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Hybrid: Plötzlich kein LTE Empfang mehr
Hallo zusammen,
ich war mit meinem Hybrid Anschluss bisher eigentlich immer sehr zu frieden. Seit Nov. 2015 steht der Router am selben Platz und der Anschluss hat immer brav seine 16 DSL und 100 LTE geliefert.
Seit dem 15. oder 16. Juli mag insbesondere der LTE Teil garnicht mehr funktionieren: Nur noch ein Balken Empfang, ständiger Wechsel des Masten, grotten schlechte Empfangswerte.
Hinzukommen immer wieder Verbindungsabbrüche beim telefonieren (Plötzlich Belegt Zeichen).
Mehrmaliges Neustarten des Routers brachten keine Verbesserung. Das komplette "Neuverkabeln des Routers brachte nur etwa eine Stundes Sync Probleme des DSL's.
Beide Tunnel sind up. Ebenso das Bonding. Software ist aktuell.
Im Log habe ich neben den üblichen IPV6 Fehlermeldungen und dem regelmäßgen Mast Wechseln immer mal wieder HA002 Fehler.
Am 19. habe ich eine Störungsmeldung per Telefon eingereicht und habe am selben Tag noch einen Rückruf erhalten, bei dem ich erfahren habe, dass das Ticket im falschen Bereich gelandet ist und weitergeleitet wird.
Zwischenzeitlich habe ich erfahren, dass das Ticket im Bereich Kompetenzstufe 3 liegt.
Jetzt habe ich mehrfach probiert telefonisch zu erfaren, was der Stand der Dinge ist. Ich wollte noch nicht einmal eine Lösung, sondern nur wissen was los ist (Internet Explodiert ?, LTE Mast umgefahren, Marderschaden am DSL Hauptstrang, was auch immer....)
Die Damen und Herren von der Hotline können mir keinen Grund nennen und leiten mich weiter, was entweder zu einem Rauswurf aus der Schleife führt (zwischenzeitlich bin ich mehr sehr bewusst, dass für meinen Anschluss eine Störungsmeldung vorliegt und derzeit alle Berater im Gespräch sind und ich drann bleiben soll) oder ich wieder zurück komme, da dort (wo auch immer) niemand erreichbar ist.
Vielleicht findet sich hier jemand, der mich aufklären kann 
Mit freundlichen Grüßen
Jackson_99
PS: Vertragskonto und Handy Nummer sind im Profil hinterlegt. Ein Anruf auf meinem Festnetzanschluss ist aus obigen Gründen derzeit nicht zu empfehlen 
Edit: Fehler korrigiert
2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Jackson_99 schrieb:
ja Griesheim ist korrekt. Ein Anpeilen des Masten über 70 km wäre ansosnsten vermutlich nicht ganz so einfach
Endlich passt das Puzzle auch zusammen. Sie glauben gar nicht, was das für ein Moment ist, wenn das Aha-Erlebnis hell in Ihren Kopf spaziert. Überraschend und witzig zugleich und da habe ich eher darüber gelacht, dass ich so „paddelig“ war.
Einen wunderschönen guten Nachmittag (mal zur Abwechslung)
Ja, stimmt. Normalerweise treffen wir uns ja am Abend in gemütlicher Runde hier.
zu verbinden und mein LTE rennt.... volle Balken und ein Download von rund 100.....
Wurde etwas verstellt ? Seit ich diese Probleme habe war ich definitiv nicht auf diese Cell ID verbunden ?!?
Das ist spannend. Auf Ihrer Simkarte hatte ich gestern die Anschrift neu hinterlegt. Es kam der Hinweis, dass die Daten identisch sind und nichts geändert wird. Vielleicht hat es doch etwas ausgelöst. Unterm Strich zählt nur eins: Es gibt nur einen Menschen der schneller rennt und der ist 100 Meter Spezialist.
Greetz
Stefan D.
Hallo @Jackson_99,
Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Super, dass Sie die Daten schon hinterlegt haben und vielen Dank für das nette Gespräch. Da, wie besprochen, keine Störungen oder Meldungen aus dem Bereich vorhanden sind, gehe ich aktuell von einem Gerätedefekt aus. Dafür sprechen in meinen Augen auch die Probleme beim neusyncen des Routers.
Ich habe die Seriennummer des Routers jetzt über EasySupport ausgelesen und werde die Kollegen aus dem Endgerätesupport informieren. Ich gehen davon aus, dass das Gerät ohne Probleme getauscht wird.
Gerne können Sie uns hier weiter auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Henning H.
Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Super, dass Sie die Daten schon hinterlegt haben und vielen Dank für das nette Gespräch. Da, wie besprochen, keine Störungen oder Meldungen aus dem Bereich vorhanden sind, gehe ich aktuell von einem Gerätedefekt aus. Dafür sprechen in meinen Augen auch die Probleme beim neusyncen des Routers.
Ich habe die Seriennummer des Routers jetzt über EasySupport ausgelesen und werde die Kollegen aus dem Endgerätesupport informieren. Ich gehen davon aus, dass das Gerät ohne Probleme getauscht wird.
Gerne können Sie uns hier weiter auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Henning H.
Werde ich morgen mal testen...
Ich habe den halben Abend hrrumexperimentiert und vielleicht eine neue Erkenntnis gewonnen:
Ich habe mal die gute alte novero Dabendorf aus dem Keller geholt, welche ich noch aus meiner alten Wohnung hatte.
Ergebnis: Die Empfangswerte verbessern sich nicht, allerdings habe ich damit neben den 16 von DSL noch knapp 10 (von 100) aus LTE Download.
Aber ich hatte jetzt mehrfach einen Wechsel zu einer Physical Cell ID 172. Hier habe ich volle LTE Balken bevor die LTE Verbindung zusammenbricht und "restricted service" angezeigt wird.
Ausserdem habe ich mehrfach die Meldung "PDP Einwahl schlu gfehl <30> (HYB003)" im Log im Angebot.
Irgendwie komisch, dass ich von einem Tag auf den anderen von 5 Balken LTE auf 1 Balken gefallen bin. Da hat doch jemand am Mast von Cell ID 172 gesägt...
Hallo @Jackson_99,
Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Super, dass Sie die Daten schon hinterlegt haben und vielen Dank für das nette Gespräch. Da, wie besprochen, keine Störungen oder Meldungen aus dem Bereich vorhanden sind, gehe ich aktuell von einem Gerätedefekt aus. Dafür sprechen in meinen Augen auch die Probleme beim neusyncen des Routers.
Ich habe die Seriennummer des Routers jetzt über EasySupport ausgelesen und werde die Kollegen aus dem Endgerätesupport informieren. Ich gehen davon aus, dass das Gerät ohne Probleme getauscht wird.
Gerne können Sie uns hier weiter auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Henning H.
Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Super, dass Sie die Daten schon hinterlegt haben und vielen Dank für das nette Gespräch. Da, wie besprochen, keine Störungen oder Meldungen aus dem Bereich vorhanden sind, gehe ich aktuell von einem Gerätedefekt aus. Dafür sprechen in meinen Augen auch die Probleme beim neusyncen des Routers.
Ich habe die Seriennummer des Routers jetzt über EasySupport ausgelesen und werde die Kollegen aus dem Endgerätesupport informieren. Ich gehen davon aus, dass das Gerät ohne Probleme getauscht wird.
Gerne können Sie uns hier weiter auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Henning H.
@Jackson_99
Den ergänze ich gerne um einen tollen Montagnachmittag. Zwar bin ich nicht @Henning H., allerdings habe ich vielleicht ja auch ein heißes Eisen im Feuer?
Wieso nur bedingt gut? Das sind vier Dinge, die aktuell vernünftig laufen.
Es ist spannend, denn die Theorien sind meist in sich hieb –und stichfest. Nein, damit wird es nichts zu tun haben. Ich kenne es von mir, dass der Kopf nach Lösungen sucht und die Gedanken nur so umherfliegen.
Geht mir auch so. Mich interessiert aktuell, mit welchem Sender der Router verbunden ist. Sie erwähnen ja auch die externe Antenne. Wenn Sie diese nutzen, bitte den Antennenmodus im Routermenü auf „extern“ stellen. Wenn Sie wieder die interne Antenne nutzen, dann auf „intern“ stellen. In welche Richtung haben Sie die Antenne denn ausgerichtet? Auch interessiert mich die 8-stellige Cell-ID. Dieses finden Sie bisher nur in den "Hidden Pages" vom Speedport Hybrid. Um diese zu öffnen, loggen Sie sich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufen dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf.
Greetz
Stefan D.
Jackson_99 schrieb: Einen wunderschönen guten Abend
Den ergänze ich gerne um einen tollen Montagnachmittag.
Zwar bin ich nicht @Henning H., allerdings habe ich vielleicht ja auch ein heißes Eisen im Feuer?
- DSL Sync klappt problemlos
- LTE springt nicht mehr von Mast zu Mast
- Keine nennenswerten Meldungen im Log
- Bisher keine Abbrüche mehr beim telefonieren.
Wieso nur bedingt gut? Das sind vier Dinge, die aktuell vernünftig laufen.
Ausserdem kann ich noch eine "Verschwörungstheorie" meiner Frau anbieten: Am Tag seit dem wir die Probleme haben hatten wir einen Anruf von der Telekom, die uns einen alternativen Anschluss anbieten wollte und uns fragte, ob wir denn mit unserem bisherigen Anschluss zufrieden sind. Der telefonische Vertrieb wird doch kaum etwas verstellt haben können, oder ?
Es ist spannend, denn die Theorien sind meist in sich hieb –und stichfest.
Nein, damit wird es nichts zu tun haben. Ich kenne es von mir, dass der Kopf nach Lösungen sucht und die Gedanken nur so umherfliegen.
Ich bin also für weitere Ideen offen...
Geht mir auch so. Mich interessiert aktuell, mit welchem Sender der Router verbunden ist. Sie erwähnen ja auch die externe Antenne. Wenn Sie diese nutzen, bitte den Antennenmodus im Routermenü auf „extern“ stellen. Wenn Sie wieder die interne Antenne nutzen, dann auf „intern“ stellen. In welche Richtung haben Sie die Antenne denn ausgerichtet? Auch interessiert mich die 8-stellige Cell-ID. Dieses finden Sie bisher nur in den "Hidden Pages" vom Speedport Hybrid. Um diese zu öffnen, loggen Sie sich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufen dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf.
Greetz
Stefan D.
@Jackson_99
Wünsche ich Ihnen auch zurück. Jetzt passt es ja fast auch von der Zeit her.
Nach beiden Cell-IDs habe ich gesucht und die stehen beide richtig weit weg in Richtung Darmstadt. Sind Sie sich da ganz sicher, dass es wirklich die beiden Sender sind? Dazwischen stehen so viele andere Sendemasten. Da bin ich fast aus allen Wolken gefallen.
Greetz
Stefan D.
Jackson_99 schrieb: Erneut einen wunderschönen guten Abend
Wünsche ich Ihnen auch zurück. Jetzt passt es ja fast auch von der Zeit her.
hier "meine" Antenne steht und ich das Haus auf dem sich die Antenne befindet vermutlich auch optisch lokalisiert habe.
Nach beiden Cell-IDs habe ich gesucht und die stehen beide richtig weit weg in Richtung Darmstadt. Sind Sie sich da ganz sicher, dass es wirklich die beiden Sender sind? Dazwischen stehen so viele andere Sendemasten. Da bin ich fast aus allen Wolken gefallen.
Greetz
Stefan D.
Jackson_99 schrieb:
Richtung Darmstadt ist nun aber die ganz falsche Richtung ?!? Das liegt ja östlich von hier...
Kennen Sie den Moment, wo auf einmal alles klar wird und Sie wissen, wieso Sie im falschen Film sitzen, quasi der Augenblick, wo Sie aus einer Situation aufwachen? Ich schmeiß mich grade weg, denn sowohl @Henning H., als auch ich haben unter Ihrer vorherigen Anschrift nachgeschaut. Dabei dachte ich mir schon, dass etwas nicht stimmen konnte, nur das „was“ hat sich mir nicht erschlossen. Griesheim ist ja richtig, oder? Also nochmals von vorne:
#1: Dieser LTE800-Kandidat mit der Cell-ID 31220481 steht ca. 9 km nordwestlich von Ihnen
#2: Hier gibt es LTE1800 und dieser Sender steht ca. 800 Meter südlich (leicht östlich) von Ihnen an der B26 und das Nummernschild ist die Cell-ID 30461184
Nummer #3 ist die Cell-ID 30493697. Dieser LTE1800-Sender steht einen Steinwurf von ca. 200 Metern nordwestlich von Ihnen. Das dürfte dann Büttelborn sein
Kann das diese ominöse Cell ID 172 mit vollen Balken sein ?
Da würde mich mal die 8-stellige Cell-ID interesieren.
Kann da irgend etwas mit meinem Profil schief gelaufen sein ? Soweit ich verstanden habe kann ich mich mit meinem Router nur in einem bestimmten Bereich um meinen Wohnort in das LTE Netz einbuchen und vielleicht lässt mich dieser Mast nicht mehr zu ? Kann ich das irgendwie überprüfen ?
Alles gut. Wir drehen die Zeiger zurück und beginnen bei Null. Ihr Anschrift ist korrekt in den Systemen hinterlegt. Habe grade nachgeschaut.
Greetz
Stefan D.
So jetzt wieder einen wunderschönen guten Abend,
ja Griesheim ist korrekt. Ein Anpeilen des Masten über 70 km wäre ansosnsten vermutlich nicht ganz so einfach
Also ich musste etwas rumexperimentieren um auf 172 zu kommen, da ich immer gleich wieder raus fliege und auf 258 lande....:
Physical Cell ID 172
Cell ID 18033411
Service Status Restricted service
Ich bekomme auch noch einen ganz schlechten Masten herein:
Physical Cell ID 28
Cell ID 26615809
Cell-ID 30493697 habe ich aber nicht im Angebot (auch nicht im Log)
Hat also doch jemand den LTE Masten umgefahren
Mit freundlichen Grüßen
Jackson_99
Jackson_99 schrieb:
ja Griesheim ist korrekt. Ein Anpeilen des Masten über 70 km wäre ansosnsten vermutlich nicht ganz so einfach
Endlich passt das Puzzle auch zusammen. Sie glauben gar nicht, was das für ein Moment ist, wenn das Aha-Erlebnis hell in Ihren Kopf spaziert. Überraschend und witzig zugleich und da habe ich eher darüber gelacht, dass ich so „paddelig“ war.
Einen wunderschönen guten Nachmittag (mal zur Abwechslung)
Ja, stimmt. Normalerweise treffen wir uns ja am Abend in gemütlicher Runde hier.
zu verbinden und mein LTE rennt.... volle Balken und ein Download von rund 100.....
Wurde etwas verstellt ? Seit ich diese Probleme habe war ich definitiv nicht auf diese Cell ID verbunden ?!?
Das ist spannend. Auf Ihrer Simkarte hatte ich gestern die Anschrift neu hinterlegt. Es kam der Hinweis, dass die Daten identisch sind und nichts geändert wird. Vielleicht hat es doch etwas ausgelöst. Unterm Strich zählt nur eins: Es gibt nur einen Menschen der schneller rennt und der ist 100 Meter Spezialist.
Greetz
Stefan D.
Guten Morgen @Robert M. und herzlich willkommen an diesem Sonntagmorgen hier in der Telekom hilft Community!
Na klar doch. Danke für die Screenshots. Die Cell-ID 13695233 finde ich nicht und vom Bauchgefühl her, könnte die vielleicht auch nicht von uns sein. Deshalb mal bitte die Simkarte aus dem Router rausnehmen und ab damit ins Handy. Dort versuchen sich mit dem Netz einen Mitbewerbers zu verbinden. Es solle eine Meldung geben, dass es nicht geht. Jetzt zurück mit der Simkarte in den Router. Geht es jetzt?
Greetz
Stefan D.
Robert M. schrieb: ich hoffe mir kann auch geholfen werden. Im Anhang befinden sich 2 Screenshots die das Problem darstellen.
Na klar doch.
Danke für die Screenshots. Die Cell-ID 13695233 finde ich nicht und vom Bauchgefühl her, könnte die vielleicht auch nicht von uns sein. Deshalb mal bitte die Simkarte aus dem Router rausnehmen und ab damit ins Handy. Dort versuchen sich mit dem Netz einen Mitbewerbers zu verbinden. Es solle eine Meldung geben, dass es nicht geht. Jetzt zurück mit der Simkarte in den Router. Geht es jetzt?Greetz
Stefan D.
@Robert M.
Gerne.
Scheint mit dem Empfang von LTE echt grenzwertig zu sein und die Werte bei beiden Sendern sind nicht wirklich so ideal.
Ich vermute, dass die Sender mit dem ? auf der Karte nicht unsere sind. Mir werden hier keine angezeigt. Wenn du magst, hake ich da gerne mal intern nach.
Greetz
Stefan D.
Robert M. schrieb: Hallo, danke für die schnelle Antwort.
Gerne.
Bei beiden Ergebnissen bin ich unzufrieden. Weiß auch nicht was ich noch machen soll. Ich hab ein Sendemast in Sichtkontakt aber den bekomme ich nicht und noch einen der laut Bundesnetzagentur auch in der Nähe sein sollte (BNA im Anhang).
Scheint mit dem Empfang von LTE echt grenzwertig zu sein und die Werte bei beiden Sendern sind nicht wirklich so ideal.
Ich vermute, dass die Sender mit dem ? auf der Karte nicht unsere sind. Mir werden hier keine angezeigt. Wenn du magst, hake ich da gerne mal intern nach.Greetz
Stefan D.
Wenn Sie das intern weiter geben könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar, schließlich möchte ich auch das nutzen können wofür ich bezahle
@Robert M.
Schon dabei und bald weiß ich mehr.
Greetz
Stefan D.
Robert M. schrieb: Wenn Sie das intern weiter geben könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar, schließlich möchte ich auch das nutzen können wofür ich bezahle
Schon dabei und bald weiß ich mehr.
Greetz
Stefan D.
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