Gelöst
Kündigung bzw. Vertragsumstellung wird seit einem halben Jahr ignoriert
vor einem Jahr
Guten Tag,
wir hoffen, es wird uns hier endlich geholfen. Wir haben eine halbjährige Odysee mit der Telekom hinter uns.
Im Mai wurde unsere Firma geschlossen und die Telekom mit der Bitte kontaktiert, den Geschäftsanschluss unter Vergabe neuer Nummern von Firma auf privat umzustellen. Wir bekamen die Bestätigung für den Privatvertrag und einen Technikertermin für den 15.07.24.
Aufgrund der Tatsache, dass für den Geschäftsvertrag keine Kündigungsbestätigung versandt wurde, habe ich die Telekom nochmals kontaktiert und mir wurde versichert, dass hätte alles seine Richtigkeit, da ja mit der Umstellung der alte Vertrag hinfällig würde (die alte Nummer ist dann nicht mehr nutzbar).
Auf diese Aussage habe ich mich (dummerweise) verlassen. Am 15.07.24 kam also der Techniker, stellte alles ein, prüfte die Funktionsfähigkeit der neuen Nummern und ging wieder.
Soweit so gut - dann jedoch ging das Desaster los.
Trotz zahlloser Chats, Telefonate und E-Mails bucht jedoch die Telekom weiterhin jeden Monat für den Geschäftsanschluss ab - dies sogar, obwohl die Ermächtigung widerrufen wurde. Eine Rücklastschrift wurde mit einem automatisierten Schreiben beantwortet, welches ankündigte, die Abbuchung in den nächsten Tagen zu wiederholen.
In unserer Verzweiflung wandten wir uns letzten Freitag an einen Telekom-Shop. Dort hatten wir es dann mit einem höchst arroganten Mitarbeiter zu tun, der gebetsmühlenartig behauptete, wir hätten den Geschäftsanschluss nicht gekündigt (weil er im System nicht sehen konnte). Er wäre sowieso nicht für Kündigungen zuständig und wir könnten uns (hier erhielten wir eine Telefonnummer der Zentrale in Bonn) beschweren und trug dann lediglich eine Kündigung zum 01.12.24. Auf unsere Bitte hin, die Geschäftsnummer zu wählen (die seit dem Technikeranschluss nicht mehr benutzbar ist und auf Störung steht!), tat er dies, bekam die Störungsansage zu hören und schlug uns allen Ernstes einen Störungseinsatz vor ...
Uns liegt ein Screenshot vor, der bestätigt, dass die Kündigung bei der Telekom bereits (anscheinend nach einem der Telefonat) für den 15.07.24 eingetragen war, jedoch aus unbekanntem Grund wohl nicht abgeschlossen wurde (fehlerhafte Eingabe, offener Auftrag gefunden).
Da wir dann am 01.12.24 seit knapp einem halben Jahr für einen nicht nutzbaren Anschluss bezahlt haben, hoffen wir darauf, dass wir jetzt endlich Hilfe bekommen und die zuviel gezahlten Beiträge zurück erstattet bekommen - gerne auf den neuen, privaten Vertrag.
Freundliche Grüße,
Heike
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vor einem Jahr
Ich verstehe schon eure Beweggründe nicht.
Der Geschäftsanschluss soll weg, also wird der gekündigt.
Ihr wollt einen Privatkundenanschluss, also wird er beauftragt.
Was ist aber dass für ein Kostrukt:
den Geschäftsanschluss unter Vergabe neuer Nummern von Firma auf privat umzustellen
Das klingt erst mal nach Trick 17 mit Selbstüberlistung.
War der GK Vertrag zum Juli evtl. noch in der Mindestvertragslaufzeit und gar nicht kündigbar.
Hàbt ihr aktuell nun 2 Verträge? einen GK und einen PK
Vertragspartner können in einem Vertag nur mit erheblichen rechtlichen Einschränkungen überhaupt umgestellt werden
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vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @frustrierter_kunde24
Im Wesentlichen schließe ich mich @Stefan ´s Ausführungen an!
Es ist ein merkwürdiges Konstrukt.
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
8
von
vor einem Jahr
@Melanie B.
Vielen herzlichen Dank für die detaillierte Rückmeldung!
Grüßle
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von
vor einem Jahr
Hallo Melanie,
die Kündigungsbestätigung ging bereits per Mail ein. Also bin ich auch davon überzeugt, dass die ganze Angelegenheit nun mit der Schlussrechnung im November endlich ein glückliches Ende findet.
Ich bedanke mich ganz, ganz herzlich - Sie sind die erste der zahlreichen Telekom-Mitarbeiter, die nicht nur Abhilfe versprochen, sondern sie endlich auch tatsächlich geleistet hat.
Vielen, vielen Dank dafür!!!
Liebe Grüße,
Heole
von
vor einem Jahr
Hallo Melanie,
können Sie bitte überprüfen, ob es alles geklappt hat? Aufgrund der gestrigen Mail bin ich nicht sicher.
Folgende Post hat mich in den letzten Tagen erreicht:
Brief vom 01.11.24 mit Kündigungsbestätigung für den Termin 02.12. (vom Telekom-Shop veranlasst)
Brief vom 04.11.24 mit Stornierungsbestätigung der Kündigung zum 02.12. (von Ihnen im Zuge der Änderung auf August veranlasst)
Brief vom 05.11.24 mit einer (Teil-)Gutschrift
Mail vom 10.11.24 - Nachricht, dass die Kündigung für den 02.12.24 eingestellt ist ???
Mir fehlt weiterhin die Kündigungsbestätigung zum Termin, den Sie veranlasst haben (wenn ich mich recht erinnere 01.08.?) und die (Rest-)Gutschrift für die Abbuchungen der letzten Monate
Vielen Dank, liebe Grüße,
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @frustrierter_kunde24,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für die sehr freundlichen Telefonate.
Tut mir leid, dass es diese Probleme bei der Kündigung des geschäftlichen Anschlusses gegeben hat. Ich bedanke mich aber auch, dass Sie mit dem privaten Anschluss weiterhin bei uns sind.😀
Ich habe die Kündigung rückwirkend eingestellt, die Bestätigung dazu kommt per E-Mail.
Zusätzlich habe noch eine Gutschrift eingestellt, wie besprochen.
Diese Gutschrift bekommen Sie in den nächsten Tagen auf Ihr Konto überwiesen. Durch die rückwirkende Kündigung bekommen Sie Mitte November noch eine Schlussrechnung mit einem Guthabenbetrag für die zu viel gezahlte Grundgebühr. Diesen Betrag wird dann ebenfalls auf Ihr Konto überwiesen.
Bei Fragen können Sie sich gern wieder an mich wenden.
Lieben Gruß und einen schönen Abend wünscht Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von