Gelöst
Kündigung bzw. Vertragsumstellung wird seit einem halben Jahr ignoriert
vor einem Jahr
Guten Tag,
wir hoffen, es wird uns hier endlich geholfen. Wir haben eine halbjährige Odysee mit der Telekom hinter uns.
Im Mai wurde unsere Firma geschlossen und die Telekom mit der Bitte kontaktiert, den Geschäftsanschluss unter Vergabe neuer Nummern von Firma auf privat umzustellen. Wir bekamen die Bestätigung für den Privatvertrag und einen Technikertermin für den 15.07.24.
Aufgrund der Tatsache, dass für den Geschäftsvertrag keine Kündigungsbestätigung versandt wurde, habe ich die Telekom nochmals kontaktiert und mir wurde versichert, dass hätte alles seine Richtigkeit, da ja mit der Umstellung der alte Vertrag hinfällig würde (die alte Nummer ist dann nicht mehr nutzbar).
Auf diese Aussage habe ich mich (dummerweise) verlassen. Am 15.07.24 kam also der Techniker, stellte alles ein, prüfte die Funktionsfähigkeit der neuen Nummern und ging wieder.
Soweit so gut - dann jedoch ging das Desaster los.
Trotz zahlloser Chats, Telefonate und E-Mails bucht jedoch die Telekom weiterhin jeden Monat für den Geschäftsanschluss ab - dies sogar, obwohl die Ermächtigung widerrufen wurde. Eine Rücklastschrift wurde mit einem automatisierten Schreiben beantwortet, welches ankündigte, die Abbuchung in den nächsten Tagen zu wiederholen.
In unserer Verzweiflung wandten wir uns letzten Freitag an einen Telekom-Shop. Dort hatten wir es dann mit einem höchst arroganten Mitarbeiter zu tun, der gebetsmühlenartig behauptete, wir hätten den Geschäftsanschluss nicht gekündigt (weil er im System nicht sehen konnte). Er wäre sowieso nicht für Kündigungen zuständig und wir könnten uns (hier erhielten wir eine Telefonnummer der Zentrale in Bonn) beschweren und trug dann lediglich eine Kündigung zum 01.12.24. Auf unsere Bitte hin, die Geschäftsnummer zu wählen (die seit dem Technikeranschluss nicht mehr benutzbar ist und auf Störung steht!), tat er dies, bekam die Störungsansage zu hören und schlug uns allen Ernstes einen Störungseinsatz vor ...
Uns liegt ein Screenshot vor, der bestätigt, dass die Kündigung bei der Telekom bereits (anscheinend nach einem der Telefonat) für den 15.07.24 eingetragen war, jedoch aus unbekanntem Grund wohl nicht abgeschlossen wurde (fehlerhafte Eingabe, offener Auftrag gefunden).
Da wir dann am 01.12.24 seit knapp einem halben Jahr für einen nicht nutzbaren Anschluss bezahlt haben, hoffen wir darauf, dass wir jetzt endlich Hilfe bekommen und die zuviel gezahlten Beiträge zurück erstattet bekommen - gerne auf den neuen, privaten Vertrag.
Freundliche Grüße,
Heike
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vor einem Jahr
Ich verstehe schon eure Beweggründe nicht.
Der Geschäftsanschluss soll weg, also wird der gekündigt.
Ihr wollt einen Privatkundenanschluss, also wird er beauftragt.
Was ist aber dass für ein Kostrukt:
den Geschäftsanschluss unter Vergabe neuer Nummern von Firma auf privat umzustellen
Das klingt erst mal nach Trick 17 mit Selbstüberlistung.
War der GK Vertrag zum Juli evtl. noch in der Mindestvertragslaufzeit und gar nicht kündigbar.
Hàbt ihr aktuell nun 2 Verträge? einen GK und einen PK
Vertragspartner können in einem Vertag nur mit erheblichen rechtlichen Einschränkungen überhaupt umgestellt werden
0
vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @frustrierter_kunde24
Im Wesentlichen schließe ich mich @Stefan ´s Ausführungen an!
Es ist ein merkwürdiges Konstrukt.
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
8
von
vor einem Jahr
Danke für eure Antworten - Daten für Kontakt sind hinterlegt.
Kündigungsfrist ist monatlich - also keine Vertragslaufzeit vorhanden.
Die Umstellung wurde deshalb empfohlen, da nur lt. Aussage des ersten Telefonkontakts bei der Telekom nur ein Anschluss im Anwesen vorhanden ist.
Wir wollten verhindern, dass die Geschäftsnummer abgeschaltet und die private Nummer noch nicht freigeschaltet ist und wir dann ohne Internet da stehen.
Wie gesagt, es wurden x-Telefonate geführt und von jedem Abhilfe in Aussicht gestellt - aber nichts passiert.
Und am Merkwürdigsten ist die Tatsache, dass die Kündigung wohl erfasst, aber nicht umgesetzt wurde und die Telekom sich einfach tot stellt.
von
vor einem Jahr
Hallo @frustrierter_kunde24,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für die sehr freundlichen Telefonate.
Tut mir leid, dass es diese Probleme bei der Kündigung des geschäftlichen Anschlusses gegeben hat. Ich bedanke mich aber auch, dass Sie mit dem privaten Anschluss weiterhin bei uns sind.😀
Ich habe die Kündigung rückwirkend eingestellt, die Bestätigung dazu kommt per E-Mail.
Zusätzlich habe noch eine Gutschrift eingestellt, wie besprochen.
Diese Gutschrift bekommen Sie in den nächsten Tagen auf Ihr Konto überwiesen. Durch die rückwirkende Kündigung bekommen Sie Mitte November noch eine Schlussrechnung mit einem Guthabenbetrag für die zu viel gezahlte Grundgebühr. Diesen Betrag wird dann ebenfalls auf Ihr Konto überwiesen.
Bei Fragen können Sie sich gern wieder an mich wenden.
Lieben Gruß und einen schönen Abend wünscht Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @frustrierter_kunde24,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für die sehr freundlichen Telefonate.
Tut mir leid, dass es diese Probleme bei der Kündigung des geschäftlichen Anschlusses gegeben hat. Ich bedanke mich aber auch, dass Sie mit dem privaten Anschluss weiterhin bei uns sind.😀
Ich habe die Kündigung rückwirkend eingestellt, die Bestätigung dazu kommt per E-Mail.
Zusätzlich habe noch eine Gutschrift eingestellt, wie besprochen.
Diese Gutschrift bekommen Sie in den nächsten Tagen auf Ihr Konto überwiesen. Durch die rückwirkende Kündigung bekommen Sie Mitte November noch eine Schlussrechnung mit einem Guthabenbetrag für die zu viel gezahlte Grundgebühr. Diesen Betrag wird dann ebenfalls auf Ihr Konto überwiesen.
Bei Fragen können Sie sich gern wieder an mich wenden.
Lieben Gruß und einen schönen Abend wünscht Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von