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vor 3 Jahren
Störungsbearbeitung durch die Telekom bei einem vertraglich zugesicherten 8 Stunden Entstörungsservice beschleunigen?
Da ist nichts zugesichert
0
vor 3 Jahren
Grüße @Martin192
Wie lässt sich die unprofessionelle Störungsbearbeitung durch die Telekom bei einem vertraglich zugesicherten 8 Stunden Entstörungsservice beschleunigen?
Die 8h sind aber nicht für jede Störung.
Bei höherer Gewalt, wie z.B. Kabelschaden durch Bagger, kann es länger dauern.
Was ist denn die Ursache für die Störung bei dir?
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vor 3 Jahren
Wie lässt sich die unprofessionelle Störungsbearbeitung durch die Telekom bei einem vertraglich zugesicherten 8 Stunden Entstörungsservice beschleunigen?
Durch Eigeninitiative:
Company Mobile Data Backup | Telekom Geschäftskunden
1
von
vor 3 Jahren
Hallo @Martin192,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag bei uns in der Community. Es tut mir sehr leid, dass die Störung so lange bei dir andauert.
Wie ich gesehen habe, hattest du mittlerweile schon Kontakt zu den Kolleg*innen der Technik. Diese begleiten dich nun bis zum Störungsende.
Falls du keine Rückmeldung von den Kolleg*innen erhältst, gib mir gerne hier eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja P.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Werte Mitforisten,
Danke für eure Rückmeldungen.
Seit dem 22.06.2023 (mittags) - also nach 6 Tagen - funktionieren Telefon und Internet wieder.
Was die Angelegenheit beschleunigt hat, ist für mich nicht nachvollziehbar. Eine Störungsursache wurde mir von der Telekom nicht mitgeteilt.
Als Fazit bleibt:
1: Die Entstörung meines Anschlusses (Geschäftskunde, Störung für 6 Tage) dauerte 3x länger als die Entstörung des Anschlusses meines direkten Nachbarn (Privatkunde, Störung für 2 Tage).
2: Eine telefonische Kontaktaufnahme mit der Telekom bringt kein Ergebnis - Zeitverschwendung. Ein hilfreicher email-Kontakt wurde heute mit i. A. XXXXX* unterschrieben.
3: Ein vertraglich zugesicherter 'Entstörungsservice 8 Stunden' ist wertlos.
* Beitrag aus Datenschutzgründen (Namensnennung eines Mitarbeiters) editiert.
0
2
von
vor 3 Jahren
Als Fazit bleibt: 1: Die Entstörung meines Anschlusses (Geschäftskunde, Störung für 6 Tage) dauerte 3x länger als die Entstörung des Anschlusses meines direkten Nachbarn (Privatkunde, Störung für 2 Tage). 2: Eine telefonische Kontaktaufnahme mit der Telekom bringt kein Ergebnis - Zeitverschwendung. Ein hilfreicher email-Kontakt wurde heute mit i. A. XXXXX * unterschrieben. 3: Ein vertraglich zugesicherter 'Entstörungsservice 8 Stunden' ist wertlos. * Beitrag aus Datenschutzgründen (Namensnennung eines Mitarbeiters) editiert.
Als Fazit bleibt:
1: Die Entstörung meines Anschlusses (Geschäftskunde, Störung für 6 Tage) dauerte 3x länger als die Entstörung des Anschlusses meines direkten Nachbarn (Privatkunde, Störung für 2 Tage).
2: Eine telefonische Kontaktaufnahme mit der Telekom bringt kein Ergebnis - Zeitverschwendung. Ein hilfreicher email-Kontakt wurde heute mit i. A. XXXXX * unterschrieben.
3: Ein vertraglich zugesicherter 'Entstörungsservice 8 Stunden' ist wertlos.
* Beitrag aus Datenschutzgründen (Namensnennung eines Mitarbeiters) editiert.
@Martin192
es kommt immer auf die Ursache der Störung an, das kann schnell gehen aber auch länger dauern, wenn z.B. ein Kabelschaden mit eventuellen Baggerarbeiten nötig wird (hier Dauer die Genehmigungen oft länger als die eigentliche Arbeit.)
Und vielleicht sollten Sie Ihre Verträge etwas genauer lesen, dort steht bestimmt nicht das die Störung innerhalb von 8h behoben wird sondern das mit der Beseitigung innerhalb 8h begonnen wird. und dazu reicht i.d.R. festzustellen was die Ursache ist.
Denn wenn ein Kabel beschädigt sein sollte, ist dies eben nicht innerhalb von 8h machbar.
von
vor 3 Jahren
Hallo @Martin192.
ich freue mich, dass deine Anschluss-Störung behoben ist. 😀
Es ist ärgerlich, dass es so lange gedauert hat.
Ich stimme @mender_2 zu. Je nach Ursache einer Störung, kann die Behebung leider länger dauern. 🙁
Aus welchem Grund die Störung deines Nachbarn schneller behoben wurde, kann ich nicht sagen.
Beste Grüße, Wiebke Kr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von