Galaxy S8 Plus friert ein /stürzt ab

Question

Hallo,  Seit August 2017 hab ich das Galaxy S8Plus im Rahmen einer Vertragsverlängerung erhalten dürfen.  Seit drei Tagen stürzt es jede Nacht ab. Hierbei blinkt die LED in regelmäsigen Abständen blau. Mal bleibt das Display schsarz, mal steht Samsung drauf und dieses pulsiert dann so. Als würde man das Handy anschalten. Letztendlich bleibt mir keine andere Möglichkeit als Power und den Leiser Knopf zu drücken. Ich hab keine App oder sonstigen neu installiert.  Nun zu meiner Frage. Wohin kann ich das Handy einchicken, wenn ich das am Telefon bestellt habe? Falls jemand noch einen Tipp hat, wäre ich auch nicht ganz undankbar. Brauch das Handy dringend als Wecker. Liebe Grüße

Justina M. · Accepted Answer

Guten Morgen @Kleinerchaot!Tut mir leid, dass du solche Schwierigkeiten mit deinem Samsung hast. Von der technischen Seite, sehe ich, bist du bei @BigWoelfi2 gut aufgehoben. Wenn es um das Einschicken des Endgeräts geht, kannst du es einmal über den Telekom Shop machen oder direkt über unser Endgeräte Servicecenter Ich drücke dir die Daumen, dass es noch ohne das Einsenden klappt.Viele GrüßeJustina M.

BigWoelfi2 · Answer

@Kleinerchaot Bitte mal „Wipe  Cache  Partition' ausführen.Vielleicht hat sich ja was aufgehängt oder temporäre Dateien sind noch vorhanden, die nicht mehr benötigt werden und auch noch von alten Android-Versionen stammen könnten.Bei der Aktion verliert man keine persönlichen Daten oder Apps.Gerät ausschalten „Power On/Off' – Taste länger drückenDie Tasten „Power On/Off' + 'Lautstärke lauter' + „Home-Button (für S8/S8+ die Bixby-Taste)' gleichzeitig drücken, bis ein Menü auf dem Display erscheint.(Sollte das Handy einmal vibrieren dabei, dann 'Power On/ Off Taste' loslassen und die die anderen beiden Tasten aus der Tastenkombination aber weiterhin gedrückt halten, bis das Menü auf dem Bildschirm erscheint.)Dann alle Tasten loslassen.Den Menüpunkt „Wipe cache partition' mit „Lautstärke leiser/lauter' auswählen und mit „Power On/Off' ausführen.Jetzt den Menüpunkt „Reboot System now' auswählen und mit „Power on/off' ausführen.Gerät startet normal bis  PIN -Eingabe für SIM.Sollte das Problem nicht behoben sein, dann eventuell das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.Vorher bitte aber dann nach eigenem Ermessen persönliche Daten sichern, falls noch möglich, da diese anschließend vollständig weg sind.Für Werkseinstellungen gehst du auch so vor, wie oben beschrieben, nur bei 4. den Menüpunkt „Wipe data/factory reset' auswählen.

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