Fühle mich vom Kundenservice nicht gut beraten

Gelöst
Gelöschter Nutzer

Ich ziehe um und habe am 22.7. erstmals Kontakt aufgenommen um mich zu informieren. 

Der Mitarbeiter sagte dann dass ich etwas zustimmen muss, damit er mich über meinen Umzug auf dem laufenden halten kann.

Am Ende hat dieser aber nur die normale Spam Option gebucht, nennt sich bei euch Info Service. 

 

Heute habe ich über das Webformular den eigentlichen Umzug gebucht, hatte aber keine Option die Modem ID einzugeben.  Habe angerufen und der Mitarbeiter meinte, die kann nur er eingeben und hat das ganze nochmal gebucht, dieses mal mit Techniker Einsatz, der über das Web nicht erwähnt wurde, aber die Modem ID hat wieder niemand eingetragen. Ich habe bereits ein Modem via Amazon gekauft, es wurde aber immer wieder betont dass der Techniker mir eines geben wird, was ich auch komisch finde. Ich habe doch schon eines.

Ich habe das Gefühl dass er das alles nur gemacht hat um die Provision abzugreifen, weil ich auch einen höheren Tarif wollte (500 Mbps). 

Das ist jetzt 2x gebucht.

 

Ich habe noch nie erlebt, dass mir auf Kundenseite bei der Telekom falsche Sachen erzählt werden, but, here we are. 

Wie gesagt, ich fühl mich hier nett gesagt ein wenig veräppelt. Der MA hat die ganze Zeit irgendwas von internen Tools erklärt, aber davon habe als Kunde ja keine Ahnung. Alles was ich wollte war die Modem ID mitteilen, damit die freigegeben werden kann. Ich verstehe nicht warum ein Techniker vor Ort da eine Firmware drauf flashen muss. Wurde mir so gesagt. 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @CorporalCarrot,

 

vielen Dank für das sehr angenehme Gespräch. 

 

Das ganze Tohuwabohu tut mir wirklich leid. 

 

Die Umzugsaufträge sind storniert und MagentaEINS bleibt erhalten. 

 

Wenn du dich an deiner neuen Anschrift für unseren Glasfaseranschluss entscheidest, dann kommt unsere technische Fachkraft am Bereitstellungstag zu dir, bringt das Glasfaser-Modem mit und nimmt den Anschluss in Betrieb.

 

Melde dich gerne, wenn wir dich unterstützen können oder du Fragen hast. 

 

Ich wünsche dir einen stressfreien Umzug und verbleibe mit lieben Grüßen, Wiebke Kr. 

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Modem ID kann man online nirgends eintragen.

Es gibt zur Bereitstellung eine E-Mail und darüber läuft das dann.


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Ich ziehe um und habe am 22.7. erstmals Kontakt aufgenommen um mich zu informieren. 

Der Mitarbeiter sagte dann dass ich etwas zustimmen muss, damit er mich über meinen Umzug auf dem laufenden halten kann.

Am Ende hat dieser aber nur die normale Spam Option gebucht, nennt sich bei euch Info Service. 

 

Heute habe ich über das Webformular den eigentlichen Umzug gebucht, hatte aber keine Option die Modem ID einzugeben.  Habe angerufen und der Mitarbeiter meinte, die kann nur er eingeben und hat das ganze nochmal gebucht, dieses mal mit Techniker Einsatz, der über das Web nicht erwähnt wurde, aber die Modem ID hat wieder niemand eingetragen. Ich habe bereits ein Modem via Amazon gekauft, es wurde aber immer wieder betont dass der Techniker mir eines geben wird, was ich auch komisch finde. Ich habe doch schon eines.

Ich habe das Gefühl dass er das alles nur gemacht hat um die Provision abzugreifen, weil ich auch einen höheren Tarif wollte (500 Mbps). 

Das ist jetzt 2x gebucht.

 

Ich habe noch nie erlebt, dass mir auf Kundenseite bei der Telekom falsche Sachen erzählt werden, but, here we are. 

Wie gesagt, ich fühl mich hier nett gesagt ein wenig veräppelt. Der MA hat die ganze Zeit irgendwas von internen Tools erklärt, aber davon habe als Kunde ja keine Ahnung. Alles was ich wollte war die Modem ID mitteilen, damit die freigegeben werden kann. Ich verstehe nicht warum ein Techniker vor Ort da eine Firmware drauf flashen muss. Wurde mir so gesagt. 

 


Und was ist nun der Grund deines Postings? Brauchst du noch Hilfe oder einfach nur Dampf ablassen?

Gelöschter Nutzer
@*Paz Vizsla*  schrieb:
Und was ist nun der Grund deines Postings

Die Hoffnung dass das jemand von Telekom Hilft mal ins rechte Licht rückt und das ganze vielleicht doch noch ein ordentliches Ende findet. Denn anlügen lassen brauche ich mich als Kunde auch nicht. 

 

Du könntest aber mal deinen Ton mäßigen, du wirkst sehr pampig. 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Ich habe bereits ein Modem via Amazon gekauft, es wurde aber immer wieder betont dass der Techniker mir eines geben wird, was ich auch komisch finde.

Möglicherweise handelt es sich um ein Gebiet, was noch nicht aufs GBGS migriert wurde - dort stellt die Telekom kostenlos das GF-Modem zur Verfügung (bleibt aber Eigentum der Telekom). Du kannst aber auch gern dein eigenes nutzen.

 

Ich hab mal das Team informiert, damit sie gemeinsam mit dir über den Auftrag schauen.

@Gelöschter Nutzer 

Von welchem Tarif an der alten Adresse soll denn die Reise zu welchem Tarif an der neuen Adresse hingehen?

 

Ist das ein Wechsel von FTTH nach FTTH?

  • Dann kannst Du nach dem Telekommunikationsgesetz umziehen, Vertrag bleibt unverändert - das geht aber nicht online.
  • Wenn Du an der neuen Adresse aber mehr Geschwindigkeit haben möchtest, dann geht das auch online, das ist dann ohnehin kein Umzug nach dem TKG.
Gelöschter Nutzer

Der Umzug geht von VDSL auf FTTH. Ich ziehe in einen Neubau als erster Mieter. Ich habe über das Web den Umzug beauftragt, inkl. Wechsel auf 500 Mbps, weil für 5€ mehr doppelt so viel Verkehr ist ja ok und ich spare noch 6 Monate lang 10€, d.h. die Anschlussgebühr ist damit nur noch 10€. 

 

Und es ging ja alles glatt. Ich hatte NUR angerufen, weil ich wissen wollte wie das mit der Modem ID läuft. Daraufhin hat der MA alles neu gebucht und einen Techniker Termin, weil "die müssen das Modem flashen und die bringen auch eines mit".

Er hat sich auch nicht davon abbringen lassen das ganze zu buchen, obwohl ich mehrfach gesagt habe, dass ich das nicht will, weil ich bereits einen Auftrag gegeben habe. 

 

Und das Zweite ist natürlich mir unter dem Vorwand des Umzugs Werbung anzudrehen. Das ist ein klarer Verstoß, da ich dem unter anderen Bedigungen niemals zugestimmt hätte. 

 

Wenn das Buchen von Verträgen gegen den Willen des Kunden nicht genug Grund ist hier zu posten, wie hier manche versuchen zu unterstellen, dann habe ich die Telekom falsch eingeschätzt. 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Und das Zweite ist natürlich mir unter dem Vorwand des Umzugs Werbung anzudrehen

Ohne die Zustimmung zum Infoservice kannst Du weder per Mail, noch per Anruf informiert werden.

 

Einfach wieder deaktivieren:

 

https://www.telekom.de/kundencenter/informationsservice

 

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

danke für deinen Beitrag hier und die ausführliche Schilderung der Situation.

 

Es tut mir sehr leid, wenn Missverständnisse aufgetreten sind, aufgrund dieser, kann ich deinen Ärger gut

nachvollziehen. Ich kann dir versichern, dass wir auf keinen Fall Verträge gegen den Willen unserer Kunden 

buchen. Wenn du magst, können wir gerne nochmal gemeinsam über den Vorgang schauen, schreibe mir 

dafür bitte, wann dir ein Telefonat am besten passt.

 

Mit freundlichen Grüßen

Manuel D. 

Gelöschter Nutzer

Hi, später Nachmittag wäre gut. So gegen 16 Uhr. 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Hi, später Nachmittag wäre gut. So gegen 16 Uhr. 


 

@Manuel D.

Zur Info

 

Gelöschter Nutzer

Ich hab jetzt erst einmal alles stornieren lassen, ich hoffe nur, dass mir jetzt Magenta eins nicht kaputt geht, weil der Kollege hat überall die Adresse geändert. 

 

Ich buche dass dann nochmal selber. Das ist aus mehr Stress als dass es das wert ist. 

Lösung

Hallo @CorporalCarrot,

 

vielen Dank für das sehr angenehme Gespräch. 

 

Das ganze Tohuwabohu tut mir wirklich leid. 

 

Die Umzugsaufträge sind storniert und MagentaEINS bleibt erhalten. 

 

Wenn du dich an deiner neuen Anschrift für unseren Glasfaseranschluss entscheidest, dann kommt unsere technische Fachkraft am Bereitstellungstag zu dir, bringt das Glasfaser-Modem mit und nimmt den Anschluss in Betrieb.

 

Melde dich gerne, wenn wir dich unterstützen können oder du Fragen hast. 

 

Ich wünsche dir einen stressfreien Umzug und verbleibe mit lieben Grüßen, Wiebke Kr. 

 

Gelöschter Nutzer

Euch auch danke, wenn doch nur alle bei euch so wären wie Ihr :D.

 

Wollte aber noch kurz Feedback geben. Die Bestellbestätigung ist verbesserungswürdig.

Die wenigsten der Links gehen oder sind schlechtweg ungültig:

 

MagentaZuhause XXL Produktionformationsblatt: https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-xxl-svdsl-175.pdf  - HTTP Error 404

 

Information zu Ready To Surf: http://is-bin/INTERSHOP.static/WFS/EKI-PK-Site/EKI-PK/-/downloads/info-ready-to-surf.pdf - Ungültiger Link weil keine TDL verwendet wurde

 

:grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

Hallo @Gelöschter Nutzer, 

 

vielen Dank für den Hinweis, sowas ist natürlich doof, wenn die Links nicht richtig funktionieren. 

Nehme ich einmal mit und gebe es weiter. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Dir noch einen schönen Samstag. 

 

Liebe Grüße

Belana M. 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
MagentaZuhause XXL Produktionformationsblatt: https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-xxl-svdsl-175.pdf 

Es gibt halt auch keinen XXL (also bis zu 500 Mbit/s) der mit Kupfer / Supervectoring läuft. Das geht rein technisch gar nicht.

Der XXL läuft mit Glasfaser (Fiber) und da ist dann dieses Produktinformationsblatt das richtige

magentazuhause-xxl-speed-xxl-fiber-500-2 (telekom.de)

Sicherheitshalber auch hier noch beigefügt.

 

Frage: Wo hast Du den Link überhaupt her? Meine Einschätzung: es gab einen solchen gar nicht, den hat jemand selbst durch Editieren eines funktionierenden Links falsch zusammengebastelt.

Gelöschter Nutzer

Aus der Bestellbestätigung: 

 

CorporalCarrot_0-1691245287491.png

 

@Gelöschter Nutzer

 

Screenshot_20230805_162425_Firefox.jpg

 

 

Gelöschter Nutzer

Nachdem jetzt eine Woche nichts passiert ist und keine weiteren Mails kamen, habe ich noch einmal angerufen.

Scheinbar ist es momentan nicht möglich an der Adresse irgendwas zu buchen, weil irgendwas migriert wird und ich habe laut Mitarbeiterin Kupfer bei mir im Haus. Da ist aber eine große weisse Box mit einem LC Stecker in meinem Eingangsbereich. 

 

PXL_20230722_114848796.jpg

 

Wenigstens bekam ich gleich eine Gutschrift der Grundgebühr bis gebucht werden kann.  Scheint was größeres zu werden.

 

Hoffe die Telekom kündigt mir nicht weil ich meinen Mobilfunk Vertrag momentan, sagen wir mal, "gut" nutze. 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Scheinbar ist es momentan nicht möglich an der Adresse irgendwas zu buchen, weil irgendwas migriert wird

Das kann sein und 2-3 Monate dauern, betrifft aber nur GF.

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

schade, dass es zurzeit nicht möglich ist. 

 

Solltest du noch Unterstützung benötigen, dann melde dich gerne wieder. 

 

Viele Grüße Martina Ha. 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Hoffe die Telekom kündigt mir nicht weil ich meinen Mobilfunk Vertrag momentan, sagen wir mal, "gut" nutze. 

da musst du dir keine Sorgen machen

Gelöschter Nutzer

@falk2010  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Scheinbar ist es momentan nicht möglich an der Adresse irgendwas zu buchen, weil irgendwas migriert wird

Das kann sein und 2-3 Monate dauern, betrifft aber nur GF.


Warum? Und woher weißt du das?


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@falk2010  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Scheinbar ist es momentan nicht möglich an der Adresse irgendwas zu buchen, weil irgendwas migriert wird

Das kann sein und 2-3 Monate dauern, betrifft aber nur GF.


Warum? Und woher weißt du das?


Woher Falk die Information hat weis ich nicht, ich kann dir aber sagen das die Dauer durchaus realistisch ist.

Woher ich das weis? Weil ich im Bereich Glsafaser arbeite.

 

Gelöschter Nutzer

Hast du mal mehr Infos? Weil letzte Woche sollte es ja noch gehen und jetzt heißt es, es geht nicht wegen einer Migration. Was genau wird da migriert? Das ist hier ein Neubau  und ich bin Erstbzieher. Und ruhig technische Details, ich bin Netzwerker in einem etwas größeren AS mit eigenem Backbone. Hab den ganzen Tag mit Glasfaser zu tun, aber zugegeben nur Ethernet :P.