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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@CDBBD
Haben sie einen Zugang zum Kundencenter?
Dort sehen sie eigentlich alle Verträge inkl. aller Inhalte.
1
von
vor 3 Jahren
Ich sehe dort keine Verträge, sondern nur sogenannte "Übersichten". Ein Vertrag ist ein Vertragsdokument - wo finde ich das?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
...bitte nicht mit Verweis auf die "Übersichten" im Kundencenter antworten. Ich möchte DEN VERTRAG sehen. Das ist mein gutes Recht als Vertragspartner.
0
7
von
vor 3 Jahren
Das heißt, die einzelnen Verträge sind über das Kundencenter nicht zugreifbar - sondern ich soll in meinen Aktenordnern wühlen?
0
von
vor 3 Jahren
Ich bitte um Antwort...
0
von
vor 3 Jahren
Welche Informationen vermisst du im Kundencenter? Dort steht alles, von Tarif, Vertragslaufzeit, Optionen, Preise, Fristen....
Natürlich muss man dort auf "Vertragsdetails" klicken, damit man dies sieht. Die Startseite ist nur eine Übersicht aller Verträge.
Das hier ist ein Community Forum - kein Chat.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Ich möchte meine vollständigen Vertrag einsehen. Wie erhalte ich darauf Zugriff? Und zwar für alle mir zugeordneten Verträge (Festnetz, Mobilfuk).
Ich möchte meine vollständigen Vertrag einsehen. Wie erhalte ich darauf Zugriff? Und zwar für alle mir zugeordneten Verträge (Festnetz, Mobilfuk).
Das geht bei der Telekom nicht.
Z.B. hat man keinen Zugriff auf die Auftragsbestätigung, die ja alle relevanten Daten enthält.
Es ist also nicht nachvollziehbar, was bei Vertragsabschluss vereinbart wurde.
Selbst bei der AGB ist nicht sicher, ob die aktuelle AGB die für den Vertrag verbindliche AGB ist, da inzwischen Änderungen in der AGB vorgenommen wurden.
0
4
von
vor 3 Jahren
. . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft.
Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft.
Damit bestätigst du ja meine Aussage, man kann sie nicht einfach im Kundencenter einsehen, (sondern muss sie extra anfordern).
0
von
vor 3 Jahren
*PazVizsla* . . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft. . . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft. *PazVizsla* . . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft. Damit bestätigst du ja meine Aussage, man kann sie nicht einfach im Kundencenter einsehen, (sondern muss sie extra anfordern).
. . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft.
Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft.
Damit bestätigst du ja meine Aussage, man kann sie nicht einfach im Kundencenter einsehen, (sondern muss sie extra anfordern).
Du sieht aber alles was in der AB steht im KC
Nur das ursprüngliche Schreiben, was ja auch kein Vertrag ist sondern eine Auftragsbestätigung, muss über CRMT noch einmal verschickt werden.
von
vor 3 Jahren
Du sieht aber alles was in der AB steht im KC
Du sieht aber alles was in der AB steht im KC
Ja, aber das könnte auch abweichen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Der Wunsch, dass man die Auftragsbestätigung auch im Kundencenter zugänglich macht, kam schon häufiger. Ich vermisse das auch, zumal die Kundencenter-Anzeige in vielen Fällen ungenau oder unvollständig ist und teils sogar fehlerhafte Daten anzeigt.
Aber leider ist die Telekom beim Thema Online-Selfservice etwas rückständig.
1
von
vor 3 Jahren
Hallo @CDBBD,
wie schon richtig geschrieben wurde, sind Vertragsdetails sowohl für Festnetz-, als auch für Mobilfunk-Verträge online im Kundencenter zu finden. Die Dokumente, wie z. B. Auftragsbestätigungen sind dort nicht zu finden. Diese sollten Ihnen entweder per E-Mail oder per Brief zugegangen sein.
Gruß
Jürgen U.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von