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8 years ago
Guten Tag @Elektro-Schmied
das sollte sich am besten ein Mitarbeiter aus dem @Telekom-hilft-Team ansehen.
Im Voraus können Sie schonmal hier Ihre Benutzerdaten für den Kundenservice eintragen.
Diese Daten sind nur für "Telekom hilft"-Mitarbeiter sichtbar und werden zur schnellen Hilfeleistung Ihrer aktuellen Probleme benötigt.
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8 years ago
gut, dass Sie den Weg zu uns in die Community gefunden haben. Dass Sie mit Ihrem neuen Anschluss einen Ausfall zu verzeichnen haben, bedauere ich sehr. Ich bitte um Entschuldigung, dass die Ursachenbehebung noch nicht erfolgt ist.
Ihren Hilferuf habe ich vernommen und greife gleich zum Hörer, um mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Viele Grüße
Regina K.
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8 years ago
Hallo @Regina K.
Habe es vom Handy aus eskaliert und nicht gesehen, daß du schon dran bist.
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from
8 years ago
@Elektro-Schmied ich habe das Team von Ihrem Business-Berater über den Ausfall und dem defekten LANCOM-Router informiert. Der Kollege klärt es jetzt intern ab und setzt sich mit Ihnen in Verbindung. Ich bin bis zur finalen Klärung ebenfalls für Sie da.
Viele Grüße
Regina K.
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from
8 years ago
LANCOM sendet Ihnen einen neuen Router zu. Damit unser Außendienst den neuen Router einrichten kann, wird sich der zuständige Kollege mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren.
Ich bin weiterhin für Sie da.
Viele Grüße
Regina K.
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6
Answer
from
8 years ago
leider liegt mir bisher keine Rückmeldung vor. Liege ich richtig in der Annahme, dass der Geschäftsanschluss wieder funktioniert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Viele Grüße
Regina K.
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from
8 years ago
Hallo
ja er Funktioniert wieder.
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from
8 years ago
Viele Grüße
Regina K.
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Accepted Solution
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8 years ago
@Elektro-Schmied ich habe die Rückmeldung erhalten, dass der LANCOM-Router heute Morgen um 10:51 Uhr mit DPD zugestellt wurde. Leider konnte Sie weder unserer technischer Service noch die Beschwerdebearbeitung auf der hinterlegten Mobilfunknummer erreichen.
Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie wieder erreichbar sind, damit wir mit Ihnen einen Termin zur Installation Ihrer TK-Anlage vereinbaren können. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.
Viele Grüße
Regina K.
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