Kripo bei mir klingelt und ich für den evtl. angefallen Schaden haften muss, nur weil so ein Id**t meine Adresse für irgendeinen ******** hernimmt.....

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Hallo, ja definitv! Ich hatte das gleiche Problemm. Es ist sehr ratsam alle Passwörter zu ändern. Danach hatte ich keine merkwürdige Mails mehr bekommen. Über mein Acccount wurden auch irgendwelche Verträge abgeschlossen. Also schnellstens handeln!!