@Inga Kristina J.schrieb:
Hallo @armintsst,
herzlich willkommen in unserer Community.
Das ist wirklich so eine typische "das kommt ganz darauf an" Situation, genau wie @muc80337_2 hier schon geschrieben hat.
Wenn z.B. die Leitung bei Renovierungsarbeiten "mutwillig" unterbrochen wird, dann hat derjenige, der das verursacht hat, die Kosten zu übernehmen. Aber wenn es nicht so eindeutig ist, dann muss man sich das vor Ort ganz genau anschauen. Eine allgemeine Antwort auf Ihre Frage können wir hier in der Community aus der Ferne leider nicht geben.
Grundsätzlich ist die Telekom für die Leitung bis zur 1. TAE zuständig. Wenn aber der Hauseigentümer unbedingt den Elektriker seines Vertrauens damit beauftragen möchte, dann habe ich es auch schon mehrfach erlebt, dass das möglich war. Wichtig ist, dass der Hauseigentümer das mit der Telekom absprechen muss.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Hallo Frau Inga Kristina J.,
hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
was genau wäre alles unter "mutwillig" zu verstehen? Und wenn man nun sieht, dass das Kabel abgeschnitten ist (also definitiv mutwillig), dann muss das ja nicht unbedingt vom Vermieter oder einen Handwerker vom Vermieter geschehen sein. Wer trägt hier die Beweislast bzw. wenn kein Verursacher ausgemacht werden kann, wer trägt dann die Kosten? Die Telekom führt aus und ich als Mieter muss zahlen?
Nach meiner Recherche im Internet gibt es ein Urteil vom LG Berlin vom 12.09.2014 – 63 S 151/14
Dieses Urteil bestätigt auch nochmal Ihre Aussage, dass die Telekom grundsätzlich für die Endleitung zuständig ist. Das Urteil sagt sogar, dass es hierbei irrellevant sei, wer mal ursprünglich die Endleitung gelegt hat. Lediglich das Verursacherprinzip bleibt bestehen. Wer nachweislich das Kabel beschädigt hat, muss für die Kosten der Instandsetzung aufkommen.
Nun verstehe ich aber nicht, wenn dies doch so eindeutig ist und es sogar ein einschlägiges Urteil dazu gibt, warum die Mitarbeiter an der Servicehotline darauf nicht geschult sind und immer wieder versuchen diese Arbeiten über den Kunden oder Vermieter abwickeln zu lassen.
In meinem Falle gibt es gar keine TAE Dose und auch keine Endleitung.
Es gab mehrfach die Aussage durch die Servicehotline, dass diese gar nicht die Möglichkeit haben, einen Auftrag zur Legung der Endleitung (APL bis zur 1. TAE Dose in der Wohnung) auszulösen. Dass im Auftragssystem diese Option schlichtweg nicht existiert, und daher der Vermieter dafür verantwortlich sei.
Nach weiteren Telefonaten, unter anderem mit der Bauherrenabteilung, ging es dann wohl doch. Am Tag der Installation stellte sich aber heraus, dass der Auftrag leider falsch angelegt sei, und lediglich die Installation der Dose beauftragt wurde. Der Techniker hat nun also den Auftrag abgelehnt bzw. um Erweiterung des Auftrages bei der Telekom gebeten.
Also wieder bei der Telekom angerufen, die Leute dort an der Hotline können aber leider nichts entscheiden und verweisen nur auf die Abteilung "Disposition", welche dafür verantworltich sei. Dort bekommt man aber keine Rufnummer und man wird auch nicht weitergeleitet... man darf in der Leitung bleiben und sich die Wartemelodie anhören, während die Dame/der Herr von der Servicehotline im Hintergrund mit der Disposition redet... nach ca. 15 Minuten kriegt man dan gesagt, dass die Disposition sich bei einem melden wird, noch am selben Tag!!
Seit nunmehr drei Tage rufe ich täglich zweimal bei der Hotline an, und jedesmal das selbe "Spielchen"
Auftrag kann nicht angelegt werden -> Disposition wird im Hintergrund angerufen -> Wartemusik -> dieselbe Person sagt einem, dass die Disposition sich melden wird (noch am selben Tag!!!)
Also meines Erachtens kann man das schon als Betrug werten. Erst versuchen die Kosten mit Falschaussagen abzuwälzen und wenn der Kunde sich darauf nicht einlässt, dann wird er einfach vertröstet und hingehalten (ist ja eh alles nur per Telefon und nicht nachweisbar.. da kann ja sonstwas vom pinken Einhorn erzählt werden)
Was soll man daraus nun lernen? Alles nur noch schriftlich und nachweislich per Email?
Grüße aus Berlin
