AW: Flatrate vom festnetz in alle Mobilfunknetze

[#1]

Mir wurde heute telefonisch (von der Rufnummer 0800 3309015) eine Flatrate ins Mobilfunknetz zum halben preis(€ 9,95/Monat) angeboten.

Bei den Zubuchoptionen für meinen Anschluss ( Surf &Comfort IP Speed)

gibt es aber nur die Option € 4/monat ,pro minute 12,9 Cent.

Was ist niun eigentlich möglich ?

MfG

Günter Hiller

[#2 · Accepted solution]

Hallo @familie.hiller,

die Nummer, die bei dir angerufen hat, wird in zahlreichen Online-Foren als negativ bewertet.

Hier mal die Optionen, die ich kenne:

Festnetz zu Mobil: http://www.telekom.de/privatkunden/zuhause/zubuchoptionen/telefonie-optionen/festnetz-zu-mobil

--> keine Flatrate, 12,9 Cent/Minute, 4 Euro Mindestumsatz

Festnetz zu Telekom Mobil Flat: http://www.telekom.de/privatkunden/zuhause/zubuchoptionen/telefonie-optionen/festnetz-zu-telekom-mob...

--> Flatrate ins Telekom-Mobilfunknetz, andere Netze weiterhin 19 Cent/Minute

MagentaZuhause M All-Net: http://www.telekom.de/privatkunden/zuhause/internet-und-fernsehen/magenta-zuhause-m-all-net

--> Vertrag mit Flatrate in alle Mobilfunknetze als festen Vertragsbestandteil

MagentaEins: https://www.telekom.de/start/magenta-eins

--> Im MagentaEins-Vorteil ist eine Flatrate in alle Mobilfunknetze enthalten

Es gibt auch eine Festnetz zu Mobil-Flat für 19,95 Euro/Monat. Diese Zubuchoption wird jedoch nicht aktiv vermarktet und ist nicht über das Online-Kundencenter buchbar.

[#3 · Accepted solution]

Hallo @familie.hiller,

die Nummer, die bei dir angerufen hat, wird in zahlreichen Online-Foren als negativ bewertet.

Hier mal die Optionen, die ich kenne:

Festnetz zu Mobil: http://www.telekom.de/privatkunden/zuhause/zubuchoptionen/telefonie-optionen/festnetz-zu-mobil

--> keine Flatrate, 12,9 Cent/Minute, 4 Euro Mindestumsatz

Festnetz zu Telekom Mobil Flat: http://www.telekom.de/privatkunden/zuhause/zubuchoptionen/telefonie-optionen/festnetz-zu-telekom-mob...

--> Flatrate ins Telekom-Mobilfunknetz, andere Netze weiterhin 19 Cent/Minute

MagentaZuhause M All-Net: http://www.telekom.de/privatkunden/zuhause/internet-und-fernsehen/magenta-zuhause-m-all-net

--> Vertrag mit Flatrate in alle Mobilfunknetze als festen Vertragsbestandteil

MagentaEins: https://www.telekom.de/start/magenta-eins

--> Im MagentaEins-Vorteil ist eine Flatrate in alle Mobilfunknetze enthalten

Es gibt auch eine Festnetz zu Mobil-Flat für 19,95 Euro/Monat. Diese Zubuchoption wird jedoch nicht aktiv vermarktet und ist nicht über das Online-Kundencenter buchbar.

[#4]

Ich fühle mich von der Telekom über den Tisch gezogen! Ich habe, um das schnellere Internet zu nutzen, im November 2017 den bestehenden Vertrag MagentaZuhauseM auf SmartTV .erweitert. Bis dahin hatte ich auch den MagentaEins Hybrid Paketvorteil mit MoFu-Flat im Preis enthalten.

Mir wurde gesagt, dass sich außer dem nun schnelleren Internet und dass ich nun keinen Hybrid Speedport mehr benötige, nichts ändert!

Nun stelle ich fest, dass ich keine Flatrate in die Deutschen Mobilfunknetze mehr habe und dies auch nicht zubuchbar ist!

Ich habe mich dadurch um 40-50 € monatlich verschlechtert! Das kann doch nicht sein?

[#5]

Hallo @Martin Lechner,

da dein Festnetzvertrag umgestellt wurde von Hybrid auf Nicht-Hybrid, fiel der MagentaEINS-Hybrid-Vorteil weg. Das ist erst einmal richtig und soll auch so sein. Aber eigentlich hätte dann der normale MagentaEINS-Vorteil bei dem Tarifwechsel hinzugebucht werden müssen. Das ist wohl nicht geschehen.

Wie hast du denn den Tarifwechsel gebucht? Per Hotline, online, im Shop...?

Hast du schon mal auf die Auftragsbestätigung des Tarifwechsels geschaut, ob dort etwas zum MagentaEINS-Vorteil dabei steht?

In jedem Fall wäre es sinnvoll, den MagentaEINS-Vorteil erst einmal wieder hinzuzubuchen, sofern er weggefallen ist:

https://magenta-eins-buchen.telekom-dienste.de/

Viele Grüße

jla959

[#6]

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Leider kann ich nicht zubuchen, das System sagt mir, dass ich kein MagentaEins Kunde bin und komme deshalb nicht weiter.  

[#7]

@Martin Lechner

Aber du hast noch sowohl einen berechtigten Mobilfunkvertrag als auch einen berechtigten Festnetzvertrag?

Am besten trägst du mal deine Kundendaten in deinen Profileinstellungen ein, damit sich das Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
→ Link zu den Profileinstellungen
(Hinweis: Die Daten sind nicht öffentlich, sondern nur für dich und das Telekom-hilft-Team sichtbar.)

Bitte gib hier eine kurze Rückmeldung, wenn die Daten eingetragen sind.

Viele Grüße

jla959

[#8]

Hallo, vielen Dank für das Bemühen. Ich konnte heute jemand bei Telekom erreichen. Mir wurde zugesagt, dass die Flat wieder zugebucht wurde. Außerdem bekomme ich die bereits abgebuchten Kosten wieder erstattet. Wenn alles so gemacht wurde, ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.

[#9]

@Martin Lechner

Super, dann hoffe ich, dass das alles klappt

Falls noch etwas sein sollte, kannst du dich gern nochmal hier melden.

[#10]

Ich muss hier noch mal einsteigen und nachfragen. Am Anfang wurde geschrieben das es eine Flatrate Lösung gibt die nicht aktiv vermarktet wird aber existiert. Daraus verstehe ich das diese Lösung passen würde wenn z. B. nur ein Festnetz  Vertrag bei der DTAG vorhanden ist und Kein MobFu Richtig ? Wie kommt man an diese Zubuchoption mit Flatrate in alle Deutschen Mobfu Netze für 20 € ?

Vorhanden wäre ein Tarif MagentaZuhause L.

[#11]

Hallo @specialnet,

die Festnetz-zu-Mobil-Flatrate für 19,95 Euro/Monat kann über den Kundenservice gebucht werden.

Aber vielleicht findest du auch eine etwas günstigere Lösung:

Falls Supervectoring verfügbar ist, könnte der MagentaZuhause XL für 54,95 Euro/Monat gebucht werden. Dieser beinhaltet bereits eine Flatrate ins Mobilfunknetz. Bitte beachten: Möglicherweise wäre dafür ein neuer Router mit Supervectoring-Unterstützung nötig, falls der bisherige noch kein Supervectoring unterstützt.

Ansonsten gibt es auch noch den Tarif MagentaZuhause M All-Net für 48,95 Euro/Monat. Für 5 Euro mehr pro Monat könnte dort VDSL 100 zugebucht werden. Dieser Tarif mit der VDSL-100-Option würde dann also quasi einem MagentaZuhause L mit einer All-Net-Flat entsprechen.

Nachteil bei diesen beiden Tarifen: Es würde eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten beginnen.

Die teurere Festnetz-zu-Mobil-Flatrate als Zubuchoption für 19,95 Euro/Monat könnte hingegen vorzeitig wieder gekündigt werden.

Viele Grüße

Mikko

[#12]

Hallo @specialnet,

konntest du dir Änderung über dein Kundencenter bereits anstoßen? @Mikko hat an dieser Stelle recht, mit dem MagentaZuhause XL wäre die Mobilfunk Flatrate inklusive.
Wenn noch weitere Fragen offen stehen, gib gerne bescheid.

Beste Grüße
Julia U.

[#13]

Das ist der Anschluß bei meinem Eltern. Ich habe das nicht vergessen. Sobald ich den richtigen Weg und die richtige Variante in der richtigen Reihenfolge zur richtigen Zeit gefunden habe melde ich mich wieder. Nur das was und das wie ist noch ein bischen komplizierter. Aber ich melde mich wie ich das Problem gelöst habe und welchen Weg ich genommen habe. Kann aber ein bissel dauern. Weil das ganze Ding noch eine Schleife ziehen wird über einen Umzug. ( Ach ja Eltern das unverständliche Mysterium; wenn man nur immer alles verstehen würde was in so einem Elterlichen Kopf alles vorgeht ) Wenn ich das wieder vorher gewusst hätte was aus der Aktion wieder wird.

[#14]

Hi, danke. Der Tarif MagentaZuhause M All-Net mit der VDSL-100-Option hat genau was ich will, allNet flat, schnelle DSL Flat, mehrere Rufnummern. Danke für den link

Grüße Chris